解决问题：斩断心结，不找借口，升级精华版

斩断心结：让问题到你为止

在古罗马时代，一位有名的预言家在一座城市的广场上设下了一个难解的结，并且预言，将来解开这个结的人必定是亚细亚的统治者。此后很长一段时间内，有许许多多的人来尝试解开这个结，可是都失败了。

当时身为马其顿将军的亚历山大听说了预言，于是率领他的士兵进驻了这个城市。他独自一人骑着马来到这个广场上，想尽各种办法试图解开这个结，他一次又一次失败了，但他没有放弃。

几个月过去了，亚历山大又一次来到这个广场，用他考虑很长时间的那些方法去解那个结，可是这一次他又失败了。想到自己久经沙场，战无不胜，却被这一个小小的死结给难住了，亚历山大气愤至极，于是拔出身上的佩剑，一下将那个死结砍成了两半——结终于被打开了。如预言家所料，后来亚历山大统治了整个亚细亚。

亚历山大挥剑砍断罗马结的例子给我们这样一个启示，解决问题的关键不在于问题本身，而在于我们没有解开自己的心结。解决问题的方法就在我们自己身上。只要我们打开心结，就能够找到解决问题的办法。

斩断心中的“罗马结”，这也是企业对员工的要求。如果员工有了“自己无法解决问题”的心结，就会在面临问题的时候，找借口回避问题，将问题推给他人。而在相互推诿的过程中，问题会由小变大，越来越严重，造成大量的人力和财力浪费。

针对这种情况，联邦快递的创始人弗雷德·史密斯说：“职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的能力，主动着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”

让问题到自己为止，这是员工的职责。然而现实总是有意外：一般情况下，员工会主动解决自己职责中那些容易处理的问题，而将比较棘手的问题拒于自己职责之外，推给别人，对于不属于自己职责范围的问题，更是“事不关己，高高挂起”。实际上，这是一种极不明智的做法，拥有这种想法的员工也会因为自己的短视而葬送许多晋升机会。

敢于承担责任、主动想方法，就能找到答案，让每个问题都“到我为止”。这就是为什么优秀的员工在工作中能如鱼得水。(www.xing528.com)

布伦达·库瑞在联邦快递工作了10年多，现在她已经是公司的一名高级客户服务代表。这天她正在值班，一个来自凤凰城某医学实验室的电话打了进来。对方说有两个送往实验室的羊水样本还未送达，羊水来自两个情况十分危急的孕妇，如果再延误，羊水就变质不能使用了，那么两位孕妇就必须再次忍受取羊水的痛苦。

布伦达·库瑞放下电话，立刻进行货物的运送查询。

她发现这两件样品就在附近的达拉斯市。在联邦快递总部同事的帮助下，她截住了那辆运送的汽车，并搬下车上2000磅的货物找到了样品。为了保证羊水送达后还能使用，按照实验室的要求，在接下来的运输过程中，羊水必须保存在冰箱里，但公司里找不到现成的冰箱，布伦达立刻赶回家中，将自己的小冰箱和备用电源搬上了汽车。

随后，她又找到达拉斯市联邦快递的空运经理并要求：“我要把这两件样品亲自送往凤凰城。”当晚11点，她乘上了飞往凤凰城的飞机。

第二天一早，实验室的技术人员看到了样品。“你为什么要这么做？”实验室的人对她的所作所为颇为不解。“这件事需要有人来做，”布伦达说，“正好，我在那儿。”

自觉主动解决问题的信念会激发员工的主人翁意识，带动他的工作积极性，从而促使其充分发挥自身价值。

勇于做问题的终结者，体现出的是一种高度的责任感，一种不寻找任何借口逃避矛盾、回避问题的品质。然而，并不是每个人都能做得到让问题在自己这里终结的，这需要勇气、胆识和方法。因为在终结问题的过程中，需要化解方方面面的矛盾，可能需要承受诸多的委屈。正是这种种阻力，让成功解决问题的人在过程中获得更多的经验，让他们的成长有了动力支援。