展厅车辆展示要求详解

新车的展示总是“真实的时刻”。在短短的几分钟内销售人员要抓住机会，唤起顾客对本品牌的热诚，对产品质量的信任，对颇具竞争力的特征和一流的装备的兴趣，对新车的期待和对销售人员及专卖店的好感，因此，在这个阶段中，最重要的是严格按照销售过程标准去做和注意展示要点。

汽车销售店环境是否清洁，展厅是否整洁都直接影响着公司的整体形象和利益。所以汽车展厅布置和管理要遵循“5S”管理，“5S”管理是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“5S”。展厅“5S”管理内容和要求如图4-1所示。

图4-1　“5S”管理内容和要求

1．外观要求

①展车应始终保持清洁，无手纹、尘土。

②漆面要光滑，车身无划痕。

③玻璃内外应擦拭干净，确保无水痕及手纹，玻璃胶条要保持完整、清洁。

④车辆的轮胎、轮毂应无损，胎压正常，车轮的标识应始终保持水平，保持轮胎导水槽整洁，无异物和小石子。

⑤内轮毂擦拭干净及时上轮胎蜡，展车必须与方向盘保护配有车的车轮垫。

⑥车身各种装饰条、车型标志、标牌齐全无损，展车有标明车型的前后牌。

⑦中控门锁、遥控门锁应开关正常，四门两盖应开关灵活。

⑧前车窗全部摇下，后车窗全部关闭，钥匙取下车门不能上锁。

2．内部要求

①内饰、仪表板、车门内饰板、顶棚、座椅、地毯应清洁无破损。

②座套、塑料罩与方向盘保护罩应除去，方向盘上车辆标识保持水平。

③各项电器设施使用正常，电瓶需有电。

④车内保持气味清新。

⑤驾驶座椅调到腿部空间适当距离。

⑥音响系统音量适中，预设频道全部有设置，不同曲风的CD可供试听。

⑦发动机保持干净整洁，无灰尘、无油渍，排水沟需擦拭干净。

⑧行李箱干净、整洁，与展车无关的物品应全部清除。

各家汽车销售店每天都很重视对展厅中展车的检查，并填写检查表，表4-1就是某家4S店对展车的检测表。

表4-1　展厅车辆摆放与清洁检查表

检查人：________ 检查日期：　　年　　月　　日

遵循原则

整理——整顿——清扫——清洁——素养——安全——印象的6SI管理原则

车辆摆放

①颜色搭配：合理□　调整□　展车数量：　　辆

②摆放顺序：合理□　调整□　车辆角度：合理□　调整□

③车辆说明牌卫生及摆放：合格□　不合格□(www.xing528.com)

④轮胎垫：有□　无□；轮胎垫轮毂中心车标：合格□　调整□

⑤车内座椅位置：合格□　调整□

车辆清洁

展厅车辆应时时清洁，要做到无尘土、无污渍、无指纹，具体清洁及检查的部位：

①发动机舱内发动机罩、电瓶、电线等外露零配件卫生：合格□　不合格□

②车辆轮胎、轮胎垫、轮毂、备胎、挡泥板、踏板卫生：合格□　不合格□

③轮毂盖上车标摆放：合格□　不合格□

④车辆仪表板、方向盘、工作台卫生：合格□　不合格□

⑤车内脚垫：需要更换□　卫生清洁：合格□　不合格□

⑥车内饰、座椅卫生：合格□　不合格□

⑦门边板、迎宾踏板处卫生：合格□　不合格□

⑧前格栅及车标、前大灯、尾灯卫生：合格□　不合格□

⑨挡风玻璃、车窗玻璃、倒车镜卫生：合格□　不合格□

⑩车门把手、车身、车顶及行李架、天窗卫生：合格□　不合格□

⑪瑏瑡展车附加饰品卫生：合格□　不合格□

问题备注：

改进方式：

为方便顾客的参观与操作，销售人员应把以下方面作为要点来执行。新车展示如图4-2所示。

图4-2　展厅车辆展示

①注意车辆的颜色搭配。展示区域的车辆不能只有一种颜色，几种颜色搭配的效果会更好一些。

②注意车辆的型号搭配。同一个品牌的车，可能有不同的系列，车型从小到大，有带天窗的，有不带的；有的是电动门窗，有的不是，不同型号都应搭配展示。

③注意车辆的摆放角度。让顾客感觉错落有致，而不是零乱无序。

④注意重点车型的摆放位置。要把它们放在合适醒目的位置。属于旗舰的车型，一定要突出它的位置。可以把一些特别需要展示的车辆停在一个展台上，其他的车都围着它，犹如众星拱月，甚至可以打出一些聚焦的灯光。

⑤注意凸显产品特色。这是体现产品差异化，提高竞争力，使顾客加深印象的重要手段。

每日一练：车辆展示要点有哪些？

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车辆展示知识拓展：

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