互动小游戏：导游过程

浅谈互动小游戏在导游过程中的运用

贵阳市女子职业学校　杨昌买

摘　要:旅游业现已成为我国国民经济的重要支柱产业，然而导游服务质量跟不上旅游业发展的需要，已逐渐成为影响旅游业健康发展的瓶颈之一。导游服务质量的低下，既有导游自身素质和旅游管理体制的原因，也与导游人员服务理念滞后、服务技巧单一等有关。本文仅从“在导游过程中运用互动小游戏”这一角度，对提升导游服务质量做一些探讨。

关键词:导游　互动小游戏　运用

导游行业现在是一个颇有争议的行业，由于多方面的原因，现在导游的社会声誉不佳，给人们的普遍印象是“素质不高”，工作方式雷同。千篇一律的导游词，使得游客在旅游过后，对导游工作的认同无从谈起。导游作为联结旅游主体和旅游客体的中介因素，是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之间的桥梁和纽带。随着社会经济的发展，体验旅游时代的到来，导游的作用会越来越重要，对高素质的新型导游的需求也会越来越大。

长期以来，人们对导游素质的提高更多关注的是学历知识的提高，而对操作层面的技巧研究不够。事实上，对于整个旅游业而言，要提高导游的学历知识并不是一件很难的事，通过提高导游准入门槛一般就能达到这一目的;而对某一个导游而言，提高自身的学历知识，却相对比较困难。面对导游服务质量的普遍低下，积极研究和探讨一些容易掌握、便于操作的导游服务技巧是极为必要的。实践证明，在导游过程中灵活运用一些互动小游戏，能有效弥补导游讲解的不足，对全面提升导游服务质量具有积极的促进作用。

一、导游过程中运用互动小游戏的必要性

互动是一个社会学概念，指各种因素之间相互影响、相互促进、互为因果的作用和关系。所谓导游过程中运用互动小游戏，就是指在导游过程中，通过组织一些小游戏以达到导游与游客之间、游客与游客之间的互动，通过成员之间的相互影响和相互促进，以达到娱乐放松、沟通协作的目的。在导游过程中，灵活运用互动小游戏，对提高导游服务质量具有极为重要的作用，具体表现在以下几个方面:

第一，导游过程中运用互动小游戏，能有效地弥补导游讲解的不足，丰富旅途生活。

一般来说，在旅游活动的六个环节中，住宿、餐饮的标准，交通方式的选择，游览的景点，购物的次数都会在旅游合同中约定，导游质量的好坏主要体现在导游人员的服务上。导游人员除了要科学有效地安排好旅游活动的各个环节外，最重要的一项工作就是讲解，所以长期以来人们对怎样讲解进行了较多的研究和探索，也提出了很多行之有效的讲解技巧，但对整个旅游过程中各环节之间的衔接和氛围的营造却重视不够。特别是在旅行过程中，全陪导游更多的只是充当了“陪同”的角色，游客只能是自娱自乐，相互间缺乏交流，一些游客甚至会产生孤独的情绪，这样的旅程无疑会让人感到无聊而漫长;而很多地陪导游在讲完了准备好的导游词后，就只有让游客自娱自乐或者干脆让游客睡觉，自己也显得无所适从;一些导游在带本地游客时更无所适从，因为事先准备的导游词都是游客非常熟悉的，所以只能选择沉默。诸如此类的尴尬和缺憾大大影响了导游服务的质量，不仅影响了游客的心情，也不利于导游工作的顺利完成。事实证明，在导游过程中单纯依靠讲解来调动游客情绪，营造轻松、愉快的气氛是有局限的，在导游过程中巧妙地运用一些互动小游戏，不仅能弥补这种局限，避免尴尬，而且能大大增添旅途的乐趣，丰富旅途生活。

第二，互动小游戏有利于营造轻松、愉快的旅途氛围，增添旅途趣味。

旅游活动的本质是“一种逸出日常生活的体验活动”，是一种生理活动，更是一种心理活动，从旅游动机的产生来看，由于日常生活的重复和乏味使人少了新鲜感、少了亲切感、少了自豪感，多了精神紧张与压力，于是人们选择出游以寻求补偿、寻求解脱、寻求平衡。因此，大多数游客在旅游过程中遵循的是“追求快乐原则”，希望旅游服务者能够给他们带来安心、愉快的氛围。互动小游戏本身所具备的参与性和趣味性，常常能让游客处于开心和愉快中，能有效地营造轻松愉快的氛围，更好地满足游客的心理需要，增添旅途趣味。比如在一次旅游中，由于游客都是本地人，对周围景点较为熟悉，而到达旅游目的地还有一个多小时的车程，车里的气氛有些沉闷，于是导游开展了一个小游戏，他让每个人使用一种厨房用品来洗澡，要求说出选择的理由，然后由其他人评判，如果理由成立则通过，理由不成立则表演节目，每种厨房用品只能使用一次，其他人不得重复。刚开始，大家还比较容易找出能用来洗澡的厨房用品，越到后来就越困难，有的人甚至只能选择用菜刀来洗澡，其理由是刮去污垢，如此一来，大家笑得前仰后合，原本沉闷的旅途变得轻松而愉快。

第三，互动小游戏能有效地增进旅游成员的沟通和凝聚，提升导游的威信，有利于导游工作的顺利完成。一个旅游团，其成员往往互不相识，特别是在刚接团时，成员之间的沟通和交流很少，在行动上也表现得相对独立，由于成员之间缺乏沟通和协作，这样的团队往往比较松散，这不仅增加了导游工作的难度，而且也容易使团队成员产生孤独感和缺乏安全感。灵活运用互动小游戏，能有效地打破成员交流的坚冰，促进团队的沟通协作。比如在刚接团时，导游先组织大家做一个小游戏“天气预报”:小雨拍肩，中雨拍腿，大雨鼓掌，狂风暴雨跺脚。先自己拍，再两三人一组互相拍。不同效果比较，给大家一分钟时间思考后再做一遍。通过这个游戏不仅使游客的情绪得以放松，还能让大家体会到相互协作的重要。紧接着再让大家做游戏“认识他吗”(自我介绍的一种方式，第一个人报出自己的名字××，第二个人说××旁边的自己的名字，第三个人说××旁边的××旁边的自己，从第一个人开始，依次说，一直到最后，如此转一圈回到第一个人，第一个人再重复一遍全部的人，结束。还可以在名字之前加上一个形容词、一项特征，以增加难度和印象)。通过两个小游戏有效地促进了团队成员的相互了解和交流，使团队具备了一定的凝聚力，导游也给游客留下了幽默、干练、能力强的印象，威信得到大大提高，这些都为导游工作的顺利完成奠定了坚实的基础。

第四，互动小游戏大都具有一定的启发性，在游戏开展过程中，导游人员如果能进行适当的引导，往往能给人某些启示，使游客在旅游活动中除了获得身心的愉悦感受外，也收获了一些对人对事的积极的心理体验。

二、导游过程中常用互动小游戏的类型

导游过程中互动小游戏经常作为讲解导游的有益补充，一般在旅行过程或游客休息以外的闲暇时间使用。对导游过程中常用的互动小游戏很难找到一个明确的划分标准，一般常根据动作大小做如下划分:

1.言语表达型

言语表达型的互动小游戏主要通过言语表达来实现，没有动作或动作幅度较小，益智的成分较多。如:成语接龙、歌曲接龙、三句半表演(我们四人台上站，表演节目三句半，不知演得好不好，试试看;在家我是小皇帝，爬上爬下真淘气，要是有人敢不依，就躺地;爷爷给我当马骑，奶奶是我小伙计，如果让我不满意，哭鼻子;爸爸妈妈把我惯，穿衣吃饭围我转，这样下去不变坏，那才怪;自从上了幼儿园，老师教我懂道理，从此再也不娇气，好样的;会讲故事玩游戏，会叠被子会穿衣，还会自己管自己，了不起;我帮爷爷奶奶捶捶背，我让爸爸妈妈别太累，现在什么我都会，好宝贝;爸爸妈妈听仔细，我要改掉坏习气，从此不当小皇帝，有出息)等。(www.xing528.com)

2.动作展示型

动作展示型的游戏往往是语言和动作结合，但语言只起辅助作用，游戏的目的是通过动作的展示来营造轻松愉快的氛围。如:循环相克令(人数:两人，方法:令词为“猎人、狗熊、枪”，两人同时说令词，在说最后一个字的同时做出一个动作——猎人的动作是双手叉腰;狗熊的动作是双手搭在胸前;枪的动作是双手举起呈手枪状。双方以此动作判定输赢，猎人赢枪、枪赢狗熊、狗熊赢猎人，动作相同则重新开始)、官兵捉贼(用具:分别写着“官、兵、捉、贼”字样的四张小纸，人数:4个人，方法:将四张纸折叠起来，参加游戏的四个人分别抽出一张，抽到“捉”字的人要根据其他三个人的面部表情或其他细节来猜出谁拿的是“贼”字，猜错的要罚，由抽到“官”字的人决定如何惩罚，由抽到“兵”字的人执行)等。

互动小游戏的划分只是为了方便导游人员在导游过程中能灵活根据时间、场地、游客的特点选择游戏，此外并无实际意义。一般说来，偏重言语表达和知识性的游戏适合在知识层次较高的游客中开展，偏重于动作展示型的游戏则适合在年轻游客中开展。

三、导游过程中选择互动小游戏应注意的问题

互动小游戏能有效帮助导游人员提高其服务的水平和质量，但能否正确选择也是极为重要的，一般来说，选择互动小游戏要注意以下几个方面:

1.游戏的选择要恰当

导游过程中选择合适的互动游戏至关重要，在游戏选择时，要充分考虑游戏是否能满足游客的心理需要;要充分考虑游客的年龄、职业、文化程度、民族、性别等;要揣摩游客的兴趣倾向;游戏要突出趣味性、参与性和可操作性。

2.游戏的组织要灵活

导游人员是互动游戏的组织者和指挥者，在游戏过程中，要能根据游客特点对事先准备的游戏进行灵活的调整(调整难度、要求等)，在游戏过程中注意观察游客的表现，注意对游戏过程的控制。

3.游戏开展要注意时机，多寡适宜

导游过程中的互动游戏一般在游客休息以外的闲暇时间开展，此外在接团初期和旅行过程中适宜开展游戏。游戏的开展以游客需要为准则，游戏也并非越多越好，要留给游客一定的自我安排的时间，切不可占用游览的时间和休息的时间。尤其快到旅游目的地时，要让游客有足够的时间做好游览的准备。

4.游戏中要尊重游客

游戏的开展是为了营造轻松愉快的旅途氛围，在游戏过程中对游客的表现要持肯定态度，尊重游客，对游客的突出表现要给予赞扬。

随着旅游活动的平民化、日常化，旅游消费者已逐渐成熟，他们更加关注自己在旅游活动中的体验效果和心理满足程度。面对这样的新形势，旅游业要生存发展，必须努力提高全行业形象，导游服务是游客对旅游服务质量最直接的感知途径，导游人员必须正确地认识自身工作的特殊性，努力提升自己的业务能力和水平，这既是提升旅游服务质量的保证，也是追求自我发展和完善的必然要求。

参考文献:

［1］贵州省旅游局:《导游业务》，贵阳远达印务有限公司承印，黔新图内资字242号，2005年7月。

［2］王娟、鄢呈玥:《运用知觉理论提高导游服务水平》，《科协论坛》2007年第1期。