细节41：及时向厂家反馈客户信息
信息是企业决策的生命，信息也是销售员扩大销售业绩的生命。销售员经常身处市场一线，最了解市场动向、消费者的需求特点、竞争对手的变化、经销商的要求，这些信息及时地反馈给企业，对决策有着重要的意义；另一方面，在一般情况下，客户都是首先向销售人员反映产品供货情况、产品使用情况、售后服务情况、付款方式以及希望供货方能够加以改进的各种信息。
这些信息是企业决策的基础，通过分析整理客户信息，厂家可以及时掌握消费者的现有需求和未来需求的发展动向，及时开发新产品，提高服务质量，改善营销方式，增强产品的竞争力，促进企业在更高的水平上发展。同时，企业的发展壮大和产品竞争力的加强，反过来又会有利于销售人员的销售业绩的提高。
在客户信息管理方面，需要着重把握两个方面。
1.什么是有用的销售客户信息？
一般来说，凡是有利于企业发展、有利于销售员的销售业绩提高的资讯都是有用的销售客户信息。包括四个层面的资讯：
（1）消费者或者经销商的需求特点。主要包括消费者对产品性能、式样、款式偏好，对价格的承受能力，对付款方式的需求，对产品供货方式的要求等。
（2）竞争对手的情况。主要包括消费者对产品性能、式样、款式方面相比较的差异或优劣，价格的高低，产品供货方式和付款方式的优缺点，以及各厂商和产品的总体印象等。
（3）产品使用情况和售后服务质量等资讯。(www.xing528.com)
（4）销售员与客户谈判签订的协议内容。主要是只需要厂家有关部门相互协调处理的各项事项。
2.如何管理销售客户信息？
（1）当即反馈信息
当即反馈就是即时反馈。销售人员在考察市场时，应密切关注客户对产品性能、式样、款式偏好，对价格的承受能力，对付款方式的需求，对产品供货方式的要求等等，做到心中有数，从细微之处发现问题，当即反馈到相关部门或相关的责任人，以便采取相应的措施，以“快捷、准确”的速度解决所反馈的问题。当即反馈的形式多种多样，如：运用电话、手机、短信、QQ号、信息平台、面对面沟通等，都属于当即反馈的范畴。
（2）通过和客户直接交谈反馈
利用拜访客户时与客户面对面的接触进行交谈，收集客户对厂家、产品以及服务等方面的意见。交谈时的态度要和蔼，谈话应以商量的口气进行。征求客户意见时态度要诚恳，要使客户感觉到谈话的气氛轻松愉快。这样就在无形中拉近了客户与你的距离，客户就会更容易讲真话、心里话。客户把你当成知心朋友，他们不但能指出你工作中好的一面，同时也愿意指出你工作中的不足，甚至是公司经营工作中的不足之处，这样就能获取客户的真实信息。然后再将该信息反馈到相关的部门和人，这样才能对你的工作有较大的促进。通过这种方式的交谈和反馈，你会深深地体会到和客户交朋友、交知心朋友是非常必要的，也是非常重要的。只有这样才能够有更多的客户给你提意见或者提出好的建议。也只有这样你的工作才不会是孤军作战，而是能够得到更多朋友的帮助和鼓励，对我们服务水平的提高和经济效益的增长起着非常大的作用。
（3）阶段性反馈
阶段性反馈，一是通过阶段性的总结来反馈。销售人员可以根据走访市场、拜访客户和客户回访时掌握的情况进行阶段性的总结，通过总结发现存在的问题和不足，针对所存在的问题和不足，分别向相关的责任部门和责任人进行反馈，再对存在的问题进行科学的加以分析、归纳和总结，提请有关部门并制定出行之有效的改进措施和工作方法。二是通过书面的市场调查结果进行反馈。此项反馈可以依据公司每月对客户进行的书面调查，调查的内容是客户对公司的决策、货源分配的透明度、公开、公平性；客户对销售人员本人、售后服务人员服务满意程度等；让客户对我们的工作指出不足之处，并提出好的建议。我们在掌握市场的第一手资料后，总结出这一阶段在工作上的得与失。再对相关的部门和相关的人进行反馈，共同对调查的结果进行仔细研究，对调查结果中显现出的不足，应当深刻反思，并采取具体的改进措施，以便提高服务质量和水平，努力让客户满意。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
