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角色错位：责任不明必然导致借口泛滥

威廉·安肯三世和唐纳德·L沃斯曾在《哈佛商业评论》上撰文，以“在背上的猴子”的隐喻来描述角色错位这种事件。主管与下属碰面前，这只“猴子”趴在下属的背上，但两人相谈后，下属成功地让背上的“猴子”跳到了主管的背上。“猴子”会一直趴在主管的背上，直至主管将它交回所属的拥有者。当主管接受这只“猴子”时，他承担了两件原为下属应有的职责：第一，他被下属分派了工作；第二，他被该下属监督，需向下属报告事情进度。因此，他便无言地认同了比他的下属还低的职位，而那些用以处理这只“猴子”的时间被称为“下属占用的时间”。

角色错位往往是上下级责任不明造成的。上下级责任不明确，管理者和下属都以自我为中心，没有以结果为导向。因此，上下级之间相互推卸责任，相互扯皮，导致从上至下的借口泛滥。

员工没有处理事情的主动权，导致上司的工作变得琐碎，而员工却又浑浑噩噩的。上司统揽一切，这就是员工最好的借口，“我不知道，问我们领导”，“我不会，请去找领导”。

上司怀抱着太多“猴子”时，工作量就会加大，若意识不到这是自身角色错位造成的，其心态就会失衡。在这种情况下他会觉得，我每天任劳任怨，到头来上级还不满意，下属还不理解，实在是太委屈了。受了委屈之后，就会带着情绪工作，灰心懈怠，心想既然这么辛苦也得不到认可，还不如不干。因此，为了逃避更多的责任，他也会寻找借口。

因此，企业要想从上至下没有“借口症”，就需要明确各级人员的责任。概括来说，管理者的主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥和监督下属开展工作，保证完成上级下达的各项计划和指令。普通执行者的职责就是在上级的领导和安排下，具体执行任务，做好每一个细节，保质保量地完成任务。

责任明确才能保证没有借口地执行到位。在此基础上，管理者要懂得授权。一个管理者对一件事或许只能投入30％或者更少的精力，而授权给员工则意味着员工100％的精力投入。员工100％的精力与你30％以下的精力相比，谁做好的几率大，可想而知。授权并非撒手不管，而是让管理者从事务性、常规性的工作中解脱出来，有更多的时间与精力关注、开拓新的领域，构思企业未来的发展战略。

充分授权的同时，管理者还应该了解下属工作进展情况，经常检查被授权者的工作，掌握工作进展，或要求被授权者及时反馈工作进展情况，对偏离目标的行为要及时进行引导和纠正。

其次，管理者要尽量把行动的主动权还给下属，并使下属始终保持这种主动权。(www.xing528.com)

赵蕊是一名设计师，在一家大型建筑设计公司供职。该公司要求设计出来的作品既要考虑到顾客的要求，也要考虑到施工方的能力，还要体现设计者的个性。公司老总要求每一个设计人员对自己的作品负责，不要把问题推给任何人。

有一次，老板要赵蕊为一位客户做一个写字楼的设计方案，时间只有三天，客户很挑剔，但老板只说了一句“所有的事都交给你了”就转身离开了。

接到任务后，赵蕊测量好现场，就开始工作了。三天时间里，她始终处于一种异常兴奋的状态。她跑工地、看现场……根据客户的要求修改工程细节，异常辛苦，但赵蕊毫无怨言。能得到老板的信任，可以自由地实现自己的设计理念，这使赵蕊很自豪。她到处查资料，虚心向别人请教，满脑子都想着如何把设计方案做好。

三天后，她把设计方案交给了客户，得到了客户的肯定。客户当着老板的面称赞赵蕊，说她很优秀，设计水平一流。

赵蕊后来对老板说：“关键是你的信任和授权让我做事有了积极性，你的管理很到位。”

老板也对赵蕊说：“如果你不能完成，对你的惩罚我也不会手软，但是你做到了！”

在工作中要敢于作出自己的判断，对于自己能够判断，而又是权力范围内的事情，大胆地拿主意，不必全部禀明老板。否则，只会显得你工作无能，也显得上级领导无方。

只要上下级角色定位准确，职责分明，整个企业的忙碌才能形成一个有序的生产流程，才能避免借口在企业中滋生和繁衍。