第二章 沟通交流是人脉存折的本金
沟通是人们进行思想交流、增进了解、取得信任的交际活动。沟通是一门学问，也是一门艺术，更是你人脉存折的“本金”。沟通能力的优劣几乎可以决定一个人的命运。只有掌握了沟通的要领和技巧，你才能游刃有余地开创美好快乐的人生。“一分耕耘，一分收获”、“一分本金，一分利息”，停止那些无谓的抱怨，现在就开始往你的存折里存入本金——沟通能力吧！
感情投资是真正的无价投资
尽管社会上流行着“认钱不认人”的说法，但生意上的“人情往来”从未间断过。因为人是性情灵物，终难逃脱一个“情”字，正所谓“生意不成人情在”。所以说，良好的沟通也是一种“感情投资”，这种“感情投资”就是在交往之外多了一层相知，在人情世故上多了一份关心和相助。良好的沟通与交流需要真情流露，这是建立在真诚表达、无欲无求的基础之上的。只有这样的“感情投资”才能真正为你带来不菲的回报。
为什么要把沟通能力放进你的人脉存折里呢？其实这跟鸡生蛋、蛋生鸡是一样的道理。用良好的沟通能力来充实你的人脉存折，在人脉网络的拓展过程中，你的沟通能力也会随之有大幅度的提升，如此良性地循环，可以使得你在任何情况下都能够随环境的改变而轻松地周旋于各种场合，为自己的人脉存折积累资本。
良好的沟通能力让一个原本业绩平平的车险推销员打通了一条通往成功之路的捷径，同样，也使得他将别人的人脉资源从容地纳入了自己的人脉存折中。
布鲁斯是一位年轻的车险推销员，他工作十分努力，每天都早出晚归，但总是达不到一个很好的效果。因为他出生于一个不太富裕的工薪家庭，平时身边的朋友并不多，所以找他买保险的人少得可怜。面对陌生的客户，布鲁斯不知道到底如何才能让他们接受并认可自己所卖的保险。为了改变这个现状，他报名参加了一个拓展人际关系的课程，这才发现，原来自己最大的问题就是根本不知道该如何去与陌生人沟通。于是，他暗暗地以全公司业绩最好的波尔为榜样，并且开始有意识地去与波尔进行沟通，与他建立了很好的私人关系。布鲁斯不但从波尔的身上学到了很多与人沟通的技巧，并且还将波尔的人脉网络存储进了自己的人脉存折，3个月下来，他就成了波尔最有竞争力的车险销售高手。
不论从事什么职业，都离不开最基本的一个大环境——人脉。俗话说得好：朋友多了路好走。那么如何才能让他人成为自己的朋友呢？这就离不开人与人之间的交往和沟通了。沟通所起到的作用是显而易见的：
1.凝聚作用
沟通能够起到融洽感情、消除误会、避免冲突、促进合作的作用，有效的沟通可以使人与人之间的交往更加和谐，使团队更具有凝聚力。
2.协调作用
沟通能够有效地协调个体与群体之间的关系，比如某广告公司要按照客户的要求来准备创意，在这个过程中若是双方不能及时沟通的话，那么可能最后的广告策划就不能达到让客户满意的效果。
3.信息作用
21世纪是无疑是一个讯息高度膨胀的时代。良好的沟通，能够帮助人们及时掌握不同的信息，从而为工作和生活带来方便和快捷。
4.防错作用
在日常工作和生活中，每个人都难免会出现一些失误或意外事故，及时而迅速地与他人进行沟通交流，对于减少这些情况的发生是十分有帮助的。比如，若是没有听清楚或看清楚支票上的金额，在汇给客户的支票后面多写了一个零，那么麻烦就大了，这对于公司来说可能是几百万元甚至几千万元的损失，所以一定要进行有效的沟通，避免不必要的损失。
5.集合作用
一个人的力量总是有限的，那么集合多方面的想法和意见，自然就离不开沟通了。多方面地沟通，能够使人开拓思路、吸收有益资讯、修正已订的计划。
了解了沟通的作用，那么如何才能进行有效的沟通呢？
1.注意沟通时的态度
态度对于沟通的效果产生直接的影响。试想，如果一个人总是盛气凌人，摆着死板的面孔，那么谁也不会愿意与他接触，就更谈不上感情的交流和意见的沟通了；反之，如果是笑口常开、热情大方，别人自然愿意与之亲近，沟通也就在无拘无束的气氛里完成了。
2.善于接受不同的意见
生活中不难看到这样的情景：在某场会议中，要么就是全场鸦雀无声、沉默不语；要么就是歌功颂德、奉承不已。其实这两种现象都没有起到很好的沟通效果。良好的沟通，应该善于接受不同的意见，不可一意孤行，也不可只喜欢听好话，要让他人有发表支持或反对意见的机会，这样才能使沟通能够正常地进行，否则就只能是形式主义了。
3.扩大沟通的范围
现如今，很多人都生活在自己习惯的一个狭小的圈子里面。由于身上背负着各种工作和生活上的压力，使得多数人感到十分疲惫。每天上班下班、吃饭睡觉便成了固定的生活模式。这类人很少与陌生人接触，沟通范围相对来说就比较窄。因此，要得到更多的信息，就要突破固有的生活模式，尽量扩大沟通范围，如定期去参加一些社交活动就是不错的选择。
拓展人脉的第一件事情，就是要学会与人沟通。因为只要生活在这个社会上，所有的活动都需要建立在交往的基础上，只有学会与人沟通，才能有与人进一步交往的机会，才有机会把陌生人变为朋友、把一般朋友发展成莫逆之交、把生意场上的对手变成伙伴。有了良好的沟通能力，你才可以踏实地为自己的人脉开户储蓄。
沟通的艺术是雅中之王
沟通艺术是一个人生存于社会的重要工具。沟通可以传达对友人的关切，亦可穿越心灵的屏障，给予他人以融融的亲情之爱。沟通几乎在所有的领域被广泛应用，然而谁又能想到沟通也可以谓为“艺术”呢？“善人同处，则日闻嘉训；恶人从游，则日生邪情。”可见，沟通的艺术是雅中之王，令人赞叹，不可以有任何不切于善的东西沾染它的纯澈。
讲究分寸是一门很重要的沟通艺术。说话是否有分寸，对于我们能否与人进行有效沟通，甚至办事成败有着很大的关系。注意分寸，说白了就是注意自己说出的话千万不能伤及别人的情绪。不管自己有意还是无意，如果说话的分寸把握不当，就会得罪对方，影响沟通的效果，影响你的人脉关系。在我国历史上，曾经有这样一个年轻人，因前后说话的分寸不同，取得了不同的效果，让我们来看看这个引人深思的故事吧。
从前，有一个年轻人骑着马进京赶考，连续赶了几天的路，他感觉很疲惫，于是准备找家客店休息一下再继续赶路。此时，刚巧身边路过一位老汉，于是他在马上高喊着对老汉说：“喂！老头儿，离这里最近的客店还有多远啊？”老汉瞟了年轻人一眼：“5里。”年轻人听后挥起马鞭，匆忙赶路去了，他希望早点儿能够躺在客店的床上休息一番。可是眼见着10里有余了，年轻人还是连半片砖瓦都没有看到。他气愤极了，觉得是被老头给骗了，便打算掉头回去教训他一顿。5里，5里，都两个5里了还没有见到客店，年轻人心里嘀咕着。他猛地一惊：5里，不正是“无礼”的谐音吗？原来那个老头根本不是告诉我距离，而是在呵斥我无礼啊！想到这里，年轻人觉得惭愧极了，他沿路回去找到了老汉，下马诚恳地对老汉说：“对不起，老大爷，是我无礼了。我特意回来向您道歉，请您别与我计较。”老汉的脸上露出了笑容：“年轻人，这里方圆百里都没有客店，若是不嫌弃的话，可到寒舍休息片刻再上路。”
年轻人开始的时候没有把握好说话的分寸，令老汉不高兴，自己也无谓地多赶了10里路。当他意识到自己问题的时候，诚恳地换了与老汉沟通的方法，两个人自然也就冰释前嫌了。可见，把握好沟通的分寸在人际交往中起着至关重要的作用。
那么如何才能让沟通成为令人赞叹的艺术呢？这就需要我们把握好几个分寸：
1.与人初次见面时说话的分寸
与陌生人初次见面，掌握好说话的分寸对于给他人留下良好的第一印象是非常有帮助的。一般来说，初次见面的人首先要作自我介绍。在这里，自我介绍的分寸应该随着办事的目的、要求的不同而有所区别。普通的见面，只需讲清楚姓名、身份、目的、要求便可以了，力求简单明了，不要过于繁复冗长。如果在一些较为特殊的情况下，如求职时，自我介绍就不仅要讲清楚姓名、身份、目的、要求，还需要将自己的学历、性格、专长、经验、能力、兴趣等方面叙述清楚。但是一定要做到适度，不可只拣优点说，更不可过分地强调个人优势，这样容易给别人带来一种无形的压力，不利于日后的交往和沟通。
2.托人办事时说话的分寸
托人办事的时候，说话的口气不能过于生硬，用词要恰当，因为你是有求于人，所以即使是与你关系十分密切的人，也要向对方详细地讲明自己要做此事的目的，把事情的原因、想法告诉对方，这样才能得到满意的效果。另外，一定要注意说话的时候不要支支吾吾，否则对方会认为你不是很相信他有能力帮你办好事情，容易引起对方的不满。
3.应答别人时说话的分寸
若是他人有求于你的话，应答的分寸也十分重要。如果对方请你帮忙的事，你认为是对的，那么就要明确地回答一声“很好”；认为不对的，就委婉地回答他“这个问题不是很好办”。对于能够办到的事情要谦虚地回答：“我尽量去试试，但能否成功现在还不能给你肯定的答复。”若是你能力所不及、无法办到的事，那么一定要毫不含糊地回答：“抱歉，这件事的确十分难办，以我的能力和关系恐怕不会有太大的希望。”不能办到绝对不能拖泥带水，以免给人造成不良的印象。
4.催问别人时说话的分寸
有些事情可能需要你去催问他人，比如何时结款、何时签订合同等。此时，要注意语气的客气、平和，即便是遭到了冷遇或是对方不耐烦地发了火，你也一定要沉住气，千万不可用责问或命令的语气，如“你怎么回事啊，到底什么时候解决？”“下个月底必须给我个答复”等。这样只能会让别人产生反感，不但会影响事情的进展，而且对于日后的人际交往也会产生不良影响。若是换成询问的语气，如“请问您什么时候能够给我一个明确的答复？”效果自然会好得多。
5.回答私人问题时的分寸
碰到有些喜欢打听私人问题的人，除非是十分亲密的人，否则你没有义务将自己的私事透漏给他。如刚来的新同事问你：“你一个月挣多少钱啊？”一般来说，有关于钱的问题可能是你所忌讳的，那么你完全可以这样说：“如果您不介意的话，请不要谈这个话题可以吗？”别人也就会知趣地闭嘴了。但是不可以这样说：“这跟你有关系吗？”这样的语气和态度会让人下不了台，从而影响你们之间的交往。在回答私人问题的时候，要抑制住自己的不满情绪，尽量用婉转的口气引导对方改变话题，这样不但能够避免自己的尴尬，也会显示出自己的大度。
6.回避交谈的分寸
回避交谈也需要技巧，如果你不想没完没了地听对方夸耀自己有多么优秀或是他的儿子有多么出色，那么此时，你可以礼貌地加入自己的评论并尽量尝试去转换话题。若是你实在没法改变他的谈话方向，那么找个借口离开也是不错的选择。
若是一个人在你面前诋毁他人、朋友，或是一个集体的话，你不妨诚恳地告诉他，你不想听到这样的话，然后开始另一个话题。对于这种诋毁的谈话，不管是说者真心地诋毁还是在开玩笑，你都必须要表明你的正确立场，否则别人会认为你同他有一样的想法，你就会为此而付出代价，要知道，一个总是诋毁他人的人，也可能会在人后诋毁你。
沟通作为一门艺术，不仅要求我们在沟通中学会倾听别人和表达自己，更要求我们要学会察言观色、洞察他人的内心。而事实上，所有沟通的根基都在于：得到别人的认同，搞懂别人的真实意图——无论你采用什么方法。
恰当的沟通起到事半功倍的作用
恰当的沟通方式是流动的河流，贯通起沟通的海洋。在和人沟通的过程中，有些人往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。另外，和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。因为缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。
在不同的场合应该使用不同的说话方式，只有做到审时度势、因势利导，才能有助于我们提高沟通能力，营造好人脉。反之，说一些不适宜场合情境的话，往往就会适得其反了。
在与人沟通的过程中，那些善于抓住适当的场合、时机的人，往往能够比较顺利地达到自己的目的。下面这个聪明的负责人就是在适当的时机提出了自己的请求，才顺利地得到了领导的应允。
在计算机还不是很普及的大环境下，有一个公司的领导为了实现办公自动化，为员工购置了一批计算机，还专门腾出了一间办公室作为计算机办公中心。但是计算机中心的员工申请了很多次为中心安装空调的要求都被领导拒绝了，理由是其他部门都是在没有空调的情况下办公的，他们不能搞特殊化。计算机中心的员工虽然感到很无奈，可是也没有什么办法说服领导。
有一次，领导和员工们一起去参观文物展览。领导看到一些文物破损十分严重，就问解说员是何原因。解说员回答说是因为经费紧张，所以文物馆没有配备空调，受到气温的影响，导致文物的破损比较严重，如果文物能在恒温环境中保存，保护效果会好得多。领导听了后颇有感触。正在这时，计算机中心的负责人趁机对领导说：“其实，我们计算机房想要装空调并不是因为要搞特殊化，只是计算机本身的散热效果并不是很好，夏天过热的时候经常会出现死机的现象，这样也会缩短计算机的寿命。如果能装一部空调，不但能够起到保护计算机的作用，而且还可以大大地提高工作效率啊！”
领导听后，立即答应了负责人的要求，为计算机中心安装了一部空调，本来很难说服领导的事情，就在这样一个特定的环境下轻松地解决了。
善于沟通的人，说话都很注意场合，能让自己说出的话符合当时的情况和氛围。比如他们知道在追悼会上不能说任何喜乐、玩笑的话，否则会引起当事人的不满；在情绪失控的场合下，任何安慰都无济于事，等到当事人冷静下来的时候再进行沟通，就很容易起到事半功倍的效果了。
在很多情况下，人们都不能随心所欲地做事情，言谈也是如此。以下的做法值得你借鉴：
1.积极寻找适当的场合
积极地寻找适当的场合，会在沟通的过程中更加容易被人所接受。
有一位清华大学的毕业生在外企找到了一份合意的工作，他是个做软件的高手，能力很强，因此颇受老板的器重。但是他最大的缺点就是恃才傲物，与同事格格不入，认为别人都比不上他。为了此事，老板与他交流了几次，都没有得到一个很好的效果。他依然我行我素，不顾他人的感受。有一次过圣诞节，老板提议去他家里开个舞会，他心里虽然很不愿意，但还是答应了。在聚会上，老板语重心长地对他说：“你的确能力很强，我很喜欢你，但是如果你继续与同事格格不入的话，恐怕我也不能留你了，因为一个团队需要的是凝聚力啊！”他看着满屋子佯装笑脸的同事，羞愧地低下了头，并向他们诚恳地道了歉，希望得到大家的谅解。此后，在同事们的支持和帮助下，所有的员工都齐心协力地为公司的发展而努力着，而他，也成为了公司中公认的骨干力量。
创造一个良好的沟通氛围，远比一次又一次无效的沟通好得多。
2.注意话语环境
话语环境就是指话语本身所处的环境，如果不注意的话，就可能会引起某些不必要的误会，对沟通造成影响。
这天，几位年轻的领导干部一同去慰问一位退休的老工人。
有一个人问道：“您老今年高寿？看起来身子还真硬朗啊！”
老工人回答说：“我今年都81岁啦。”
“到目前为止，厂里就数您最长寿了吧？”
“还不算，B车间的老邢活到87岁呢！”
“那您老也能称得上是长寿将军了。”
“那倒是，老邢去年患了急性脑淤血，不幸去世了。”
“哟，那这回就该轮到您了。”
老工人一听这句话脸色陡变，气哄哄地起身做了送客的手势。
年轻的领导在接话的时候没有注意到话语环境，以致老工人误会了他的意思，认为是说该轮到自己去世了。其实如果年轻的领导把最后那句话说成“这回长寿冠军该轮到您了”，那就不会造成这样尴尬的不愉快场面了。
在不同的沟通环境下，需要用不同的语言，甚至要用不同的语气。只有随时关注我们与人沟通的语言环境，才不会弄出笑话、不会使场面尴尬，更不会使你的人脉“受伤”。在沟通中多花一分心思，你就多了一分胜算，沟通的细节往往能够决定一件事情甚至事业的成败。
心直口快未必好，想好之后再开口
很多人往往不注意自己和别人沟通的方式，只凭一时快意、心直口快，根本不去想自己犀利的言辞会对别人造成怎样的伤害。不经过大脑地说话往往使对方的内心“很受伤”。所以，在你要把某句话说出口之前，要先想想看，如果别人对你这样说，你会作何感想？你的批评是有害的、还是有益的？而且，当你发现自己的言语已经伤害到他人的时候，千万不要不肯道歉，勇于认错才能避免越描越黑。
常能听到这样的评价：某人真是心直口快啊！其实这样的人在人际交往中，最容易无意识地冒犯他人。即便这种人态度谦恭，但是说话随意，全然不顾对方的感受，容易惹人不高兴，更有可能伤及别人的面子和自尊，让人产生报复的心理。
如果你也是个心直口快的人，那么希望你能够从小王的经历中领悟到一些东西。
小王过生日的时候，在家里举办舞会，邀请了很多生意上的朋友和公司同事。时间已过了9点，还有几个人没有来。于是他着急地说：“怎么该来的人还不来，他们干嘛去了？”听到这样的话，在场的部分人心里感到不悦：“该来的不来，那么他的意思就是说我们是不该来的了。”于是没有打招呼便走了。小王一看有人走了，更着急了，嘴里又冒出一句话：“怎么不该走的人反倒走了啊！”这句话一出口，剩下的人就更加不高兴了：“他们不该走，那么意思就是说我们是该走的了。”于是大家全部生气地甩袖而去。好好的一个舞会，被小王的这两句话弄得不欢而散。第二天，他昨晚邀请的那些生意上的朋友不再愿意与他继续保持合作关系，而公司里的同事也对他没有好脸色了。
像小王这样心直口快的人不在少数，而他们通常会犯的一个通病就是不懂得用委婉的话来表述自己的想法，导致无意中便伤害了他人的自尊。即使你个人有很大的能力，他人也会对你敬而远之，这样也就使人脉存折的本金流失了。
无心的话语给他人带来的伤害往往是你无法估量的，特别是在某些特别的场合中，更要给他人留足面子，顾及他人的感受，否则就会像慕容一样遭到其他人的厌恶。
慕容是一位优秀的业务能手，平时为人坦诚，身边有不少的朋友，他的客户也觉得他这个人很爽朗，愿意与他交往。可是就在一次公司组织的户外活动中，他却因为一时的心直口快遭到同事们的厌恶，从此那个亲切能干的慕容也从大家的印象中消失了。事情的过程是这样的：户外的拓展训练中，有一项团队协作的游戏，慕容受到推举成为了游戏的裁判者。虽然说只是一个游戏，但是任何人都不愿意扯团队的后腿，大家都很努力地完成着自己的任务。A组里有个叫李丽的女孩，身体素质不是特别好，没跑几步就已经是气喘吁吁了。其他的同事都在给她呐喊助威，她也努力地将比赛坚持到最后，虽然他们组因为她而输掉了比赛，但是大家还是给了她热烈的掌声。裁判慕容作最后总结的时候对大家说：“今天的比赛非常好，充分显示出了我们大家的团结精神，不过我说李丽，你平时就该注意一下运动了，你看你现在胖的那样儿，平时就知道往嘴里塞东西吃，一个女孩子，那么胖像什么样子啊。今天，你们组都是因为你才输掉了比赛。”话音刚落，就见李丽的脸“刷”地红了，险些哭出来。于是大家都对慕容说：“你就别说了，她已经很努力地完成了比赛啊，只不过是一个游戏嘛，参与了就好。”慕容一副不以为然的样子：“怎么了？她本来就胖啊，难道还不让说啊，谁让她平时就知道吃。”大家都沉默了，不是因为慕容的话，而是在想慕容怎么会是这样的人，一点也不顾及李丽的感受。
心直口快的人不但容易伤害到他人，而且容易成为被人利用的对象，因为这类人一般都具有“正义倾向”的性格，容易被人鼓动去揭发某些非法的事情，或者去攻击某人的不公。这样的人总会成为别人鼓动下的牺牲品，成为他人的眼中钉。因此，对于这样的人，应该注意从对人对事方面着手改善自己：
1.对人方面
尽管有些时候，你直言不讳地指出他人处世的不当或者纠正他人性格上的弱点，可能是出于善意，但是，对于一些心胸狭隘的人来说，他们会认为你这是在和他过不去、故意找茬。因此，尽量不要随着自己的性子去直言他人的弱点，即便要讲出来，也要委婉一点，更不要大张旗鼓，否则只能是伤人伤己了。(www.xing528.com)
2.对事方面
在面对某件事的时候，你在批评其不当时，可能是抱着“对事不对人”的态度，但是你不要忘记，事情也是人做出来的，因此你在批评“事”的同时，也就等于是批评了人，自然也就会给你自己惹来不必要的麻烦。除非你权高位尊，否则你还是尽量地改变一下自己快人快语的习惯吧。
在和人交谈时，切忌把谈话当成一种竞赛，一定要分出个高下。常为某些细节争论不休，或纠正他人的错误借以炫耀自己，这样只会让你给人留下不好的印象。所以，为了与他人有更好的沟通，这种谈话方式必须舍弃，用随性、不具侵略性的谈话方式，才能使别人更容易接受你，而不致产生排斥感。
走进他人内心的捷径就是多交流
人的内心世界是很难让人走进的，走进他人内心的捷径就是与其多说话。无论是交流想法，还是说服别人，都需要首先清楚对方内心的真实想法。只有掌握洞察别人内心世界的独特视角和实用方法，才能更好地了解对方、理解对方，从而掌握影响别人的技巧，为建立良好的人脉打下坚实根基。
与人沟通，自然离不开与陌生人打交道，初次交往，彼此都会存有一定的戒心，这便会形成双方沟通的一个最大的障碍。那么如何能够打破这种障碍，就成了交往能否顺利进行下去的一个决定性因素了。一般来说，初次见面的寒暄可以算作是交往的一种基本礼貌。那么你就不妨试试在寒暄中有意无意地插入一些能够吸引对方的话题，走进对方的内心世界，障碍也就在无形中消除了。
想做到这点其实不难，学学琪琪的做法，你也就会很容易走进别人的内心世界了。
在一个凛冽的、寒风肆虐的傍晚，琪琪一个人走在回家的路上。路边的灯光有些昏暗，这使得她心里产生了一丝恐惧感。当她走到一个十字路口时，看到了一个与她穿着同样校服的男孩子。于是她希望自己能够与他结伴而行，便快走几步来到了男孩子的面前。
琪琪：“呵呵，今天的天气好冷啊，你也是二中的吗？”
男孩子看了看琪琪：“嗯，你是？”
琪琪：“我是高二A班的，这么晚了，路上有些暗，我能同你结伴走吗？”
男孩子：“不好意思，我还有点事情，恐怕……”
琪琪：“没关系。哦，对了，你知道过几天咱们校级运动会的事情吗？听说篮球赛的争夺很激烈呢！”
这时，一丝骄傲的眼神闪过了男孩的眼睛：“怎么会不知道呢？我是我们班的篮球队队长，这次最有希望夺冠的除了高三C班以外，就属我们班了。”
琪琪：“那你们平时的训练一定很辛苦吧？”
男孩子：“是的，为了这次大赛，我下了不少功夫，现在正要去一个同学家里跟他讲一些打球的技巧。对了，你往哪个方向走？我看看我们是否顺路。”
琪琪指了指前行的方向，两个人会心地微笑了一下，便同路而行了。
如果琪琪没有提起篮球的事情，那么即使男孩子与她顺路，恐怕也不会那么容易接受她想与他同行的请求。其实，与陌生人的沟通重要的就是要打破对方的戒心。可以这样说，琪琪在那晚不但有了一个同行的伙伴，而且还拥有了一个在赛场上为之摇旗呐喊的好朋友。因此，在沟通的过程中，设法走进他人的内心世界是能够为你的人脉存折存入本金的一个行之有效的办法。
有一点需要注意的是，当你引出了对方话头的时候，最好不要去打断它，否则会伤害到他人的自尊。此时你需要做的仅仅是保持沉默，耐心地听对方讲下去。当然，有爱说的人自然就有不善言辞的人，对于这样的人，你就最好能从对方容易回答的事实或经验一类的话题开始与之沟通。
或许你会说，这样的道理我也懂，但是就是不知道怎么入手啊。没关系，只要你肯留心，那么就没有什么是不可能的。仔细想一下，在你的周围是不是也有如同小亮一样的人？如果有的话，那么你就幸运了，在他们身上，你一定能够学到很多顺利地走入他人内心世界的方法。
有一天，小亮在等公交车的时候，注意到一位戴着眼镜的中年男子正在看《弗洛伊德精神分析论》，小亮对于哲学非常感兴趣，但是他想，对于这个看起来不爱说话的学者，如果我走过去直接问他对于这本书的看法，他一定不会理睬我或可能敷衍几句，那么想与他继续交往下去就不太容易了。于是他慢慢地走到那位学者的身边，开口说道：“您好！请问您一下，我想去西单应该坐几路车？”那男子指了指站牌：“这里好像只有一趟车可以到，你自己去看一下，上面应该写着的。”小亮微微一笑：“谢谢您了，您这是准备去哪儿啊？”男子合上书：“我正准备去参加一个会议。”小亮继续问道：“是有关于哲学方面的吗？”男子点了点头：“你怎么知道的？”小亮指了指他手上的书：“恕我冒昧，我是一个哲学爱好者，看到您手上的书使我十分希望能够与您结识。”男子笑了笑：“那么你对这本书有何看法呢？”“是这样的……”两个人聊得很投机，临别的时候互相留下了联系方式，以便于日后的交往。
有些时候，你需要了解的可能是一些比较抽象的东西，这就可能使得你不知如何下手去与他人沟通。在这种情况下，不妨先找一些与你的想法没有直接关系的问题谈起。尤其是对于一些不善言辞或不喜言辞的人，这种逐步诱导的方式是非常有必要的。在这里，你只需要记住一个原则，那就是：你需要了解的问题越抽象，你提出的问题就要越具体。
在沟通的过程中，想要走进他人的内心世界，也需要一些小技巧：
1.模仿对方的音调和语速
与人交谈的时候，模仿对方的音调和语速有利于建立亲和力，更加容易被他人所接受。对不同的人需要采用不同的方式，如对方说话速度快，那么你就跟他一样快；对方说话声调高，你得跟他一样高，这样对方才容易听得真切。若是你飞快地跟一个慢性子的人讲一件事情，但是对方根本都没听清楚，那么你说得再多再好恐怕都是没有用的。
2.模仿对方的肢体动作
模仿对方的肢体动作、面部表情，或是呼吸的方式，都是容易与他人建立亲切感的有效方式。比如当你在与他人进行沟通时，模仿他的站姿或坐姿，随着他的呼吸节奏一同呼吸，就更加容易取得对方的好感。有些人可能还会惯用某些手势，如喜欢在说话的时候耸肩，那么你也随着耸耸肩。这样，他们会自动地将注意力集中在你的身上，并且会产生和你一见如故的感觉，但是，一定要注意不能去模仿他人的缺陷，否则一定会适得其反。
3.适时地引导对方
随着你对他人的模仿进入了他人的内心世界并建立了亲和力后，你便可以适时地改变自己的语气和动作，从而引导对方的行为。当你可以引导对方的时候，你便具备了潜意识的说服能力，这时在沟通的过程中，对方就会比较容易能认可和接受你的想法或意见了。
要成为一流的沟通者，就必须学会理解对方心里的真实想法，用对方的语速、语调和他沟通，这也是对他人的尊重和重视的一种表现。只有用这种方法与他人沟通，你才有可能发挥自己的影响力去影响他人，并获得对方的接受。如果不能做到这一点，那么你就只能受那些具有沟通能力的人的影响，成为他们语言和思想的跟随者了。你当然不愿意做那种人，是吧？
发自内心的赞美最动人
沟通是一种互动，赞美使人愿意沟通。但是，赞美也需要技巧、需要真情投入，适合的赞美应建立于观察与鉴赏之上。赞美要发自内心，由衷的赞美使人如沫春风，虚伪的赞美使人无所适从。赞美对方也要恰到好处，要避开对方的短处，赞美对方的长处。赞美还要适度，稍稍的赞美，有时反而使人觉得非常舒心，过于夸张的赞美却可能会适得其反。千万不要吝啬赞美之辞，赞美是价廉而高效的投入，可以让你获得更多的沟通机会和成功机会。
美国著名心理学家威廉·詹姆士说过这样的话：“人类本性里最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”由此可见，渴望被赞美是每个人内心的一个基本愿望。在为你的人脉存折存储本金的过程中，学会如何赞美别人便成为了讨得对方欢心的最有效的方式。所谓“良言一句三冬暖”，适当的赞美，既温暖了他人的心，同时也缩短了你们之间的距离。
不一定非要等对方做了大事或是不平常的事才去赞美。
早上门口小吃店里的豆浆好喝吗？赞美一下做早点的人，明早你就有可能喝上更为醇美的豆浆；昨天刚刚跟你闹过矛盾的朋友今天穿了一身漂亮的新衣服，不妨为她的美丽说几句好话，你们一定会尽释前嫌；你的儿子学习成绩总是上不来，批评的言语对他来说已经是无济于事了，那么你不妨趁他某天心血来潮温习功课的时候大大地赞美并鼓励他一番，相信下次考试他就能够高兴地将成绩单摆在你面前……
在与人交往沟通的过程中，遇到任何一件值得赞美的事，都不要吝惜你赞美的语言，真诚地赞美，对他人来说，他们身上的优点和长处会因你的赞美而显得熠熠生辉，而你自己也会在赞美他人的同时反思自身的不足，这也是一个不断进步的良好开端。
适当的赞美会让你的人脉存折涌进大量的闪光财富，那么能否掌握和运用好赞美的语言，自然就成为了一个人交际水平高低的标志之一。赞美绝对是一件好事，但可不是想象中那样简单。不要以为只要是赞美的语言别人就会“照单全收”，倘若你不懂得审时度势，不掌握一定的技巧，那么就很有可能将好事变成坏事了。
杜娜的同事就是在还没有了解清楚的情况下就大肆赞美，结果反而让人感到不高兴了。
2002年世界杯的时候，几乎是所有球迷为之疯狂的时刻，杜娜这个狂热的足球爱好者自然也不例外。平日文静的她一到了夜里看比赛的时候简直就像变了一个人似的。好在她的老公也是个铁杆球迷，否则非把她赶出家门不可。有一天上班的时候，坐在杜娜对面的孙晶看到她的眼睛简直像熊猫眼一样，便笑着对她说：“娜娜，昨晚是哪两个队比赛啊，值得你不眠不休的？”一提起足球，杜娜眼里就放光了：“昨晚黑马韩国队对战前世界冠军法国队，太精彩了，我很喜欢韩国队那个安贞焕，韩国队要是没有他，恐怕连八强都进不了呢！”孙晶听后接着杜娜的话说下去：“是吗？那韩国队太棒了，最后的战果如何？一定是他们大获全胜了吧！改天我陪你一起给韩国队呐喊助威，怎么样？”孙晶本以为她对韩国队的赞美会让杜娜喜笑颜开，可是却见杜娜顿时没有了继续谈下去的兴趣，埋头开始工作，理也不理她了。事后，孙晶才从别人的口中得知杜娜原来是法国队的支持者，而当晚的确是韩国队获胜了。
孙晶本是一番好意，想通过对韩国队的赞美拉近她与杜娜的距离，但是却弄巧成拙，这样的例子在生活中是数不胜数的，由此可见，赞美的确需要掌握一定的技巧。
1.赞美要契合对方的兴趣爱好
常言说志趣相投的人更加容易亲近，这是因为每个人都会有自己的兴趣爱好，也会有自己擅长的事物。当你想要赞美一个人的时候，最重要的是要了解对方热中于什么，否则再多赞美的话都有可能是事倍功半的。比如一个人非常擅长画画，你却对他的画不以为然，反而称赞他唱歌唱得好，那就肯定起不到一个好的效果了。
2.赞美的语言要真诚
这点十分重要。不真诚的赞美只会让人觉得你是个虚伪的人，有时候还可能招人厌恶。比如你在街上遇到一个几年未见的老朋友，你可能会说：“好久不见了，你的样子没怎么变啊，还是像原来那样年轻漂亮。”这样的话她听后心里会很舒服，但是如果你说成：“好久不见了，你的样子变化真大啊，完全可以与西施媲美了。”那她听后心里就会觉得很别扭，这种不真诚的赞美还是少说为妙。
3.赞美的语言要实事求是
赞美的话要立足于事实基础，不能过分浮夸，否则对方听后不会相信，旁人听到了也会不以为然的。比如你想要称赞自己的孩子，那么你可以说：“你真是个既聪明又好学的好孩子，作为你的母亲，我感到很欣慰。”这种话就很得体，孩子听后也会高兴。但是如果你说：“你简直就是个神童啊，其他的小孩都比不上你，妈妈以你为荣。”这样的话过于夸张，孩子听后虽然会很高兴，但是却容易将他引入歧途，认为任何人都比不上他，从此狂妄自大，对它造成负面的影响。
4.赞美的语言要具体
具体的赞美往往能够给人留下深刻的印象，远比抽象的赞美起到的作用大得多。比如说作为公司的领导，你想要赞美手下一位出色的员工，你的赞美就要指到最具体的某方面：“小夏的做事态度十分值得大家学习，他客户的订单无论多少，只要他答应接下来，那就绝对不会延期发货。”具体的赞美既肯定了对方的成绩和优点，同时也为他人树立了具体的榜样，这就远比只是赞美员工做事态度认真这种抽象的语言要好得多了。
5.用第三者的口吻说出赞美的语言
在一般人的观念中，有时候对于人或事物的看法，“第三者”是站在比较公正、实在的立场上的。那么你就不妨借用一下这个心理，容易收到事半功倍的效果。比如你到一位朋友家去拜访，见到他的妻子很漂亮，想要称赞一番，那么就可以这样说：“嘿，我总听小李说你老婆既漂亮又温柔，今天一见，还真是名不虚传啊！”这样的话既避免了自己直接称赞可能造成的尴尬，而且还会让所有人的心里都如同裹了一层蜜般甜美，又何乐而不为呢？
6.通过他人的口传达赞美的语言
用这种方式传达的赞美，会让人非常确信你的真诚度。比如你在和一个朋友聊天的时候，提到了他人，那么你完全可以赞美一番，这样，被赞美的人一旦收到这样的信息，一定会备感开心，你们之间的距离也就更进一步了。但需要注意的是，这种赞美的语言更加要具体，否则容易被人遗忘，也就无法起到传达的效果了。
赞美是一种引起对方好感的方式。适当地说些恭维话，能够在沟通中起到催化剂的作用，从而拓展我们的人脉网。但是在实际中，我们一定要注意的是：赞美要真诚，倘若不真诚，还不如不说；赞美行为本身，而不赞扬人，因为这样可以避免难堪、混淆、偏袒，并鼓励更多的同类型行为；赞美要自然、具体。你可以养成每天赞美3个不同的人的习惯。如果你能做到，你就会觉察到自己是多么开心！
懂得倾听比自顾自说更有用
沟通是人类最重要的技能，倾听是有效沟通的最重要元素。因为每个人都长了两只耳朵、一个嘴巴，但倾听其实比说话更难，只有学会倾听、学会让别人说，而不是自顾自地说，才能让彼此距离更近。学会倾听、学会知道别人心中所想，看着他（她）微笑、点头、认可，你才可以真切地感觉到：沟通其实可以很简单。
有效的沟通应该是双向的，一个经常只顾自己说话的人，容易陷入到自我陶醉的境界里，喋喋不休地说个没完没了，结果是满足了个人的欲望，但对他人而言，却是很惹人厌的事情，从而造成相当扫兴的局面。在人际交往的过程中，要学会倾听、用心地体会说话者的内心世界与感受，这样才能更加容易地找到彼此沟通的契合点，为自己的人脉存折存入本金。而且对于从事某些特殊工作的人来说，必要的倾听更是不可或缺的。
小李是一位美容系列化妆品推销员，她有着姣好的面容、窈窕的身段、迷人的气质，这在推销产品的过程中为她创造了一个很好的便利条件。小李对待工作十分认真，每天早上都提着满袋子的产品上门去对客户推销，可是晚上回来时袋子里的东西却并不见少。其他一些外在条件比不上小李的人都比小李的业绩要好得多，这让经理感到十分不可思议。于是有一天经理陪同小李一起去见客户，想要弄清楚小李的问题到底出在哪里。到了客户的家里，经理终于明白了小李失败的原因——她一直都是在客户面前喋喋不休地诉说产品有多好，根本不顾客户的要求和感受。于是，经理给了她一个最简单的建议，那就是“少说多听”。
懂得倾听的人，会在对方的话语中得到更多的信息，也正是因为如此，才更容易达到自己的目的。倾听可以说是一门艺术，如果你有办法能够让对方多说一些话，那么就有可能了解到他真正的想法，而你也就掌握了主动权了。
想要成为一个好的倾听者也不是一件容易的事情，这需要克服诸多的主观障碍：
1.个人偏见
即使是思想最无偏见的人也不能保证心存偏见的情况发生，而一旦个人偏见占据了沟通的过程，那么就会阻碍对信息传播的接受程度，从而无法获得准确的信息。由此可见，尽量避免对人对事的个人偏见，是倾听的关键所在。
2.先入为主
有些时候，第一印象的好坏容易决定倾听者的态度和想法。在倾听的过程中，印象最深刻的就属于对方最先提出的观点了，若是这个观点与倾听者的观点大相径庭的话，那么就容易产生抵触的情绪，而不愿意继续认真听下去。倾听者要注意避免受到这种先入为主的观念的影响。
3.以自我为中心
大多数人都只习惯于关注自我，这样在倾听的过程中，对于他人提出的观点，如果与自己的一致，便会乐于接受，愿意听下去。一旦出现了不同意自己意见的情况，就容易置若罔闻，沉浸在自己的观点中。这样在很大程度上便会错过了与他人沟通的机会，影响彼此的交往。
想要克服倾听时的主观障碍，那么需要从小处着手，掌握一些小技巧，这样有助于你在倾听的过程中扩展自己的人脉网。
1.创造有利的倾听环境。选择安静、平和的环境，容易使说话人与倾听人都处于身心放松的状态。
2.忌边听边说。在倾听的时候，一定要注意对方的说话内容，不可随便乱插话，否则容易使人反感。
3.尽量把自己说话的时间缩到最短。你在说话的同时，自然就不可能听到他人的良言了，千万不要只为自己尽兴而忽略了这一点。
4.做出饶有兴趣的样子。你表现出来的状态是让对方相信你在注意倾听的最好方式，同时你也能够得到更多需要的信息。
5.观察对方。倾听的时候切忌三心二意、眼睛乱转，最好能认真地注视对方的眼睛，这样不但让对方能够感受到你在认真听他说话，而且还能够帮你集中注意力，以免对谈话的内容有所疏漏。
6.关注中心问题。倾听的时候不能心猿意马，对于中心问题要予以关注。
7.保持平和的心态。不要将与谈话内容相关的人或事牵扯进来，这样容易引起情绪上的波动，不利于沟通。
8.抑制争论的念头。沟通的过程不是辩论，没有必要非得争个对错高低，因此要学会控制自己，抑制争论的冲动，放松心情。
9.不要臆测。不必要的臆测容易引导你远离真正的目标，所以要尽可能避免对对方进行臆测。
10.不要轻易地作出结论或判断。谈论某人或某事时，不可轻易作出判断或评价，凡事都应该以事实为依据，否则会让人有轻率的感觉。
11.做笔记。这是一个相当好的办法。做笔记不但有助于倾听，而且还能起到集中话题的作用。况且，如果你在谈话的时候有人做笔记记载，那么你也一定会暗自高兴。任何人都有虚荣心，并且被重视的感觉向来都是不错的。
12.适当地暗示对方成为倾听者。在他人谈话的时候，你可以用眼神或身体语言等方式示意对方你有意见想要发表。这样既不会让人觉得不礼貌，而且会比直接打断对方起到的效果好得多。
13.提建议须谨慎。在与他人进行沟通的过程中，在面对某些问题的时候，可能他会感激你所提供的建议，但是绝大部分人还是希望你只是一个倾听者，他的诉说有时候其实仅仅是为了能够将问题整理清楚，从而作出决定，那么由此看来，你的建议就是多余的了，弄不好还会起到反效果。
14.学会随声附和。在与人沟通的过程中，使用一些简单的语言（如“嗯”、“是的”、“然后呢”）来表示自己是在认真地倾听对方的谈话。这样不但尊重了对方，而且也能够帮助你集中精神仔细倾听对方说话。
在我们的工作中，倾听应被看作是获得职位、能力、成功的重要必备技能之一。你应该认识到，认真倾听别人说话真的有很多好处。倾听可获得更丰富的信息、发现问题。如果不倾听身边人说话，也许你会失去发现问题的机会。倾听他人说话还能获得友情与信任；博取众家之长。因为每个人的阅历、环境、水平不同，眼光也就不一样，倾听别人说话，可以有效防止主观误差。
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