顾客性格揭秘：从字迹看行为心理学

俗话说“字如其人”，意思是说字迹能从侧面反映出一个人的性格特点。销售员在和顾客接触时，不管是让对方签字，还是写一个单据凭证之类的，都会接触到对方的字迹，仔细观察，定会获益匪浅。

字体大小在2～4毫米之间，已经算是很小了。习惯于写小字的顾客观察力和专注力不错。他们很在意别人的看法，容易受外界环境影响，警觉性很高。如果字迹本身细小，并且越写越往上偏，表明对方注意力非常集中，喜欢做一些细致的工作。这类顾客以家庭为核心，而且愿意为家庭而自我牺牲。如果越写越往下，表明对方性格柔弱，太在意他人对自己的看法。销售员在进行促销的过程中，不妨说些涉及对方家庭的话题或者推荐一些适合顾客家人使用的产品，都能够从顾客那里得到满意的回馈。

字体大小在6～8毫米之间，算是比较大的字体。这类顾客好表现，喜欢引人瞩目，做事麻利但有些鲁莽。他们可能有目的、有计划，但很少注重细节，有时候以自我为中心的心态很严重。

字体习惯向左倾的顾客在社会生活中谨小慎微，情感压抑，对周围的环境反应也显得很冷漠。这类顾客独立自主，不容易和他人产生正面冲突。他们往往有着敏锐的观察力，是个很好的倾听者。

字体习惯向右倾的顾客能动性强，思想开放，对精神层面的追求很痴迷，而且要求也很高。这类顾客性情开朗，同情心和集体观念都很强，很喜欢社会互动。如果顾客的字体是向右倾斜，而且向下倾斜，说明对方经常内省。这类顾客的意志普遍不强，做决定时很容易受到他人影响。

写字时字体垂直的顾客一般都独立自主，而且他们会时刻保持理智、思维清晰，做判断也会根据自己的分析，一旦做出决定就不轻易改变。这类顾客的自我控制力很强，行事谨慎，忠于职守，责任感、原则性都很强，情绪反应一般不会很激烈。

习惯于书写这种字体的顾客，品行一般都不会有什么问题。他们尊重传统，办事稳重踏实，原则性很强。这类顾客的自我控制能力很好，所以外人一般很难揣摩他们的情感变化。(www.xing528.com)

习惯于书写圆形字的顾客，性情都较温和，为人处事在无形中总会展现出中庸的智慧。当然，这种智慧并不是刻意表现出来的，而是来源于他们性格里面固有的天赋。他们自我克制能力强，不喜欢与人发生正面冲突。当然，有时候他们过于克制自己本能的需求，所以行动时优柔寡断，做重大决定时总是犹豫不决。

习惯于书写这种字体的顾客身上反传统的特征比较明显。人一般自信心强，行动性也很强，而且为人处世爱憎分明，很少说模棱两可的话。

如果他们的字体向右倾斜，说明这个人性情豪爽、乐观向上，也勇于竞争。不过，他们的性格张扬外露，很容易得罪人。如果字体向左倾斜，说明对方好内省，情绪比较压抑，对周围环境反应冷漠。

写扁形字体的顾客不多，如果遇到的话，也能很容易判断他们的性格。这类顾客毅力坚定，自信心很强，不容易受外界干扰。他们做事认真、负责，而且有条理，但难免刻板僵化，缺乏弹性。

如果顾客的字体向右倾，说明对方有理想，勇于开拓，为人热情，容易与人相处，敢于冒险和做新的尝试。如果字体向左倾，说明对方性格叛逆，做事持之以恒。这类顾客往往清高，难免孤傲，所以不屑于做很多世俗的事。他们属于典型的理性主义者，所以对现实社会常感愤懑不平，内心冲突很严重。他们的朋友不多，但亲密的朋友往往都很值得信赖。

俗话说，“处处留心皆学问”，销售员要善于捕捉任何一个可以揣摩顾客心思和性格的点，然后将其放大，并应用到具体的销售实践中。