与顾客建立长期关系的关键取决于销售人员售后服务的态度。与顾客未成交，销售人员要做好以下跟踪服务。
汽车销售大师乔·吉拉德坚持的目标就是“卖给顾客一辆能用一生的汽车”。他就是用这种随叫随到、保证满意的销售方式，使顾客每当想起买新车时总想到他，这就是他的诀窍。在他写的一本畅销书《如何向任何人销售任何东西》中，他讲到有些顾客宁可等一两个小时也要向他咨询买车事项，而不愿意和其他销售人员接触。因此，和顾客保持长期联系的关系是十分必要的。
不管是打电话还是在办公室等有其顾客场所，销售人员都应该有意识地、巧妙地询问或测知未能成交顾客的背景，包括其家庭背景、职业背景及社会背景。对于顾客背景资料，销售人员应及时地加以记录、整理。通过接触与了解没有购买的原因，就越能把握顾客，从而增加销售机会和成功的概率。
在没有成交的情况下，一定要反问自己：在忠诚度的建立与确保后续生意的往来上，你做了多少努力？你的顾客会再来，还是再也不来了？对于顾客的需求了解不足，服务不周到，未能符合顾客的要求，正是顾客投入竞争对手怀抱的最大原因。
对于未成交的顾客要保持书信与电话联系。当有些新资料需要送给顾客时，可以将资料用邮寄的方式寄给顾客；当顾客个人、家庭或工作上有重大事件时，可以打电话或致函示意。通常，顾客对收到的问候会感到意外或惊喜。
社交网络为扩大销售提供了很多的成交机会，它让销售人员从销售渠道以外获得了许多重要的顾客线索。但正如其他销售方法一样，对于社交网络的运用也有对错之分。提高网络营销技能，正确地建立好自己的社交网络，将会带来更多发展顾客和引荐的机会。
1．注意场合
很多销售人员为了建立自己的社交网络，经常参加大大小小、各种各样的活动。但是，不管是建立还是使用社交网络，都要注意时间和地点的限制。
虽然有很多地方可以使用社交网络，但是作为销售人员必须准确识别那些最有可能找到具有潜在价值的联系人的地方，换句话说就是那些能提供丰富的潜在顾客的地方。
2．易犯的错误(www.xing528.com)
人们在建立社交网络时很容易犯以下三种错误：首先是喜欢把注意力集中在自己身上；其次是只顾着介绍自己的业务而不顾别人的反应；最后是缺少回访。而这三种错误中的任何一种都足以毁掉一次成功的销售机会，所以在销售中一定要注意避免上述三种错误。
3．建立社交网络步骤
建立社交网络，首先要目标明确，心态端正——自己是为了结交新的朋友，而不是为了销售产品，这样才能够将自己的思维调整到适宜与人交往的状态。其次要把谈话时间主要放在询问未成交顾客的业务上，并能够吸引顾客主动地进一步地介绍自己的业务。
每日一练：说一说未成交顾客跟踪服务的内容。
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未成交顾客跟踪服务知识拓展：
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