高校图书馆创新服务-华北高校图协第25届学术年会论文集

黑体, SimHei; font-size: 22px; color: rgb(255, 0, 0);">‍创新服务是高校图书馆发展的必然趋势

高‍志敏    

(首都经济贸易大学图书馆  北京  100070)

摘要 随着时代的发展，读者需求的多样化，对高校图书馆读者服务工作提出了更多的要求。创新服务的要求会更加强烈。本文从创新的理念、创新服务探讨了高校图书馆的读者工作的创新服务问题。服务创新是对高校图书馆的挑战，同时也是高校图书馆的机遇。服务创新是图书馆事业发展的根本动力，也是图书馆事业发展的必然动力。

关键词 创新理念   读者服务   创新服务

Innovative Services is the Inevitable Trend of University Library Development

Gao Zhimin

(Library of Capital Universit of Economics and  Business,Beijing,100070)

   Abstract  With the development of the times，diversification of readers need workers of university library improve their level. Innovation and service requirements will be more intense. In this article we will discuss  the innovation services from innovative ideas and innovation service. Innovation service is a challenge of our university library as well as our opportunity. Innovation service is the fundamental driving force and necessary power of university library development.

   Key word   Innovative ideas,  Reader Service,   Innovative Services

《普通高校图书馆规程》第一条规定：“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。” 

《普通高校图书馆规程》第三条规定：“高等学校图书馆应积极采用现代技术，实行科学管理，不断提高业务工作质量和服务水平，最大限度地满足读者的需要，为学校的教学和科学研究提供切实有效的文献信息保障。”

高校图书馆作为高校教学、科研的服务机构，其职能是通过读者服务来实现的。图书馆的发展和其服务工作是分不开的。随着时代的发展，图书馆的读者服务工作也要不断创新，图书馆的事业才能不断发展，读者服务的创新是高校图书馆发展的必然趋势。

1 引进创新理念，促进图书馆读者服务工作不断进步

创新 innovation  指现实生活中一切有创造性意义的研究和发明、见解和活动。包括创造、创见、创业等意思。

美籍奥地利经济学家J.A.熊彼特在其1912年出版的《经济发展理论》一书中提出该词及理论，并在其1939、1942年出版的《经济周期》和《资本主义、社会主义和民主主义》两书中使该理论系统化。

熊彼特的创新是一个经济学概念，包括5个方面：①研制或引进新产品；②运用新技术；③开辟新市场；④采用新原料或原材料的新供给；⑤建立新组织形式。

熊彼特的创新理论受到经济学界的重视，尤其是20世纪70年代以后。21世纪初所说的创新，在熊彼特的基础上有了很大的延伸和发展，已从单纯的经济学概念演变为含义宽广的哲学概念，包括思想理论创新、科学技术创新、管理创新、经营创新、机制创新、制度创新、知识创新等。打破陈规，突破框框，以不同以往任何形式的发明创造，产生出新的形式。

创新服务理念就是创新服务的理念,使服务适应现代社会的要求,推陈出新,在市场立于不败之地

图书馆事业的不断发展同样适用熊彼特的创新理论，读者服务工作不能一成不变，图书馆的工作人员要有创新意识，随着时代的发展、读者需求的多样化，创新服务的要求会更加强烈。服务创新是对高校图书馆的挑战，同时也是高校图书馆的机遇。

图书馆的读者服务创新同熊彼特的创新理论一样包括服务思想理论创新、服务技术创新、图书馆管理创新、图书馆经营创新、图书馆机制制度创新、图书馆工作人员知识创新等等。图书馆服务创新是指一切关于图书馆服务或针对图书馆服务的创新行为与活动。创新是发展的根本动力，没有创新就没有发展，图书馆事业的发展其根本也在创新上。读者服务工作在整个图书馆工作中起着非常重要的作用，服务创新的目的是实现图书馆“以读者为中心”的服务宗旨。

2 树立服务创新的理念，是高校图书馆读者服务工作的基础

服务读者是高校图书馆的宗旨，是高校图书馆工作的起始点和终点。服务理念要适应时代的需求，在科学技术日新月异的今天，图书馆的服务理念也要随着读者需求随时更新。

2.1  我们应该树立以读者为本，读者至上，读者第一的理念。

读者是图书馆服务工作的主要对象，读者服务工作是图书馆价值的体现。读者第一的理念一定要深入每一位图书馆工作人员的心中，我们的每一项工作，我们的言行举止都体现着我们对读者的态度，体现着我们将读者所置的地位。我们要用服务工作的实际行动体现读者第一的理念。

2.2  我们要改变图书馆的服务方式。

图书馆就是要为读者的所需提供服务，关键是提供服务的方式。过去我们是图书储藏在书库，等待有需求的读者上门，我们热情的提供服务，读者满意而去。这种服务理念是等读者上门的传统服务理念，应该改变为主动服务的模式，在图书馆应提倡主动服务的新意识，变被动服务为主动服务，提高服务效率。我们不能坐等读者上门,要通过主动服务赢得更多的读者,使那些潜在的偶尔来图书馆的读者,变为现实的经常来图书馆的读者.图书馆从信息提供者变为知识导航者,赢得读者的目的是提高图书馆的利用率。

2.3  我们的工作人员要甘于奉献勇于创新。

海斯凯特说：“有效的服务需要有理解服务观念的员工”。图书馆工作人员服务水平是创新服务的重中之重，是作好创新服务的关键之处。我们要对图书馆工作人员进行严格的岗位培训，进行各种专业的学习和进修，图书馆要指定严格管理制度对工作人员进行管理，等等。主要目的是要加强工作人员的图书馆专业业务水平，改善工作人员的知识结构，使工作人员精通图书馆业务和技术，此外，也要涉猎与渗透其他专业的知识特别是本学校的相关专业知识，以便了解有关学科的发展动态和最新成果，做好图书馆的服务工作。工作人员高效的服务工作不但能把我们的服务理念传递给读者，还能吸引更多的读者到图书馆来，利用图书馆，形成一个良性循环。

3  充分利用科学技术，开展多层次、多领域的读者服务工作

图书馆品位的提升是通过满足读者需求来显示的。图书馆应该在读者服务内容上不断创新。    

3.1充分研究高校图书馆的读者群，针对高校不同知识结构的读者群，开展读者服务工作,会收到事半功倍的效果。

研究读者群是我们开展服务的前提,研究读者和读者服务是密不可分的。图书馆应全面了解自己读者群的情况，尽可能的收集自己读者群各方面信息，收集他们的信息需求，有的放矢地开展信息服务和读者服务。我们可以根据读者的需求，还可以设想读者的需求，挖掘读者的潜在需求，开展必要的超前服务工作。超前服务，会使读者感到十分的满意，而且因为超越了读者的期望，会使读者感到意外的惊喜。(www.xing528.com)

    高校的读者群分为教授学者群、青年教师群、博士硕士研究生群、本科生群等等。图书馆为学校的专家学者提供最新的科研动态，开展定题检索、咨询中介、编译服务等等；指导全校读者使用图书馆的数字资源，如各种文献数据库；为学生读者群开展他们需要的多种项目服务，如提供就业和考研信息、研究生论文汇编、毕业生参考书专栏；针对学校的教学和科研举办专题书展、新书推荐、整理学科专业数目索引和简介；为提供师生读者需要的二次文献服务等等。

3.2  图书馆传统服务中加重信息咨询服务的内容。

传统的图书馆工作的主要内容是搜集、整理、保管、传播和利用书刊资料，其读者服务工作也只是外借、阅览、复制、宣传、阅读指导等一般性服务。信息时代的今天，网络信息和电子出版物的大量出版，为图书馆的信息服务提供的充足的资源。为了让读者能及时直接获取所需的信息，要求图书馆的工作人员在做好一般服务的同时，做好参考咨询工作，能准确、迅速、高效地利用信息资源，解决读者提出的各种问题，进行知识导航，也就是从传统的、一般服务向信息咨询服务转移，两者的有效结合才能适应时代的需要。

3.3  做好读者的个性化服务。

在信息时代的今天，读者的个性化需求日益增多，图书馆可以根据读者的需求不同，采取有针对性的不同的服务方式和服务手段的服务内容。读者的个性化服务是“以人为本”理念在读者服务工作中的真正体现，而且是当前网络环境下创新服务的重要方面。读者的个性化服务可以为特定的读者及读者群提供定题服务、数字参考咨询、高层次的情报调研、定题跟踪、专题检索等服务。

3.4 扩展网络信息服务的内容。

目前，各个高校图书馆利用网络技术提供读者服务主要是图书借阅服务、参考咨询服务、图书和情报检索服务等方面。图书馆的网络信息服务不能只局限与此，要为读者开发更多方面、更深层次的服务内容，要以读者的信息需求为出发点，对网上信息主动地搜集，进行加工、组织、存储、链接、传送和开发利用。为读者提供全方位的、快速的网络信息服务。使图书馆从传统上被动的、单一的面对面的借借还还，转变为形式多样的交互服务。读者可以通过联网计算机在任何时间、任何地点获得图书馆的馆藏资源。

图书馆可以尝试利用手机短信、Blog博客、和QQ群等搭建与读者互动的沟通平台，开展读者咨询服务工作。

随着网络技术、网络资源的不断发展，电子文献将逐步被取代或部分取代印刷型馆藏，数字馆藏是发展的趋势，也是图书馆读者工作的重要基础。图书馆读者服务工作将是更多的如何引导读者浩瀚的知识和信息资源空间，迅速准确地获取自己需要的最有价值的信息资源。所以，在这里要求每一位图书馆工作者将是引导读者利用网络资源的专家，才能真正是图书馆的网络服务工作不断创新。

3.5  提供信息增值服务。

这里的增值服务指的是信息的含金量。图书馆工作人员应读者的需求对各种资源信息进行深层次的加工，其实也就是对文献的二次开发、三次开发，通过图书馆工作人员的信息开发，使读者得到经过分析加工的综合性的包含最大信息量的文献信息。读者不用对我们提供的大量文献再进行检索浏览。预计这项服务将是网络环境下读者服务的趋势。

3.6 服务环境创新，让读者感受利用图书馆的阅览乐趣。

图书馆优雅的阅览环境使读者心神向往，科学合理的图书资料布局使读者能在第一时间取得所需的资料，亲切和蔼的服务态度使读者倍感亲切，读者来到图书馆除了得到信息资料的满足，还得到了另一种享受，那就是畅游知识海洋、漫步书海的惬意和乐趣。

3.7 做好读者教育创新，是提升图书馆读者服务的必要工作。

图书馆开展的传统的读者教育主要是如何利用图书馆文献和手工检索方面的知识，如何利用图书馆文献类型和检索语言、各类型参考检索工具及使用方法、专业文献的检索和利用等，图书馆对读者更多是进行如何利用图书馆的教育。在网络技术日益发展的今天，读者对信息的需求不是单单图书馆能满足的，读者可以从图书馆以外的地方、特别是网络中获得跟多的信息资源。图书馆对读者的教育也要向培养读者寻求信息和解决信息问题的能力的信息能力教育方面发展，使读者即掌握了图书馆传统的使用方法，同时也掌握馆藏电子文献信息资源和局域、广域、全球网络信息资源的利用方法，懂得如何利用一系列信息检索工具从网络中获取所需信息，懂得如何利用网络信息分析解决信息需求。

综上所述，创新是使图书馆不断发展的强大动力，只有把适应时代的发展和需要的不断创新服务的理念和措施真正运用的图书馆的读者服务中去，才能使图书馆事业不断发展，正如江泽民同志指出：“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”

参考文献：

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[作者简介]

高志敏,女，1957年生，首都经济贸易大学图书馆，副研究馆员。

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