少儿图书馆参考咨询工作实践

图书馆的参考咨询工作就是图书馆工作人员帮助读者检索文献和搜求信息的一种服务方式。图书馆针对读者提出的疑难问题，利用参考工具检索有关馆藏文献，帮助查寻或直接提供有关文献及文献知识、文献线索，通过个别解答方式为读者服务。

一、少儿图书馆参考咨询工作的内容

少儿图书馆的参考咨询工作主要包括两方面的内容：一是书目参考咨询工作，二是解答咨询工作。

1．书目参考咨询工作

书目参考咨询工作通常指的是以文献调查为基础，编辑书目、索引、文摘等的工作。少儿图书馆为读者的学习、教学、科研和创作，快捷、准确、系统地提供有价值的文献信息，并为他们提供检索文献的线索。开展这类参考咨询服务的主要方式就是提供剪报和编制二、三次文献。二次文献是对一次文献进一步加工的产物，是将大量分散的一次文献按一定规律进行筛选、浓缩并科学地组织起来成为系统文献，包括书目、文摘、索引、题录等。三次文献是根据一次文献、二次文献深入加工、编纂而成的产物，如综述、述评、资料汇编、工具书等。

2．解答咨询工作

解答咨询工作是一种以解答读者问题为主要形式的服务活动。读者以口头或书面提出问题，解答咨询也包括口头回答或书面形式。一般来说，比较简单的问题，可以通过查阅文献资料或根据工作人员个人的经验和水平当场回答；对于一些比较复杂的，必须查阅相关参考资料才能回答的问题，当场不能回答，在经过一定的文献调查和查询有关资料后得出答案，一般以书面形式给出答案。在解答咨询时，要注意正确使用工具书和各种书刊资料，甚至网上的信息，争取得出相对准确的意见和结论。

二、少儿图书馆参考咨询工作的类型

少儿图书馆的参考咨询工作，主要是利用本馆馆藏回答读者提出的问题，按照读者所提问题的性质，可分为事实性咨询、方法性咨询和专题性咨询。

1．事实性咨询

事实性咨询是指读者在生活、学习中遇到疑难时向图书馆提出的有关某项具体知识的提问。事实性咨询范围比较广泛，凡是古今中外的人物、事件，某个产品、数据、名词或图像，某古诗名句的出处、解释等等，都属于事实性咨询范围。事实性咨询的专指性很强，一般有准确的、稳定的知识内容，要求不只是提供查找文献的线索，更要给出具体的答案。

2．方法性咨询

方法性咨询与事实性咨询不同，它主要解决读者在查找资料过程中遇到的方法上的问题。方法性咨询解决读者在查找资料方面的困难，可以充分发挥参考咨询人员在指导阅读和普及检索方法方面的能力，使读者不仅得到问题的答案，而且能通过咨询提高自己使用书目和各类工具书的能力。

3．专题性咨询

专题性咨询是为解决读者某一专门问题而进行的咨询，是一种较高级的咨询，学术性强，内容复杂。专题性咨询对图书馆的要求较高，要求有较为丰富的馆藏和较高水平的图书馆工作人员。(www.xing528.com)

少儿图书馆的参考咨询工作按照咨询答复的方式，分为口头咨询和书面咨询。少儿图书馆主要是口头咨询，也有一些书面咨询。口头咨询简便、快捷；书面咨询较为系统，便于直接利用。口头咨询和书面咨询可以互相取长补短。少儿图书馆可根据读者咨询的目的、用途和咨询课题的专深程度，灵活运用这两种方式，取得更好的效果。

三、少儿图书馆参考咨询工作的方法

参考咨询工作的过程就是分析问题、解决问题的过程，主要可以分为以下几个步骤：

1．接受咨询

接受咨询是读者通过口头、书面以及其他形式向图书馆提出问题，填写咨询登记表，以备工作人员查找文献、解答问题。对于比较简单的问题，可以通过书目、索引、文摘、工具书、网络等直接回答；比较复杂的问题，要做咨询登记。

2．分析研究

接受咨询后，工作人员先要分析问题的性质，必须对问题的内容、读者需要的情况、文献要求做具体的了解、分析、研究，以便有针对性地解答读者的咨询，提高参考咨询工作的质量与效果。

3．查找资料

在分析、研究的基础上，确定查找资料的范围、检索途径和检索方法。按照咨询要求，从大量的检索工具中找出资料线索，再具体查找文献资料的内容。如果内容合适，就提供读者原始文献资料的收藏地点，方便读者利用。

4．解答咨询

解答咨询时，根据咨询问题的性质、要求、读者的知识水平，可采用直接提供答案、介绍参考工具书、提供书目或其他检索工具、提供原始书刊资料或复制品等形式。解答咨询时要注意和读者做好沟通，积极听取读者的意见和要求，尽可能给予帮助，争取圆满解决读者的问题。

5．记录归档

建立咨询记录档案是非常有用的一项工作。档案中应保存课题的咨询过程、解答结果、原始记录等。完整的咨询档案是咨询工作的经验总结，也是一份有参考价值的文献资料，对于继续开展咨询服务、改进工作，具有指导意义。