做公司这几年,最大的体会是,这世界大多数问题不是技术问题,不是经济问题,而是人的问题。
我从小喜欢计算机,因为计算机非常简单,无欲无求,你让它做什么它就做什么,从来不跟你吵架,也从来不质疑你的决定。
但是,人是不同的,每个人都有自己的价值观,自己的利益,自己的想法,自己的目标。跟人打交道比跟电脑打交道难多了。
但是,人是社会化的动物,没有人能脱离其他人存在。就拿宅男说吧,听起来死宅每天窝在家里,不跟人打交道吧?其实也不是,如果没有各种外卖店,各种电商,死宅根本不可能生存。我之前看了一个TED,觉得非常有启发,这个演讲说,人类在动物界并不是什么出类拔萃的动物,可以说是单兵作战能力为零的一种动物,但是人类有了协作,才战胜了其他的动物,成了世界之王。
而人怎么能协作呢?什么是协作呢?所谓协作,就是不同的人为了一个相同的目标,一起做一件事情。所有的协作都是从沟通开始的。如果我不能告诉你我要做什么,你不能告诉我你要做什么,我们谈什么协作呢?人类的协作,小的说起来,为了让我吃饱,为了让饭馆挣钱,我付钱给饭馆老板,他给我做饭吃,这也是协作。大的说起来,一个石油公司可能有几万人,不管他们各自在做着什么具体的事情,他们都服务于要寻找、开采和销售石油这么一个大的目标。
我们再返回来说沟通。我认为有很多事情做不好的原因,就是因为大多数人虽然会说话,但是不会沟通。
首先说,什么是沟通?沟通的目的应该是什么?
沟通是因为我们不同的人有不同的价值观,对事物有不同的看法,有不同的利益、不同的想法,但是要生活在一起,要一起做事情,所以我们互相交换意见。
而沟通的目的是什么呢?很多人以为沟通的目的是说服对方,那就错了。如果两个人的价值观迥异,说服对方是完全不可能的。同时,协作,或者说一起生活,一起做事情,也没有必要说我们都是价值观完全相同的人。这世界的美妙,很大程度就来自有无数价值观迥异的人协同在一起努力,才创造出丰富多彩的文化。
沟通的目的应该是,每个人心平气和地说出自己的诉求,大家寻找其间的平衡点,找到大家都可以接受的方案。
太多的争吵来自:(www.xing528.com)
1.试图说服别人;
2.不听完别人的诉求,就开始反驳。
我之前在演讲里推荐过《思考,快与慢》这本书,看完这本书我最大的收获就是,知道人类的大脑存在远古大脑和现代大脑的区别,远古大脑反应很快,但是很不聪明,不能做复杂的思考;现代大脑很慢,但是可以深思熟虑,做出对你最好的选择。我们仔细思考就会发现,大多数的争吵,都来自远古大脑充分做主。对方说了一句话,也许还没说完,你就开始反驳,为啥?因为远古大脑觉得你被攻击了,马上进入了反击模式。而对方听到了你的反击,因为也在气愤中,迅速也进入了反击模式。然后,两个人就开始你一言我一语地吵了起来。
如果你能把你们的争吵全部记录下来,过几个小时以后心平气和地去看,我想你多半会发现,你们双方说的大多数话,都是没有道理的。我们一般把这叫作不走脑子。实际上,在这种激烈的争吵模式下,你们都不使用成熟的现代大脑,确实可以叫作不走脑子。
怎么解决呢?
我的方案有两个,第一个叫作30分钟原则,第二个叫作不争论原则。
30分钟原则,往往用在我跟一个陌生人第一次接触的时候。我往往会在前30分钟不发表任何实质的意见,以询问和用“嗯”“OK”之类的词汇,表示简单的回应为主的方式来进行沟通。我往往会在30分钟以后,在我感觉基本上已经了解到了对方的主要意图和全部诉求以后,才开始进行系统地回答和阐述。听起来这样很慢,但是往往因为我的回答已经包含了对对方意图的完整理解,让后面的沟通非常高效,同时不管我是否可以满足对方的诉求,都给对方一个很专业和很靠谱的感觉。
不争论原则也可以用在两个人讨论的情况下,而更多的时候,更适用于很多人的讨论环节上。我们事先说明,大家的沟通目的应该是各自说出自己的想法,而不是反驳对方,甚至贬低对方的人格。即使你对其他人的观点不认同,也请把表达的要点放在阐述自己的观点,而不是反驳别人的观点。尽量不使用“我反对某某人的观点”这样的语句,而是直接阐述自己在这个问题上的想法。
使用这两个原则以后,我发现我的沟通效率提高了很多。希望大家也可以学习如何提高沟通的效率,人生苦短,看自己喜欢的书,不是浪费生命;吃美食,不是浪费生命;去旅游,不是浪费生命;做一切自己喜欢的事情都不是浪费生命,但是陷入低效的沟通和令人不快的沟通,是最浪费生命的一件事情。
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