调解纠纷的艺术就是协调人与人关系的艺术，也是教育人、团结人的艺术。调解纠纷也是办公室工作必备的基本管理技巧。
管理者在坚持原则的基础上，可利用调停纠纷的方式、方法，以提高管理效果。
周密调查、认真分析
“没有调查就没有发言权。”要调停纠纷，首先得做周密的调查，既要了解纠纷的起因、经过、现状和趋势，又要了解各方的观点、理由、要求和动向。通过调查分清纠纷是“公事型”还是“私怨型”；是无原则纠纷，还是原则冲突；是认识上的分歧，还是利益上的对立。经过分析，确认纠纷的本质，才能找出化解的方法。
坚持原则，以理服人
调解纠纷，忌带私心。领导者应该坚持公平原则，依据事实，对照政策，力求公正无私，以理服人。
因势利导，因人而异
（1）春风化雨法
领导者在处理纠纷时，首先要让产生纠纷的当事人相信你是善意的，先取得其信任，在此基础上，再摆事实，讲道理，以理服人，做到通情理达。但是要注意，动之以情不能无视原则，感情用事；晓之以理，不能海阔天空，不着边际。
（2）单刀直入法
对不太复杂的纠纷，可把当事人一起召来，把矛盾揭开，“打开天窗说亮话”，当场解决。调解者也可以只公布事实真相，不明谈处理意见，而让纠纷双方当面平等协商，然后再予以总结仲裁。
（3）含糊处置法
在某些状况下，对一些无原则的纠纷，可“各打五十大板”。这不是不分青红皂白，而是纠纷本身无法分清谁是谁非、谁主谁从。倘若一定要搞个是非分明，水落石出，反而易加剧事情的矛盾。因此，采用此法使纠纷双方受到批评、教育和处分，以维护团结。
（4）缓冲处理法(www.xing528.com)
如调解时机还不成熟，不妨暂缓一步，待以后择机行事。这不是说消极等待机会到来，而是积极创造条件迎接时机到来。但这必须是纠纷已经处于比较稳定的状态，暂缓处理不会出问题的情况下才能如此做。
（5）彼此退让法
通过协商，迫使矛盾双方各自退让一步，达成彼此可以接受的协议。这样做的关键是要摸清双方的真实意向，再找到从中调解的结合点，使双方都能接受。但应注意不能让有理者吃亏。
（6）侧面切入法
有时纠纷复杂，问题棘手，正面处理，难以奏效。此时，应灵活机动地从侧面入手，迂回前进。也就是着手处理纠纷前，先向当事人的亲友及周围的人下功夫，借他们给当事人施加压力，或让对当事人极有影响力的人去做排解的工作。
（7）高压法
对当事双方在批评、教育、晓以大义的基础上，采取各种手段或措施，限期令他们改正、和解。具体可采取仲裁、责令检查、通报批评等方式。采用此法，应考虑当事人的心理承受能力，不能盲目“施压”，以免“欲速则不达”，出现意想不到的问题。
（8）情感感化法
在调解纠纷的过程中，为缓和矛盾，避免大的冲突，让一方去感化另一方，采取此法的前提是，纠纷一方尽管有一时不快之感，但悟性较高，一经指点，便能识大体、顾大局。另一方虽然一时固执不通，但并非不讲理之人，此法也可促其幡然悔悟。
（9）回避法
在处理纠纷时，如因调停者措施不当、态度过于激烈、言辞失当使纠纷双方不顾调解，或因纠纷双方态度生硬而使调解工作陷入僵局时，调停者要从大局利益着想，主动回避，选择更适合的人出面调停解决问题。
（10）以退为进法
有时为了缓和矛盾，顾全大局，在说清事理之后，可对纠纷对方的要求做些不损害大原则的妥协和让步。这种做法不是消极的、无原则的，而是积极的、有益的。
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