少儿图书馆流通服务的理论与实践

流通服务是图书馆为读者服务的所有工作的基本，是图书馆最重要的中心工作。它直接体现了图书馆的方针、任务和作用，是一项思想性、科学性、服务性都很强，并富有生动内容、联系广泛的工作，也是图书馆文献信息资源开发利用的最基本形式。其服务状况和效果，是检验图书馆各项工作的尺度及评价一个图书馆服务质量、工作效果的重要标志之一。外借服务和阅览服务是少儿图书馆文献流通服务中最基本、最重要的服务。

一、文献流通服务的组织模式

文献流通服务的组织模式对于馆藏资源能否得到充分利用，能否使广大读者在最短时间内得到自己需要的文献信息，都起着举足轻重的作用。文献流通服务的组织模式可分为全开架借阅、半开架借阅和闭架借阅。

1．全开架借阅

全开架借阅是指图书馆的藏书完全对读者开放，读者可以自由进入书库，根据自己的爱好和兴趣，在书架上直接找书。图书馆藏书都是按分类方式排架的，在全开架借阅情况下，读者进入书库后，根据书架上的标识，按类别进行查找。读者能够接触到大量的图书，从中挑选自己需要的，减少了查找目录、填写索书单、等候图书馆员为其找书等手续，扩大了读者选择图书的范围，不但节约了读者借书的时间，开阔了读者的视野，提高了读者的阅读兴趣和求知欲望，从而使图书馆一些“死书变活”，降低了拒借率，同时还大大减轻了图书馆员为读者找书的劳动强度，使其有更多的时间和精力从事图书宣传、参考咨询等工作。但是全开架借阅容易造成乱架、图书破损或丢失等现象，不利于图书保护。特别是小朋友还缺乏一定的爱护图书的意识，这就需要图书馆员加强管理，提高责任心，采取积极可行的措施，加强在书库内的巡查力度，及时纠正小读者的不良行为，最大限度地减少乱架等现象的发生。这种借阅方式适应了时代发展的要求，已广泛应用于少儿图书馆的外借服务中，也是现在最提倡的一种文献组织模式。

2．半开架借阅

半开架借阅是介于闭架借阅和全开架借阅方式之间的一种文献组织模式。半开架借阅通常是将图书陈列在一种专用的带有玻璃的书架之内，书背面向读者，在玻璃中间还留有一条空隙。读者通过玻璃可以看到书名和书的大致外貌，但无法自己取出。需要借书时，读者通过玻璃空隙用手指明要借的图书，再由图书馆员取出，然后再给读者办理借书手续。半开架借阅相对于闭架借阅，已经给读者提供了一定的开放空间，读者可以大致浏览书架上的图书，在一定程度上方便了读者直观地选择图书，而且不用再填写索书单，减少了借书的工作环节，相对提高了工作效率。但半开架借阅还是限制了读者的部分权利，不能自己取书，必须通过图书馆员取书。半开架借阅不能适应时代发展的要求，只能作为弥补闭架借阅方式下的一种辅助方式，大多数图书馆也已经不再采用这种方式为读者提供服务了。

3．闭架借阅

闭架借阅指图书馆馆藏资源采取封闭式管理，读者不能直接接触到馆藏图书，由图书馆员根据读者填写的索书单在书架上取书，然后办理借书手续，读者归还时直接将所借图书交由图书馆员归架。闭架借阅最大的好处是有利于图书保护。在过去以收藏为主的情况下，大多数图书馆都采用闭架借阅。但随着时代的进步，在文献信息量骤增的情况下，闭架借阅的缺陷越来越明显。读者不能直接到书架上找书，只能通过图书馆读者目录查找自己所需要的图书，或者通过图书馆员的介绍，才能借到图书。而且借到的图书存在一定的盲目性，实际工作中也会出现读者所借图书与自己的需求之间有一定差距的现象。加之闭架借阅手续比较繁琐，读者等候时间较长，不能及时满足读者的需求。闭架借阅还给图书馆员增加了大量的进库取书、归架等事务性工作，因此，图书馆员很难有时间和精力顾及其他诸如导读、咨询等工作。所以，现在闭架借阅的方式已很少被图书馆采用。

二、少儿图书馆外借工作

外借服务是图书馆传统的服务方法，是图书馆为满足读者的阅读需求，允许读者将馆藏文献信息资源借出馆外自由阅读、独自使用的服务方法。这种服务方法满足了读者可以集中时间阅读、利用馆藏文献的需求，从而成为读者最欢迎、最乐于采用的方法，是图书馆各种服务中最不可缺少的基本方法之一。

外借服务受到读者的欢迎，主要是它为读者提供了方便。读者将馆藏文献从图书馆借出后，可以根据自己的意愿，随意安排阅读时间、阅读地点。少儿图书馆的读者一般都不能长时间地在图书馆内阅读，将图书借出馆外即可满足读者阅读图书的要求。外借服务还可以缓解图书馆阅览设施不足的问题。少儿图书馆由于各方面条件的限制，现场阅览服务还无法完全满足读者需要。通过外借服务，可缓解阅览座位、场地不足的问题。

1．少儿图书馆外借服务窗口的设置

少儿图书馆可按读者年龄段分级阅读的需要设置借书处，一般规模大的少儿图书馆可设置中学生借书处、小学生借书处、低幼儿童借书处、母子借书处或成人借书处；也可按图书内容的类别设置综合借书处、文学借书处、连环画借书处、科技图书借书处和电子读物外借处等。小型的少儿图书馆一般设一个综合外借处就可以了。各个少儿图书馆外借服务窗口设置可视本馆规模和具体情况而定，以方便读者为主要原则。

2．少儿图书馆外借服务的类型

（1）个人外借

个人外借是图书馆外借形式中最主要、最基本的服务形式。少儿图书馆个人外借须凭相关证件，在图书馆办证处提交个人照片和一定的押金即可办理借书证。读者可以凭图书馆发放的借书证，以个人读者的身份在馆内设置的借书处外借馆藏文献。在整个外借服务中，个人外借，从品种到数量都占外借书刊的绝大部分。在读者登记、办证及初次借书时，应对其说明开放时间、借书规则，介绍图书排架、怎样从架上选择自己所需要的图书，以及如何利用图书馆目录、办理借还书手续的具体方法等，管理员应对小朋友进行爱护图书的教育。

（2）集体外借

集体外借是读者群体或单位向图书馆借书的方式。少儿图书馆应根据藏书情况开展集体外借，扩大图书流通范围，并帮助经费有限、书源不足、设备较差的学校、幼儿园及其他校外教育机构满足学生课外阅读的要求。集体外借应按照图书馆的规定办理集体借书证，然后由专人负责，代表小组成员或单位读者向图书馆借书处集体外借批量文献。

集体外借不同于个人外借之处，在于它方便有共同需要的读者群，保证用书需求，一人借书，众人享用，减少了其他读者往返图书馆借还图书的时间和困难；一次外借图书的品种多、数量大、周期长。对于图书馆来说，便于有计划地合理分配有限的图书，减少了接待读者的时间，节省了借还图书的工作量，保证了外借图书的计划性和针对性，缓和了供求矛盾。

目前，少儿图书馆集体外借主要有两种形式：一是以小组、班级为单位借书，主要有学习小组、兴趣小组、读书小组，由组长或班长负责借还图书。二是以单位借书，主要以学校、幼儿园、街道、少年宫、少年之家、校外辅导站等基层少儿图书馆（室）为单位办理集体外借。图书馆外借图书的数量应根据馆藏图书量和各单位读者数量酌定。图书品种以图书馆分配为主，自选为辅。借书期限可以是一个月、一季度或半年。借还书的工作，由各单位指定一名责任心强的同志担任。

（3）预约借书

预约借书是读者向图书馆预约登记某种指定需要而暂时借不到的文献，待读者所需文献可借阅或别的读者将文献归还图书馆后，按预约登记借阅顺序通知读者借书。一般地说，读者一时借不到所需文献，主要原因为：一是读者所需文献已经被别的读者借阅，暂时尚未归还；二是读者所需文献虽然已经采购到馆，但没有加工完毕，尚未入库流通；三是读者所需文献因排架出现差错，一时无法满足借阅。预约借书可以降低拒借率，满足读者的特定需要，是行之有效的外借服务。

（4）馆际互借

馆际互借是图书馆为满足读者的阅读需求，帮助读者从其他图书馆借阅文献的一种方法。少儿图书馆由于自身条件的制约，藏书规模、品种受到很大限制，难以满足本馆读者多种多样的需求。这种服务方式打破了图书馆之间的界限和读者利用馆藏信息资源的空间界限，充分发挥各馆馆藏，在一定程度上实现资源共享。

（5）馆外流动借书

馆外流动借书是一种采用馆外流通网点、流动车、送书上门，将部分馆藏文献送到馆外，直接在读者身边开展借阅活动，为广大读者服务的外借形式。馆外流动借书扩大了文献流通的范围，方便了不能直接到图书馆借阅文献的读者，密切了图书馆与读者的联系，满足了读者阅读文献的迫切需求。目前，馆外流动借书已经成为许多图书馆主动为读者服务的重要方法之一。

少儿图书馆馆外流动借书的服务方式主要是针对有关中小学、幼儿园和社区少年儿童比较集中的地方，采用定期或不定期形式挑选实用性强的图书，用汽车或其他形式开展巡回流动外借服务。少儿图书馆采取主动送书上门的外借服务方式，深受广大读者的欢迎。(www.xing528.com)

（6）邮寄借书

邮寄借书是借助邮政传递手段，为远离图书馆的单位或个人读者提供外借服务的一种方法。有些边远地区交通不便利，经济和文化事业较为落后，为解决当地少年儿童读书难的问题，有条件的少儿图书馆应在这些地区选择适当的学校，建立邮寄借书点，定期定量地为他们邮寄图书。为了减轻当地的困难，少儿图书馆可负担他们将书寄回馆的费用。

三、少儿图书馆阅览工作

阅览服务是组织读者在阅览室内利用书刊的一种服务方式，是图书馆的一项基础服务工作，是读者工作的重要组成部分。少儿图书馆的阅览室是图书馆的重要组成部分，是少年儿童在馆内阅读各种书刊的场所。

1．少儿图书馆阅览服务的特点

少儿图书馆阅览室具有安静优雅的学习环境和赋有童趣的设施，为少年儿童学习、欣赏馆藏文献提供了方便的条件。读者容易被阅览室里浓厚的学习气氛所感染，有利于培养少年儿童良好的阅读习惯，是孩子读书治学的理想场所。

一般少儿图书馆阅览室内收藏的书刊资料比较丰富。有时，读者只需查阅文献中的一部分，如果全部采用外借方法，既费时又费力，而在阅览室里，可以直接查询，既方便又快捷。读者在阅览室内还可以利用到许多不外借的馆藏文献，如各种类型的工具书、现刊等。对渴求知识的读者来说，具有极强的吸引力，他们能获得更多的信息。读者在阅览室内一次可同时利用多种书刊，可连续使用和阅读多种书刊资料，可以直接看到自己想看的书刊资料，而且相关资料相对集中，读者可广泛阅读、获取各种知识，也加快了馆藏书刊的周转利用，提高了书刊利用率。

由于读者在阅览室里阅读的时间往往都比较长，因此阅览室工作人员有更多的机会接触读者，观察和了解读者的阅读需要、阅读倾向和阅读效果，是图书馆开展图书宣传、阅读指导、参考咨询工作的有利条件。阅览服务使图书馆为读者服务更加直接，既可以为读者直接解答咨询，又可以为读者开展宣传辅导活动，直接了解读者的需求，了解读者对图书馆服务的满意程度，以便更有针对性地、有效地开展图书馆工作。

2．少儿图书馆阅览服务窗口的设置

（1）按出版物类型划分阅览室

当前，少儿图书馆收藏的文献类型越来越多，而且载体也多种多样。就文献类型来说，少儿图书馆主要有图书、报刊等。文献的载体更是多样的，既有印刷型，也有缩微型；既有音像型，也有数字型。如果将同一出版类型文献集中在一个阅览室内，就容易满足读者查找阅览的特殊要求。少儿图书馆一般应有图书阅览室、工具书阅览室、绘本阅览室、报刊阅览室、多媒体阅览室、玩具阅览室等。

图书阅览室：图书阅览室主要收藏中外名著、少儿优秀读物、各种童话和故事类等精品图书，供小读者阅读使用。

工具书阅览室：工具书一般包括字典、词典、百科全书、年鉴、手册等。我们在阅读时，往往会碰到这样一些问题，诸如不解其意的生字、专业名词术语、学者名字、某种科学理论、历史事件、年代、数据等。为了适应上述需要，图书馆收藏了大量种类繁多的参考用书，也就是参考工具书。这些工具书一般价格昂贵、复本少，所以不外借，为了便于读者查检利用，将这部分藏书集中放在一个地方，即工具书阅览室，以方便读者随时利用。

绘本阅览室：绘本，顾名思义就是“画出来的书”，即指一类以图画为主，文字为辅，甚至是完全没有文字，全是图画的书籍。绘本阅读能带给儿童轻松愉快的心情。绘本中的“图”，具有精致的情节，能够促进故事讲述。图画与文字相比，对儿童来说，当然是图画优先，看图可以直截了当地与他所熟悉的参照物相比较，因而容易被接纳。绘本阅读能激发儿童的想象力，能够培养儿童的阅读兴趣。有了阅读的兴趣，阅读习惯也会自然养成，阅读效率也就不成问题了。

报刊阅览室：报刊阅览室主要陈列现刊和当月当日的报纸，以开架方式供读者在室内阅览。这种文献资料出版周期短、速度快、内容新、情报性强、信息量大，是图书馆开设的主要阅览室。

多媒体阅览室：这是近年来随着计算机技术的发展而建成的一种新型阅览室。在这种现代化的阅览室中，读者可以利用计算机浏览互联网的信息资源，或检索相关数据库，或通过网络访问其他图书馆的馆藏资源。

玩具阅览室：玩具是丰富儿童生活，开发儿童智力，对儿童进行早期教育的重要工具。玩具在增长知识、陶冶性情、促进儿童智力发展等方面，与图书有着相当的同质性。将玩具作为图书馆的特色馆藏，对幼儿具有极大的吸引力，它可以全面训练少儿的触觉、听觉、视觉，提高孩子的注意能力、思维能力及空间感知能力，激发幼儿快乐的学习动机。小读者在玩耍的过程中不知不觉地获得新知，在游戏中享受着玩乐学习带来的乐趣。为了让他们动手又动脑，可让小朋友直接参与到玩具的操作和组装中去，吸取各种玩具所传递的信息。

（2）按读者对象划分阅览室

为了更好地开展服务工作，满足不同类型读者的需求，许多图书馆都根据读者对象来设置阅览室。在这些阅览室内，根据读者类型的不同，陈列不同的文献，配备不同的工作人员，提供针对特定读者群的服务。为了开展分级阅读工作，较大的少儿图书馆可开放低幼阅览室（亲子阅览室）、小学生阅览室、中学生阅览室等。

（3）按学科门类划分阅览室

这是指集中某学科范围的书刊资料，便于读者按学科需要利用文献的阅览室。少儿图书馆一般可以开设文学阅览室、艺术阅览室、社会科学阅览室、自然科学阅览室等。设置分科阅览室对读者而言，方便读者进行系统学习。

（4）按文种划分阅览室

这种阅览室主要有“中文文献阅览室”和“外文文献阅览室”等。该类型阅览室的设置，主要是为了满足读者研究不同文种的相关文献而提供的方便条件。

少儿图书馆如何设置服务窗口，各馆应根据自身馆舍与藏书的规模、工作人员力量、服务区域的大小与读者需要来决定。规模较小的少儿图书馆可以只设普通阅览室和报刊阅览室。

四、少儿图书馆借阅一体服务

借阅一体服务，是将图书外借与阅览服务并于一处一室的体制。这种体制按读者的兴趣爱好、图书内容类别、文字深浅程度设置服务窗口，分别取“童话宫”、“英语角”、“故事园”、“文学沙龙”、“自然天地”、“生物世界”之类的名字，每个窗口既可阅览，也可外借图书，并开展各具特色的活动。这样，融借阅、活动于一体，动静结合，生动活泼，很适宜少年儿童的心理特点，有利于激发、培养孩子们的兴趣爱好，发展他们的个性。