问题扼杀在摇篮中：升级精华版方法

想办法，把问题扼杀在摇篮里

一位著名的人力资源培训专家在他的讲座中经常提到这样一个故事：

日本剑道大师冢原卜传有3个儿子都在学习剑道。一天，卜传想测试一下3个儿子对剑道的掌握程度，就在自己房门帘上放置了一个小枕头，只要有人进门时稍微碰动门帘，枕头就会正好落在那人头上。

卜传先叫大儿子进来。大儿子走近房门的时候，就已经发现枕头，于是将之取下，进门后又放回原处。二儿子接着进来，他碰到了门帘，当他看到枕头落下时，便用手抓住，然后又轻轻放回原处。最后，三儿子急匆匆跑进来了。当他发现枕头向他砸来时，情急之下，竟然挥剑砍去，在枕头将要落地之时，将其斩为两截。

卜传对大儿子说道：“你已经完全掌握了剑道。”并给了大儿子一把剑。然后他对二儿子说道：“你还要苦练才行。”最后，他把三儿子狠狠责骂了一通，认为三儿子这样做是冢原家族的耻辱。

卜传就是以对问题的觉察能力为标准给予了3个孩子不同的评价。大儿子能够以最敏锐的思维觉察到问题，并且将问题消灭在萌芽状态；二儿子发现问题晚，但当问题发生时，能够妥善地处理；三儿子根本没有发现问题，当问题出现时，便采取极端的应对方式处理，结果把不应该损坏的枕头损坏——不但没有解决问题反而又创造了新的问题。只有能够及时觉察问题的人才能把握先机，最可能将问题消于无形。

能够觉察问题，并把问题扼杀在摇篮里是企业在商场立足的一个重要条件。英特尔公司前CEO安德鲁·葛洛夫经历过价值5亿美元的有缺陷的英特尔奔腾芯片必须被召回并更换的灾难性事件后，在其自传《只有偏执狂才能生存》中说道：商业成功饱含自身毁灭的种子。如果不具备将问题扼杀在摇篮里的能力，等待你的将是失败。

某挖掘公司的一位操作员喜欢饮酒，星期一上班时仍处于醉酒状奈。他不尊重现场工地的监督人员，有时还闭目小睡，而此时推土机的发动机还在运转。监督人员常说事故近在咫尺。

监督员的担心不幸成了现实。一天，该操作员正用推土机挖一条地势较高的路。这条路高出下面住户房屋约20英尺，之间用小篱笆墙隔开，篱笆内是修剪得很好的草地。这一天，该操作员午餐又喝了很多酒，工作时便醉醺醺的。他头一歪打起盹来，而推土机继续向前走。车子的颠簸并没有惊醒操作员，推土机磕磕绊绊地向前又走了25英尺，然后翻倒在山坡上，最后冲入一位住户家的前院里。(www.xing528.com)

操作员从推土机上被甩了下来，只是受了点轻伤。重达3吨的推土机冲进院子的声音吓坏了邻居，前院的草皮就像面巾纸一样被撞破。好在这一家人外出度假了，而附近人家经常在这个院子里踢球的3个孩子此时正在附近公园里骑旋转木马。

外出度假的人家听说这件事后提前赶回来，居民把该挖掘公司告上了法庭，理由是公司在知道该操作员有酗酒问题之后不该再允许他工作。人们还要求市公路委员会替换另外一家公司来完成该项道路工程。

该操作员喝酒后打盹，最后导致该公司丢了合同，声誉也严重受损，因此，我们在工作中要学会预见可能发生的问题，从根本上杜绝问题的产生。

各个行业中都不乏因缺少前瞻意识，在媒体曝光丑闻后迅速倒下的例子，如三株的人命诉讼事件、秦池的勾兑酒事件、南京冠生园的陈馅月饼事件、银广夏的造假事件等。这些事件的发生看上去是由于企业对危机管理重视不够，但真正的原因是，这些企业上下对问题隐患缺乏重视，早已成为温水中的青蛙，已经是病入膏育了，媒体曝光丑闻只是一个导火索。即使没有媒体曝光，如果不重视企业中长期积累的多种问题，也会有其他导火索引发企业的灭亡。

海尔注重问题管理，就是把企业可能出现的危机消灭在萌芽阶段。

因此，企业迫切需要能够想办法将企业发展中可能面临的问题扼杀在萌芽状态的员工。优秀员工就应该及时发现公司的问题，并合理解决。

员工具备“把问题扼杀在摇篮里”的意识，不忽视任何一个小问题的滋生，而是加以重视，积极寻找问题产生的根源，并迅速将其铲除，是企业获得良好业绩和信誉的保障。