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引爆购买欲,揭秘顾客心理-顾客行为心理学

时间:2023-12-07 理论教育 版权反馈
【摘要】:事实上,顾客的这种心理很容易理解。这种暗地里给顾客优惠的方法,不仅顺利地促成了交易,还让顾客感觉自己享受到了特权,下次八成还会再来。这种暗地里优惠的方式固然好用,可以给顾客带来一些心理上的满足,但不能无的放矢。

引爆购买欲,揭秘顾客心理-顾客行为心理学

在激烈的市场经济环境中,销售人员该如何将更多产品高效地卖给顾客呢?其实只要用心去探索,会找到很多种方法,其中最为常见和有效的方法之一就是暗地里优惠,让顾客感觉到自己受到了特殊关照。

董胜和乔欢是夫妻俩,平时买菜做饭都是妻子乔欢负责。一天正好周末,外面天气也不错,董胜决定和妻子一起到附近的菜市场买菜。买肉的时候,董胜跟着妻子,顶着人群,绕了好大一个圈才走到一个肉贩那里。其实,刚才离他们很近的地方有卖肉的,而且董胜还提醒了妻子,不过妻子没说什么,只是径直往这个肉贩那里走去。

肉贩看见乔欢过来了,就像是碰到了老朋友,笑着问:“今天还带了一个保镖啊!怎么样,今天来点什么肉?”

乔欢说:“这是我老公,平时不怎么出来买菜,今天在家里没事,就出来溜达溜达。给我来半斤梅花肉吧!”

肉贩压低声音对乔欢说:“今天的梅花肉是前两天的,不是很新鲜,我建议你买五花肉,这可是今天刚到的货。你要是要的话,我还是按照以前的价格给你。”

乔欢说:“那好吧,就按你说的,来半斤五花肉吧!”

看完妻子买肉的经过,董胜心里很纳闷,问道:“刚才那边也有卖肉的,你怎么不挑不拣就径直来到这里?”

妻子把嘴巴凑到董胜耳边,悄悄说道:“我是这里的老客户了,老板也很照顾,每次都打九折。而且不管是在肉的质量上,还是斤两方面,从来没骗过我,所以我信得过他。”

话刚说完,肉贩已经把装好的肉递给了乔欢,而且最后还顺手把一块多切出来的瘦肉也添加到里面了。此时,董胜算是明白妻子葫芦里到底卖的是什么药。

俗话说:“亲兄弟,明算账。”商家和顾客一不沾亲,二不带故,凭什么给你优惠和好处。答案只有一个,那就是通过这种方式,销售员能从顾客那里赚取更多的利润。当然,很多顾客也明白这个道理,而且有的商家的优惠程度很小,但顾客还是经不住诱惑,感觉自己是被特殊关照的个例。

事实上,顾客的这种心理很容易理解。购物时,顾客不仅在意产品本身的价格,还会注意观察别人购买时的价格。如果同一件产品,自己买的价格比其他人便宜,顾客就会很开心,感觉自己受到了特殊关照,捡了个大便宜。所以,哪怕只便宜一点点,他们也会果断地决定购买。相反,如果销售员以最低价把产品卖给一个顾客,那么另一个顾客即便也以同样的价格买了,仍然会觉得自己只是普通大众的一员。

随着市场竞争的日趋激烈,很多商家都通过“清仓处理”“挥泪甩卖”之类的标语来吸引顾客。有些商家类似的标语一贴贴半年,一喊喊四季,但被这类标语吸引的顾客仍然很多,说明它确实是起到了效果的。但是,这种方式只能吸引陌生顾客,要想以小成本吸引更多回头客,最佳的选择还是“暗地里优惠”。例如下面这个例子中,销售员就巧妙地利用了这种技巧:

黎平在市中心的一座商场里经营着一家商店。一天,有位中年妇女走了进来。

黎平:“你好,欢迎光临,请问你需要点什么?”(www.xing528.com)

顾客:“我想买个电饭煲。”

黎平:“哦,那你喜欢哪个颜色的?”

顾客:“白色的吧!”

黎平:“你说的这一种款色是销量最好的,你眼光真不错。”

顾客:“多少钱?”

黎平:“450元。”

顾客:“好像有点贵呀,能优惠吗?”

黎平:“一看你就是行家,不过我给你的价格已经是很合理的了。”

顾客:“你要是能再优惠点我就买,不然的话,我还要再考虑考虑。”

黎平:“这样吧,我看你也是诚心想买,要不我送你一袋面粉怎么样。不过你可别告诉别人啊,就当是我给你的个人优惠吧。”

顾客一听黎平这样讲,就感觉别的顾客肯定都没有送面粉,自己算是捡了一个大便宜了。最后,顾客抱着电饭煲,提着面粉,高兴地离开了。

其实那个面粉是他们商店做活动免费赠送的,黎平只是换了一种方式给对方罢了。这种暗地里给顾客优惠的方法,不仅顺利地促成了交易,还让顾客感觉自己享受到了特权,下次八成还会再来。

这种暗地里优惠的方式固然好用,可以给顾客带来一些心理上的满足,但不能无的放矢。特别是在价格方面,如果前后差价很悬殊,顾客肯定会怀疑。另外,送给客户的小优惠,既要让对方尝到甜头,也要让对方感觉合情合理。

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