音乐神奇！提升购物环境

曾几何时，你是否想过音乐同购物之间有什么内在的联系？现实情况是，现在不管是走在嘈杂的大街上，还是坐在舒适咖啡馆里，都有音乐相伴，好像音乐本身就是我们这个城市的精髓。

肯定有很多顾客因为背景音乐声音过大，或者节奏过快，而对其感到厌烦，甚至因为背景音乐过于吵闹而放弃购物。尽管有这种情况存在，但是大部分顾客还是希望在消费场所听到音乐，甚至有调查显示，96%的消费者认为商业背景音乐对吸引自己购物或消费有益。关于这一点，有一个最新的研究显示，不论是点菜还是买东西，放不同的背景音乐，都会对顾客的购买行为产生不同程度的影响。

澳大利亚科廷大学等机构的研究人员曾邀请一些志愿者参与了三项试验：

第一项试验是关于吃的。他们给志愿者循环播放来自美国、中国和印度这三个国家的特色音乐，随后给他们一份菜单，上面有分别来自这三个国家的三十道特色菜，每个国家各十道，要求志愿者在五分钟内看一遍。

随后进行的测试显示，志愿者能回忆起来的菜品，多是在上菜单之前那一刻所播放的音乐所属的那个国家的。在志愿者被要求点一道菜的时候，他们也更倾向于点这个国家的菜。比如上菜单之前正好在放中国音乐，那么志愿者就会更倾向于点豆腐和饺子等在中国流行的食物。

第二项试验则对比了古典音乐与乡村音乐的不同效果。播放古典音乐时，志愿者表示更想买能展示“社会地位”的商品，比如香奈儿腕表或雅诗兰黛化妆品等。播放乡村音乐时，志愿者更倾向于买“实用物品”，比如记事本、牙刷、水杯等。

第三项试验测试了音乐对人们的影响程度。试验中播放的是古典音乐，志愿者在不同的时间压力下决定是否购买商品，结果显示，被要求在更短时间内做决定的志愿者，更倾向于做出购买的决定。这说明在时间压力下，音乐更容易通过潜意识而发挥作用。

通过这个实验，我们也可以看出，背景音乐对商家而言绝非可有可无的装饰品。或许顾客出门只是想买件衣服，结果在商场里听了会儿背景音乐就买了枚金戒指，这种事发生的概率不大，但只要顾客群体每人每天在音乐的熏陶下稍微多买一点东西，那对商家而言也是不菲的收入了。(www.xing528.com)

基于音乐本身的魅力以及卖场音乐对顾客的吸引力，它已经成为商家在设计规划阶段开展的最基本的一项工作。好的音乐不仅可以点缀卖场气氛，还能够为顾客营造舒心的购物体验，最后即便顾客离开了，也会给他们留下美好的回忆。

不同的卖场，背景音乐差异会很大。比如咖啡馆里适合播放柔和的音乐，商场里逢年过节都会播放喜庆欢快的音乐，一些沿街的商店多会播放比较流行的音乐，主妇经常光顾的打折市场适合播放一些歌谣，百货商店里的名牌店铺适合播放古典音乐。

不同节日播放的音乐最好也和节日的主题相呼应，比如情人节播放张学友的歌，父亲节播放筷子兄弟的歌，儿童节就播放一些能唤起大人回忆的经典儿歌。除了节假日，不同时段最好也播放不同风格的歌曲。高峰期播放流行的轻快音乐，中午播放缓慢的休闲音乐。另外，最好多储存一些不同风格的音乐，比如流行、摇滚、怀旧、古典等，轮流滚动播放，这会比一直播放同一类音乐更能打动顾客。

开店和打烊是商家每天必经的两个阶段，播音乐，有迎宾送客之意，做好了，可以成为顾客的谈资，相当于在为商家义务做广告。开店的音乐，风格要以激昂、流畅为主，最好选择几首经典的、让人记忆深刻的，用作长期播放。这样，顾客一旦听到这样的音乐，就会形成条件反射。

对音乐节奏的控制，欢快和抒情类可以作为首选，节奏缓慢和伤感类的音乐，选择时一定要慎重，否则播出后会起到相反的效果。在对音乐类型和风格的选择上，不妨尝试着把一些用于演唱会的音乐放在高峰期播放。另外，欧美、日韩经典歌曲也可以考虑放进播放列表，这样可以提升卖场的品位和时尚。

卖场平时播放的音乐既要精益求精，优中选优，也要注意定期更换。正所谓“流水不腐，户枢不蠹”，音乐对顾客的熏陶同样如此。时刻让顾客在同一个地点购物的过程中体验到新鲜感，他们也就越愿意成为这个卖场的常客。总之，音乐对顾客购物有着非常积极正面的影响，不管是商家领导，还是普通销售员，都应该利用好顾客对音乐的偏好。