看过江苏卫视《最强大脑》的读者一定对里面很多诸如“声波捕手”“听音盲侠”之类的脑力达人记忆犹新。“声波捕手”通过盲听电话拨号音和30位职场丽人的声音，快速进行声音匹配，展现了强大的人声分辨能力；“听音盲侠”在46面大鼓同时敲响，而且相邻两鼓角度差仅为4度的情况下，听出其中3面未敲响的鼓所在的角度。人脑强大，人的听力功夫更是了得，但这一切都必须具备一个先决条件——声音的不同。
的确，不管是器物发出的声音，还是人发出的声音，都会存在各种各样的差异。就像世界上不存在两片相同的树叶一样，世界上也不存在两种相同的声音。
声音是人感知、了解外物最常用的判断依据之一，与器物发出的声音相比，人发出的声音更容易分辨，一般人都可以掌握其中的要领，比如通过声的大小、音的长短等，了解一个人的性格、脾气等各种内在因素。作为销售员，如果掌握了听声辨人的技巧，也就相当于拥有了一个在销售领域披荆斩棘的利刃。
（1）说话声大的顾客
这类顾客一般都是充满自信的领导式人物，做事果断，支配欲很强，经常为了达到目的而采取强制的措施让别人同意自己的观点。如果有人违反了他的原则或者没有按他的思维办事，他就会变得很有攻击性。销售员在和这类顾客交往的过程中，不能显得太弱，也不要太逞强，说话办事要果断利索，不能模棱两可，让人产生误解。
（2）说话声小的顾客
这类顾客要么是性格偏内向，要么就是身体虚弱，总之他们喜欢简短地交谈，不喜欢长篇大论。销售员在和这类顾客交往的过程中，要尽快确定他们的需求，并马上行动。与其和他们谈心，不如多做点实事，这样更能赢得他们的好感。
（1）说话既快又多的顾客
这类顾客的自我表现意识很强，不过警惕心也很高，即便说得很多，也很少暴露自己的真实想法。销售员要善于给这类顾客戴“高帽子”，多奉承并赞同他们的观点，比如说些“听起来真的很不错”“我也这么认为”之类的话，以此来激发他们的购买欲望和决心。
（2）语速慢的顾客
这类顾客对人真诚，做事认真，但经常我行我素，显得比较孤僻。因为他们接收信息的速度比较慢，所以销售员和他们讲话的时候，尽量采取和他们一致的语速，避免出现连珠炮式的提问。另外，销售员要善于提炼说话的要点，重复顾客的重要观点，表示自己理解了他的意思，并且正在全力为他们提供符合他们期望的产品和服务。
（3）说话亲切的顾客
这类顾客有修养、有本事，包容性和进攻性都很强。销售员不要被他们的声音欺骗，有时候，你的一个小小的失误都会被他们看扁，从而也就失去了销售的良机。
（4）句句不离“我”的顾客(www.xing528.com)
这类顾客是明显的以自我为中心的顾客，他们的表现欲望甚至比那些说话既快又多型的顾客还要强烈，而且也更直接。有时候，为了达到抬高自己的目的，他们也会说些水分很多的话。在对这类顾客的购买力有充分了解的情况下，不妨顺水推舟，说些恭维的话博取对方的好感，当然，因为这类顾客的话本身可信度就不太高，所以行事方面还需谨慎。
（1）声音高亢尖锐
这类顾客爱憎分明，情绪变化也往往会直观地体现在脸上。如果顾客是男性，他们行动力会很强，但容易冲动，也很容易疲倦。如果顾客是女性，她们往往会为了一点小事而大动肝火，举止行为会很轻率。
因为这类顾客容易受外界刺激，而且反应敏捷，通常会凭直觉即兴购物。销售员在和这类顾客接触时，要善于捕捉他们身上细微的变化，通过聊天与他们相识，掌握了他们的真实想法后再投其所好，成交也就是水到渠成的事情了。一般情况下，向这类顾客推荐新产品，成功率会比其他类型的顾客高一些。
（2）声音温和沉稳
声音温和沉稳的女性大多思想保守，做事也很谨慎。她们经常善解人意，有时候为了他人利益不惜牺牲自己的利益。这种类型的男性顾客为人忠厚，待人善良，但内心会比较固执。他们会用温和的方式表达自己的观点，不希望别人随意歪曲、误解他们的意思。总体而言，这类顾客都比较实在，更看重产品的质量。所以销售员在向这类顾客推荐产品时，应根据顾客的购买力，为他们提供性价比最高的产品，外观倒是其次。多用数据给这类顾客介绍产品，更容易激发他们的购买欲望。
（3）声音沙哑
外表看，这类顾客温文尔雅，接触了之后会发现这类顾客的性格都很倔强。他们的固执一般都只是内心的真实想法和情感，表现出来后会让人觉得很傲慢。这类顾客通常都会保持一种特立独行的处世态度，内心也往往会有点贵族的情结。购物时，这类顾客非常看重产品的质量和品牌。如果销售员推荐的产品本身就很有名气，交易就会很顺利；如果推荐的产品名气不大，但质量确实上乘，不妨拿出一些有说服力的数据来说服对方。当然，如果顾客还是没有购买的意思，就果断放弃，不要在他们身上浪费过多的时间。
（4）声音浑厚有力
这种声音听起来就像是从腹腔里面发出来的，给人一种很大气的感觉。事实上，这种顾客乐于助人，遇事也不太斤斤计较，公众形象也不错。销售员在向这类顾客推荐商品时，不妨建议对方团购，比如说可以送家人、朋友、亲戚之类的。或许，他们眼珠子一转就同意了。
（5）声音甜腻
发出这种声音的顾客多为女性，她们外表活泼，富有亲和力，一般喜怒不会形于色。当然，如果她们非常想实现的目标没有达成时，就会浮躁地过度表现自己，引起他人反感。销售员在接待这样的顾客时，多夸她们，但这不意味着她们只吃软不吃硬，必要的时候还是要软硬兼施。
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