4 9关键网络拜访细节：赢得客户订单

细节14：网络拜访

网络正在日益深刻地改变我们的世界，从产品设计到生产、销售，从网络新闻到网络电视、网络会议，从网络BBS到网络视频、网络游戏，网络触角已是无处不在、无所不有。不论是呀呀学语的稚童还是耄耋之年的老者，只要他能接触到网络，他就会喜欢上它的。据统计，我国网民数量已经突破1亿人。自从1998年我国完成了第一笔网络交易，迄今大约有1800万的中国人在网上买过东西，国内最大的购物网站注册用户已超过1000万，去网上购物已不再是新鲜事。根据中国互联网络信息中心的调查数据，有60.6%的网民浏览过购物网站，有17.9%的网民有过网上购物经历。

1.网络拜访的种类

（1）通过电子邮件拜访客户。电子邮件拜访客户，是通过给客户电子邮件的方式，向客户提供所推销的各种产品型号、性能和价格信息，征询客户是否购买。

（2）通过BBS拜访客户。BBS拜访客户是指通过BBS留言或者聊天的方式拜访客户。

（3）通过网络视频拜访客户。网络视频拜访客户是指通过借用网络视频系统拜访客户。

2.网络拜访客户的优点

（1）适合时宜

传统的直接拜访费力费时，实效性差，而电子邮件、BBS、网络视频是一种适时性的媒体。举例来说，网上证券经纪商TRADE可在盘中某只股票交易价格达到客户所设定的基准点2后，立即给予客户通知。另外，某个天然健康食品的供应商，则在客户的维他命供应即将售完的前一周，主动发送提醒的电子邮件、BBS留言。

（2）效益高

事实上，当系统建立好以后几乎不用花费任何成本，要付的只是每月的基本费用和系统存取费用，这比传真以及传统的邮寄便宜多了。电子邮件、BBS、网络视频的成本低廉，而且对于客户来说，这也是较为便利的一种方式。同时，由于电子邮件、BBS、网络视频可以同时与多人进行，所以拜访效率高。

（3）可视性

网络拜访相比电话拜访来说，最大的优点是具有可视性，销售员可以很方便地将产品图片传给客户，尤其是网络视频还可以让客户通过网络看到产品实物、产品使用、操作以及产品性能等情况，使客户有一种身临其境的效果。特别是大型物品的推介时，销售员不可能带上产品原物去拜访客户，客户只能从销售员的产品介绍中获得产品的信息，可信度差，而网络拜访客户时，通过网络视频，销售员可以根据客户的要求，做各种操作演示，可以满足客户各种观看的需要，增强了可信性。

3.如何才能使你的网络拜访更有效率呢？(www.xing528.com)

（1）个性化你的网络拜访工具。

BBS的设计

在建立BBS站前，先问自己以下的问题：

①我的客户和潜在客户很在乎我的产品吗？

②我的客户会使用电脑吗？

许多公司可能认为，自己值得买一部为客户服务的电脑，让他们可以用BBS，但可能更需要确定的是客户是否有自己的电脑。

③时效性是个关键因素吗？

外科医师不能在操刀过程中漫长地等待一个急需的答案。他们就需要24小时的即时技术支援。

④有固定数目的客户吗？

⑤我们的销售主力会从客户和主管人员的存取中获利吗？即使我们的客户群不使用BBS，我们的销售人员可能还是会需要。

⑥我的BBS页面设置是否有特色？是否体现了人性化的思想？

电子邮箱及邮件设计

每个人的电子邮箱都是独一无二的，也就是说，我们每个人的信箱所接收的邮件内容绝不相同。基本上，我们所接收的资讯与自己的知识领域、职业以及曾经告知邮箱地址的对象严重相关。比方说，朋友和家庭成员彼此间会经常发送电子邮件，销售员针对员工经常运用电子邮件传递消息，专业同行也经常通过电子邮件交换心得等。当然，销售员可巧妙地运用发送个人化电子邮件的手法，与客户结交、培养长期的关系。电子邮箱应该便于记忆，邮件书写要有特色，让人一目了然，最好不使用附件。要为客户设置回执文档，客户只需填写少量文字，就能表达你需要客户反馈和客户想向你反馈的信息。