高职学生通用能力的职业发展与就业创业指导

第四节　高职学生通用能力

通用能力是职业人要想取得成功必须具备的基本能力，是一种超越具体职业、对人的终身发展起着重要作用的能力，是人们在教育或工作等各种不同的环境中培养出来的可迁移的、从事任何职业都必不可少的跨职业的能力。对大学生而言，通用能力是在校学习期间学到的所有知识的构成和体现方式，它是一个由许多知识面构成的有序列、有层次的整体知识框架体系。它与思想道德素质、专业能力、适应能力共同构成大学生的整体素质。

一、主要的通用能力

从当前社会需要和毕业生的实际情况出发，在此着重提出以下六种通用能力:决策能力、创新能力、实操能力、沟通表达能力、人际交往能力和组织管理能力。

(一)决策能力

决策能力就是对未来行为目标的决断和选择的能力。良好的决策能力可以实现对目标及其实现手段的最佳选择。因此，能少走弯路、少犯错误，以较小的代价取得进步与成功。人的一生往往会碰到各种需要自己当机立断、痛下决心来决断的事情。对于大学生来说，毕业后走向社会，这是人生的一大转折点。面临求职择业，何去何从，别人的意见和忠告各种各样，最终要靠自己做决定。显然，这是对自己决策能力的一次检验。在未来的工作中，各种问题及其变化进展都需要自己迅速作出反应，及时予以处理。因此训练和培养自己的决策能力是十分重要的。培养决策能力要从日常小事做起，不要事事请别人为自己拿主意，要养成多谋善断的习惯。这样日积月累，今后遇到重大事情时，才不至于无所适从。

(二)创新能力

创新能力是在多种能力发展的基础上，利用已知信息，创造新颖独特具有社会价值的新理论、新思维、新产品的能力。它是一种综合性的、高层次的思维能力和行动能力。从社会角度来讲，经济的发展、科技的进步离不开发明创造。对个人来说，成功成才依赖于发明创造。用人单位更需要具有创新能力的大学生。创新能力包含多方面的内容，如强烈的好奇心、细微的观察能力、深刻的洞察能力、大胆设想勇于探索的精神，以及提出问题、研究问题、解决问题的能力等。大学生要自觉地培养这些能力，为走上工作岗位后进行创造性的工作打下扎实的基础。

案例

目标对人生的影响

张三丰是一个山区贫困家庭的孩子，十分艰难地读完了三年高职，也与同学们一道被推向了市场，融入择业大军。面对囊肿羞涩的处境，他急需找到一份工作来解决“糊口”的问题。看着自己的资料，他深刻地意识到若在众人竞逐的市场中寻找到一份理想的工作，实在是很难。人才市场上，他看着一家家用人单位，分析着一家家用人单位的标准，最后他选择了一家图书公司作为自己的进攻目标。看看自己的学历和综合条件，他感觉自己没有什么突出的地方，很难成功。最后，他决定利用距离面试还有5天的时间为公司拿出一份市场调查报告。于是，在这5天时间里，他几乎整天蹲在图书超市里，向各种不同的顾客进行调查和了解，没有正经地吃过饭，每天思考到深夜，终于赶在面试之前，拿出了一份规范的市场调查报告，并以此为武器击败了面试时那些高学历的竞聘者，最后被公司录用。

(三)实操能力

实操能力是人的智力转化为物质力量的凭借，是专业工作者必须具备的一种实践能力。在现实生活中，尤其是生产、建设、服务第一线，高职毕业生实际动手操作能力的强弱，将直接影响到自身作用的发挥。比如，作为一名教师，只有丰富的知识是不够的，还要有能把自己的知识传授给学生的能力。学电子的要使用电烙铁，要求焊接速度快、质量好；摆弄仪器特别是精密仪器的人，手指的灵活程度对调试就有影响，手指灵活，很快就可以调试成功，而手指不灵活就可能需要更长的时间甚至难以调试准确。所以，大学生应注意克服注重理论学习、轻视实践操作的倾向。

一个人实操能力的水平主要体现在操作的速度、准确和灵活三个方面。提高自己的动手能力关键在于多看、多练。看得多、接触得多就可以掌握一些基本的操作程序和方法，练得多才能真正提高自己的动手操作技巧和能力。毕业生在实际操作上如果掌握一个或几个过硬的本领，一定会受到用人单位的青睐。

(四)沟通表达能力

沟通表达能力是指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发思想、感情的能力。它包括口头表达能力、文字表达能力、数字表达能力、图示表达能力等几种形式。对于大学毕业生来说，表达能力的重要性是不言而喻的。不仅在参加工作走向社会后会立即且强烈地意识到这一点，还会在求职择业的时候对此有深切的感受。比如求职自荐信的撰写、个人材料的准备、回答招聘人员的问题、接受用人单位的面试等，这其中的哪一个环节都无不需要较强的表达能力。

(五)人际交往能力

人际交往能力实际上就是与他人相处的能力。社会上的人际关系不像学校中的同学、师生关系那么简单。毕业步入社会后，要与各种各样的人发生着这样和那样的关系。能否正确、有效地处理，协调好职业生活中人与人的各种关系，不仅影响着一个人对环境的适应状况，而且影响着他的工作效能、心理健康状况、生活的愉快和事业的成败。毕业生在刚刚走上职业岗位时，由于初谙世事，阅历较浅，缺少经验，往往在各种错综复杂的关系面前茫然失措，苦于无法适应，常常感叹“工作好搞，关系难处”。因此，大学生自觉培养良好的人际交往能力显得尤为重要。

(六)组织管理能力

尽管不是每个大学生毕业后都会从事组织管理工作，但是却可以说，每个人在将来的工作中都会不同程度地需要组织管理才能。现代社会表明，组织管理能力不仅要求领导干部、管理人员应当具备，其他专业人员都应具备。有些理工科的大学生认为培养组织管理能力是文科学生的事，与己无关，这种认识是错误的。美国著名的“阿波罗登月计划”耗资300亿美元，历时十年，动员42万人，2万家公司，120所大学。这样一个庞大的高科技工程显然不能只靠文科类人才去组织协调。即使不可能人人都有承担大型科研专案的机会，但负责一个课题组，或当一个企业家等，也都需要具有组织管理能力的人来把群众的积极性调动起来，把大家的智慧发挥出来。随着时代的发展，纯“书生型”的人才已不能适应社会的需要。不论哪个专业的毕业生，都必须既有精深的专业知识，又有一定的组织管理能力，这不仅是顺利就业的需要，也是时代的客观要求。

二、通用能力的培养

(一)建立目标，明确执行，提升决策能力

为了提高决策能力，IBM内部开发出一套著名的“最佳决策五步骤”，通过这五步骤可以帮助大学生在就业之前系统地、循序渐进地制定成功的决策，具体内容如下。

步骤一:建立需求和目标。在制定任何决策之前，应该先想想制定决策原先的目标和需求究竟为何?在做了决策之后，可以得到最好的结果是什么?唯有找出促成决策后最原始的需求，才能拥有清楚的决策方向。

步骤二:判断是否寻求他人帮助决策。制定决策可以自己独立完成，也可邀请其他朋友、老师或同学帮助，得到更多样的选择及想法。一般可以依照下列五项标准，判断让他人参与决策的必要性:①你自己是否有充足的信心制定决策?②他人是否有足够的能力与必备的知识参与制定决策?③他人是否有意愿参与决策过程?④让他人参与是否会增加决策的接受程度?⑤速度是否很重要?

步骤三:比较各项选择方案。在许多情况下，个人容易受限于过去的经验，以至于无法思考更多的选择。因此，当决策不宜判断时，我们应该再回头思考基本需求，以刺激自己更多的想法，进而拟定最佳的决策。

究竟什么是基本的需求?如何创造更多的想法，以拟定最佳决策?举例来说，步入深夜，突然发现自己肚子饿。于是，你想到晚餐时剩下的三文治。打开冰箱一看，这些三文治竟然不见了，只剩下苹果派，此时的你该如何做决策?

如果回到基本需求，你的需求是“肚子饿”而非“三文治”。因此，在面对基本需求时，可行的解决方案不应只有“三文治”，还应有其他的食物。所以，“苹果派”就成了新的解决方案。此时，你就可以考虑“苹果派”是否为最佳决策?如果回到需求面来看，其实“苹果派”不失为一个好的决策，你当然可以采取行动。

步骤四:评估负面情境。就算是符合需求的最佳决策，也会因为一些因素而产生非预期的麻烦。因此，大学生必须随时思考负面情境发生的可能性，以备不时之需。特别是在制定好计划后，过程不如预期方案进行，该如何应变?决策执行过程会有哪些不利的影响因素?是否有其他的可行备案?因此，最好事先针对可能出现的负面情境，设想应对措施。

步骤五:选择最佳决策方案。在审慎进行前面的四个步骤，并且自身已能清楚掌握需求、目标、必须做的事、想要做的事，并确定评估负面情境后，此时通常已不难选出最佳的决策。不过，我们仍须提醒自己要避免犹豫不决，或认为所想的方案都不符合理想中的最佳方案，这样的结果往往是最后一个决策也没做。

(二)健全知识，勇于开拓，培养创新能力

为了培养创新能力，首先要有全面的知识结构作为创造能力的基础。海纳百川，有容乃大。当今各种学科纵横交错，相互渗透，边缘学科、交叉学科层出不穷，只具有单一学科的知识和封闭的知识结构，是无法适应当今学科发展要求的，也难以成为创新型人才。我们只有具备全面的知识才能更好地胜任将来的工作。全面的知识结构不仅使创新者易于接受新的知识，还可以发挥知识相关性的作用，从而使灵感的火花不时地闪现。其次，要充分实践，积极投身于社会中，提高自己的创新能力。社会实践是学生成长的大课堂。社会实践不仅培养了学生的实践能力，还让学生接触社会、了解社会、服务社会，体验创业的艰辛，提高学生的创新能力。创新的源泉是人的创造力，创造力的形成离不开良好的思维能力，也离不开勇于探索、善于应用的社会实践能力。从个人本身的因素来看，培养创新力应注意处理好以下几个因素。

1．强烈的好奇心与求知欲。创造性强的人对个人已有的认知结构是不满足的，对客观事物的矛盾与变化有着强烈的好奇心和探求欲望，对已知论点或论据要求从新的角度进行分析。因而具有高度创造性的科学家和艺术家，都有丰富而独特的联想，创作观念非常灵活。否则，科学家就无法想象新的实验设计，音乐家就不能谱写新的乐章，作家就不能描绘新的人物形象。联想的独特性和新颖性是在冲破传统习惯的约束，抓住重要线索时产生的。豪斯顿(J．Houston)的创造力测验，选择了得分不同的两组大学生:富于创造力组和平常组。实验内容为词汇卡片。每张卡片上印有两个词，一个是名词，另一个是形容词和动词，让他们指出喜欢哪个词。结果表明，富于创造力组喜欢形容词和动词，平常组喜欢名词。豪斯顿推论，如果具有创造力者倾向于对新颖的需要，那么新颖性就可以成为改变行为的动力而起强化作用。如果受试者说出一个名词，主试者就以一个新颖的联想词作答。例如受试者说“父亲”，主试者就说“直升机”。开始时，富于创造力者选择其偏爱词(形容词或动词)，随着实验的进行，他们选择了名词。这说明新颖的联想词改变了他们的选择行为，对它们来说，重要的是新颖性。

2．个性的独立性。具有创造性的人不受旧的习惯思维的束缚，不受传统的文化知识和环境限制，敢于尝试采用新的方法，提出新的问题来加以研究，在现实面前，不以目前的条件为满足，能主动地想办法革新，遇到困难与挫折也不轻易改变自己的观点，能坚持己见。当发现自己选择的方法有错误或观点有不正确之处时，思维转换迅速，改正得也快。在研究问题时，目标明确，能以问题为中心进行思考，不以自我情绪为转移，能批判性地分析问题的各个方面，作出自己的评价与判断。个性的独立性在思维表现上，不随便赞同一种观点，也不随便否定一种观点，这是个性的不顺从性。但经过分析判断又能肯定一种观点，坚持正确的方面，表现了个性对真理的顺从性。因而，具有独立性的人兼有首创性。

3．知识的有效性。创造是知识的从新组合，这种有层次的、相互联系的组合系统就是知识的结构化。在解决问题时，它在思维中具有解释与预测情境的功能。知识的有效性表现在三个不同的方面:第一，是在新情境中直接再现已有经验或知识的一部分；第二，改造已有的经验用于解决新的问题；第三，合并许多特殊的经验构成一个抽象的观念。在解决问题时，一个抽象的原则比特殊知识的具体陈述更有效。例如，用一个或几个物理定律来解决一个新的问题。

4．不怕犯错误。在创造过程中，一个在思想上和行动上都有独立性和革新精神的人是不怕犯错误的。创造的开始阶段需要以松弛、沉着的态度，广泛地选择解决问题的办法，不能过多地顾虑犯错误的可能性。从错误中吸取教训是创造者或发明家取得成功的必经阶段。从前一阶段的选择解决办法过渡到第二阶段采用适当的办法或方案，就要从容忍错误转变为严防错误的发生，严格地审查，检验方法的正确性，采取准确无误的措施。

5．树立科学的价值观。爱因斯坦认为研究人员分为三种:“一种人从事科学工作是因为科学工作给他们提供了施展特殊才能的机会，他们之喜好科学正如运动员喜好表现自己的技艺一样；一种人把科学看成是谋生的工具，如非机遇也可能成为成功的生意人；最后一种人是真正献身者，这种人为数不多，但对科学知识所作的贡献却极大。”具有创造力的科学家、发明家都从创造中感到对物质世界的奥秘认识的喜悦与欢乐，把为人类造福看做自己毕生的最大愿望。(www.xing528.com)

(三)参与社团、社会兼职，提高操作能力

就业能力的培养，要求学生具有一定的主观能动性。作为21世纪的新一代，高职学生必须积极主动地去寻找实践机会，寻求各种可能的途径来增强自己的实际操作能力。

1．积极参与学校社团活动。

(1)社团活动能够提高沟通能力。高校丰富的社团文化活动为大学生的能力培养提供了良好的平台。通过参与社团活动，学生可以锻炼自己的沟通能力。而沟通能力包括良好的口头交流技巧以及良好的倾听技巧。在加入社团时，作为新进人员的大学生，要进行一系列的面试等活动，这其中包括当众自我介绍、阐明工作计划等。在这个过程中，能够锻炼学生倾听的技巧以及与面试人员的沟通技巧；在参加社团工作的过程中，时常会面临与领导及其他成员的沟通问题；组织社团工作的过程，更是锻炼学生加强沟通技巧及倾听其他成员意见的过程。因此，参与学校社团工作，能够锻炼良好的沟通技巧。

(2)社团活动可以增强适应能力。学校的社团活动是一个有组织有保障的活动过程，在这个过程中，参与者会遇到形形色色的问题。而作为参与者的学生必须去解决这些琐碎的甚至超越了学生本身能力的问题，这就锻炼了学生解决问题的能力。在参与活动或者解决问题的过程中，学生应该具有创造性的思考能力，这样才能有效及时地解决问题，保证活动正常顺利地进行。创造性的思考无论在个体解决问题的过程中，还是在组织团体解决问题的过程中，都具有重要的作用。因此学生要时常参与社团活动，以增强自己解决问题、创造性思考的适应能力。

2．积极寻找社会工作机会。实践能力不是苦读书本就能读出的，也不是毫不付出凭空产生的，大学生要走出教室，走出学校，深入到社会中，与工作接触，才能有增强实践能力的机会。

寻找社会兼职工作，加强群体效果技能。在社会生活中，人们的工作是需要不断地与他人沟通互动展开的。在社会兼职工作中，接触不同阶层的客户、不同经历的同事，学会人际沟通的技巧，为将来实际工作打下良好的基础。良好的人际沟通技巧可以使我们的工作事半功倍，可以帮助我们轻易地化解工作中的困扰与难题。一个人，只有处在工作中，才能体会团队工作的精髓，才能获得团队工作的技巧及原则。职场中，团队的合作能力越来越影响着一个人的职场生涯。只有在团队中找准自己的位置，做好自己的工作，与同事和谐相处，才能获得工作的乐趣。

积极投入兼职工作，获得影响能力的技能。影响能力主要包括理解组织文化和分享组织文化这两个层面。组织文化是随着组织的发展壮大而不断沉淀发展的。员工只有深入地理解组织文化，才能获得组织的归属感。大学生在进行兼职工作时，也要积极地理解组织文化，及时融入组织氛围中，为将来真正从事工作打下良好的基础。

(四)扩充知识，积极实践，提高沟通表达能力

培养表达能力，关键在于提高表达的准确性、鲜明性和生动性。准确，是对人们表达能力最基本的和最首要的要求。没有准确的表达，信息就不能如实地传递出来，也就失去了表达应有的作用。但同时，表达又需要有人来接受。只有鲜明的、生动的表达，才能更好地排除人们接受信息时的各种障碍，有利于表达目的实现。因此大学生在培养表达能力时要尽可能地向准确、鲜明、生动的方向努力。

在具体的实践上，首先要扩大自己的知识面，增加自身的知识含量。发言之前做好准备，充分熟悉要讲的内容。其次，就是多讲，在各种场合下主动地讲。课堂上踊跃发言，开班会时积极发言，学校举办的辩论会、讨论会等集体活动都要积极主动地参加。这样思维就会逐渐敏捷，口齿就会逐渐伶俐，久而久之就会使我们能够逐渐适应各种陌生的大场面而不怯场。

(五)理解他人，认识自己，提高人际交往能力

人与人之间的交往重在沟通。沟通能力的提高，涉及两方面:一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。那么究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢?心理学家们经过研究，提出了以下提高沟通能力的一般步骤。

1．开列沟通情景和沟通对象清单。

这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会场合以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。

2．评价自己的沟通状况。在这一步里，问自己如下问题:对哪些情境的沟通感到愉快?对哪些情境的沟通感到有心理压力?最愿意与谁保持沟通?最不喜欢与谁沟通?是否经常与多数人保持愉快的沟通?是否常感到自己想要表达的意思没有说清楚?是否常误解别人，事后才发觉自己错了?是否与朋友保持经常性联系?是否懒得给人写信或打电话?

客观、认真地回答以上问题，有助于了解自己在哪些情境中与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中与哪些人的沟通需要着力改善。

3．评价自己的沟通方式。在这一步中，主要问自己如下三个问题:通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通?在与别人沟通时，自己的注意力是否集中?在表达自己的意图时，信息是否充分?

主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。

沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。

在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会使信息接收方不舒服。

4．制订、执行沟通计划。通过前几个步骤，我们一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如:沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现在具体的生活小事中。比如:认为自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路、谈天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动。相反，对方可能还会欣赏你的勇气。

在制订和执行计划时，要注意“小步子”原则，即不要对自己提太高的要求，以免难以实现，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。

5．对计划进行监督。这一步至关重要。一旦监督不力，之前的一切努力可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住:一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

(六)抓住机遇，学习他人，提高组织管理能力

1．首先要抓住机遇。在学校里设有各种各样的学生干部，大到学生会主席，小到宿舍长，同时也包括众多的学生社团干部等，当“官”的机会应该不算少。有的同学可能对有些社团中的职位或宿舍长之类的“小官”不屑一顾，这是不对的。应该看到任何一个职位都可能使你的组织管理能力得到一定程度的锻炼，如有同学推举或老师指定就应当仁不让，有些职位如无人承担，自己应该主动站出要求承担。这份经历对你来说将十分重要。

2．要注意向别人学习。当然学生干部并不是人人都有机会担任的，在这种情况下，就要注意向别人学习。我们即使没有机会组织别人，也有机会接收别人的组织，在这种情况下千万不要漠然处之，被动应付，要以积极的态度配合别人并注意揣摩别人的长处；有机会时，应积极主动地倡议组织一些活动，如组织一场足球赛、举办一次舞会，或在寝室之间组织友谊竞赛活动等。如此，你的组织管理能力同样能得到相应的提高。

案例思考题

1．对高职学生思想政治素质的要求有哪些?它对职业发展会产生什么影响?

2．培养、提高思想政治素质的目标和措施是什么?

3．高职学生的专业技能素质包含哪些内容?它们会对职业发展产生什么影响?

4．培养、提高专业素质的目标和措施是什么?

5．按照用人单位的要求全面分析自己的素质，找出其中哪些是用人单位欢迎的?哪些还存在差距?应如何改进?

【模拟演练】

以班级为单位到室外操场，五人分成一个小队。在操场地上画出五连环图，让小队的五人站在离五连环3米远的地方，要求每小队五人的五只脚着地行走，看哪个小队能用最短的时间到达五连环，且每人站在一个环中。

通过活动，不仅培养学生的团队协作、大局意识，同时也培养学生的组织管理能力，以及先人后己、吃苦耐劳的处事作风。