嘴巴是人们宣泄情感、表达想法的主要通道，人与人的交流都离不开嘴巴。嘴巴除了可以用语言传递信息外，其本身丰富的动作也可以反映对方的情绪和心理，就像某些语言学家所认为的那样，每一个动作都与说话人的心理活动密切相关。所以，销售员在和顾客沟通的过程中，不仅要听对方说了什么，还要看他们的嘴部有哪些变化，以便从中发现更多的成交机会。
于丹是一家房产销售公司的业务员，曾经遭遇过一对非常挑剔的夫妇客户。经过一个礼拜的奔波，她终于为他们找到了满意的房子：室内的结构、装修以及户外的环境、交通，他们都觉得不错。看完房后，女主人嘴角后伸，眉开眼笑。于丹顿时感觉松了一口气，感觉这个单子离成功不远了。
女主人说：“这个房子真是太合我的心意了，真希望现在就能拥有它。”
于丹看着这对夫妇，有点为难地说：“如果你们没什么意见，只要办理好各项手续，这房子就是你们的了。不过，这栋房子比你们的预算高出3万。”
听到这里，那位女士脸上的笑容立马就消失了，上扬的嘴角也开始下垂。不过，站在一旁的男顾客倒是嘴角一扬，半微笑着看着自己的妻子。于丹凭借多年的经验，感觉男顾客的笑是强装出来的，因为人在假笑时，嘴角会生硬地向额骨处上扬，牙齿露一部分，同时眼部周围的肌肉会有明显的抽动。显然，这对夫妇对于那额外多出来的3万有异议。
觉察到这一切后，于丹机灵地转移了话题，说道：“这座城市的环境非常好，很适合养老，我想你们也是经过慎重考虑后才决定来这里的吧？”
“不瞒你说，我们就是冲着这一点来的。”女顾客讲。
“那就对了，房子你们也看了，环境很好，室内格局、装修也都很满意，我不能保证这个房子是最适合你们的，但是短时间内你们肯定找不到更好的。另外，这里的房价每年还会以1%的速度增长，所以你们现在多掏的钱，到时候也会随着房价上涨，得到弥补的。”于丹热情地开导这对夫妇。
说完后，于丹看到夫妇俩面面相觑，而且嘴巴动作明显自然、舒缓了许多，便感觉他们内心的情绪也有了微妙的变化，提议道：“这样吧，你们可以先按照每个月1万的租金把这套房子租下来，等到年底的时候就可以拥有这套房子。另外，你们还可以享受每年1%的房产增值。”
听了这个建议，夫妇俩商量了一下，感觉这个办法不错。最后，没用多长时间，他们就达成了协议，双方在合同上签字。就这样，夫妇俩按照于丹的建议，先把这套公寓租下来。
于丹之所以能够把握这次机遇，关键在于她通过观察顾客的嘴角动作，掌握了顾客的心理变化。女顾客嘴角前后两次明显的变化，直观地反映了她心理的起落；男顾客虽然使用了“假动作”，但依然流露出对房价的抵抗。所以，于丹巧妙避开房价，转而介绍房子的其他优势，从而给顾客一个心理缓冲。(www.xing528.com)
当然，嘴部动作绝不只是简简单单地上扬、下垂，下面是一些其他可以参考的嘴部动作：
当顾客内心悲伤，或者被负面情绪困扰时，一般会嘴角下垂，形成倒“U”形。
当顾客感到吃惊或高兴时，嘴巴就会向四周张开，看起来像字母“O”。
当顾客紧张或沮丧时，嘴部肌肉就会僵硬，双唇紧闭，呈扁平形，而且如果紧张程度越来越大，嘴唇就会逐渐变小。
与顾客交谈，如果发现他的嘴角后拉，说明他正在集中注意力听你讲话，对你的言谈感兴趣。如果嘴角下拉，则说明情况相反。
说话舔嘴唇，说明顾客正在压抑心中的紧张或兴奋。
分两种情况，一种是顾客对自己的言行感到愧疚，通过咬嘴唇自我惩罚；一种是正在思考对方的讲话。
这个动作一般意味着顾客正在下决心，而且习惯性抿嘴的人一般比较坚强，有种不达目的誓不罢休的劲头。
撇嘴表示无奈或不屑，嘟嘴表示撒娇，噘嘴表示不满，紧闭双唇有可能表示无声的抗议。
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