细节21：微笑面对否定
人们为什么要走过一道门，而去光顾另一家？
不是那里有更好的绸缎、手套或丝带，或者更便宜的商品，而是那里有愉悦的话语和微笑的眼神。
这是流行于美国的一首歌谣，它告诉我们：微笑是赢得顾客好感的最有力武器！正如纽约一个百货公司的经理所说，他宁愿雇用一名笑容可掬而没有念完中学的女孩，也不雇一个摆着“扑克”面孔的哲学博士。因为，在服务行业中，微笑无价！
希尔顿酒店的创办人康拉德·希尔顿非常了解微笑的真谛与价值。他所经营的希尔顿酒店非常成功，其秘诀就在于要求服务人员展现出微笑的魅力。他曾这样说：“如果我的旅馆只有一流的设备，而没有一流服务生的微笑的话，那就像一家永远见不到温暖阳光的旅馆，又有什么情趣可言呢？”因此，希尔顿在平时视察中，问属下最多的一句话就是：“今天你对顾客微笑没有？”
微笑是自信的象征，微笑是友好的表现，微笑是温柔的符号，没有顾客会拒绝温柔如风的服务。
法国春天百货商场是世界著名商场之一，它以其尽善尽美的服务闻名于世。走进商场，会看到琳琅满目的商品。当顾客需要服务时，微笑的服务员总能适时出现。微笑让顾客如沐春风。因此，有人说不到“春天”，就感受不到真正的巴黎。
美国最大的连锁店——沃尔玛，它的创始人沃尔顿生前用一句话概括了他成为亿万富翁的秘诀：“低买低卖，微笑攻势。”微笑是竞争的重要手段之一。的确如此，微笑不但能令企业获得成功，还常常给服务员带来意想不到的收获。(www.xing528.com)
我们在日常工作中常常会遇到上门推销产品的人，有一部分人，不管你怎么样拒绝，他自始至终是以微笑来对待的，你能将他拒之门外吗？多数人恐怕是不忍心的。人家既然如此诚恳，耐心相待，怎么好意思断然拒绝呢？结果我们不仅自己买了他的产品，还热心地帮他向别人推荐。由此可见，微笑是人们从眼神、从话语中流露出来的真情。只有从微笑中彼此产生好感，才能进一步进行交流。记住：你的微笑可以感染顾客！
1.分析被客户否定的原因。
实际上所有的否定只有三种：第一是拒绝销售人员本身，第二是客户本身有问题，第三是对你的公司或者是产品没有信心。凡是出现被客户否定的情形，销售员都应该认真对待。摔倒本身并不可怕，问题是不要在同样的地点摔倒第二次！
2.即使顾客不买你的产品，你也要感谢他。
作为一名优秀的客户服务人员，不仅要感谢现在购买你的产品或服务的人，而且还要感谢没有购买你的产品或服务的人。因为，每个人都是值得感谢的。你要感谢他拨出时间与你见面，感谢他能接听你的电话，感谢他听你的产品介绍。感谢他让你知道了他不买你产品的原因，让你找到你与别人的差距在哪里。
3.寄一封感谢信给那些被你拜访过而没有买你的东西的客户。
与你曾经拜访过还未买你东西的客户保持联络，寄一封感谢信给他，真诚地感谢他在百忙之中接待你。也许过了一段时间之后，你的竞争对手改行，他不能继续为你的潜在客户服务，你的潜在客户就会主动来找你。还有就是，当你的潜在客户与你的竞争对手做交易时，发生了不愉快，不再愿意接受你竞争对手的服务时，你就成为最好的替补人选。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
