顾客行为心理学：揭示随身包中的处事迹象

随身包有多种款式，比如双肩包、斜挎包、手提包、单肩包等。对有些人而言，随身包只是一个载物的工具，但对另外一些人，特别是对一些女性而言，它也是重要的服饰品之一。有人甚至调侃说：“没有皮鞋，女人不走路；没有皮包，女人不出门。”这也可以反映出包在女性装饰方面的重要性。如果要了解一位顾客的脾气、性格，看看他们包里装的物品，基本上就可以猜个大概。但是，这种做法的可行性太小，特别是现代人的隐私观念很强烈。能看包里的物品固然好，但是如果看不到，也不要灰心，其实只要留心观察他们所携带皮包的款式、颜色和大小，也可以判断出他们的个性和经济收入等。

大且色彩丰富的包在服饰搭配中尤为显眼，特别是女士用的包，更为夸张。那么顾客为什么会喜欢这么大的包呢？

首先，这符合他们吸引他人眼球的需要；其次，他们平时带在身上的东西很多，又不愿意收拾，索性统统放到一个大包里。用这类包的女性性格一般都属于活泼型的。比如曾经有位性格活泼的女主持在台上晒自己的包（事实上，“晒”这个词也最符合她爱表现的个性），结果发现包里的零碎可谓“包罗万象”，而且没有任何被整理过的痕迹。其实活泼型男性的包也好不到哪里去，他们的包不一定很大，但样子往往会很古怪，里面的东西也可以用乱和杂来形容。2016年3月份，浙江卫视《王牌对王牌》中的一期节目，宋小宝所在的小组游戏输了，惩罚措施是随机搜他们小组成员的包，结果宋小宝主动请缨，让工作人员把自己的包拿到台上。最后，从宋小宝的包里拿出来的东西包括护颈U型枕、连成一串的洗漱用品，还有一本西游记和一张上面写着“360元”的胸牌卡。宋小宝作为喜剧演员，其性格肯定要算在活泼型之列，所以从他的包里搜出来这些东西也就不足为奇。

不管是男士还是女士，携带大皮包的顾客往往经济收入都很可观，所以销售员推荐的时候，尽量选择价位高且实用性强的产品。

这类包一般多见于比较正式的场合，这主要是他们工作的需要。如果一个顾客不仅在上班、见客户时用公文包，而且平时也用，那么他们很有可能是某个企业的经理或者职位更高的人。这类顾客注重效率，所以说话、办事都不喜欢啰唆。销售员向这类顾客推荐产品时，不用太多奉承，只要把产品的性能、注意事项介绍到位了，他们该买则买，不买也不用强求。另外，喜欢用公文包的女性顾客也多是强势而有个性的人。

这里所说的“方形提包”不包括上面已经说过的公文包，而是指一般的、大众型的包。这种包容积不是很大，但制作较精细，足够放一些日常用品。钟爱这种包的顾客要么是时尚先锋，要么就是比较严谨的普通职员。

我们经常会在社交场合看到很多女性手中提着精美的小包，而包里装的不外乎是常用化妆品和钱包。一般而言，有一定地位、美貌、修养的女性顾客会选择这样的小包，以显示她们的身份和品位。携带小皮包的女性顾客属于享乐型，花钱一般都比较阔绰，而且皮包越小，花钱越阔绰。面对这类顾客，销售员不妨多赞美，说不定顾客临走时购买的产品大大超出你的预料。(www.xing528.com)

和这类顾客相处，会感觉到无拘无束、自由自在的气氛。他们一般很随和，能够迅速与别人建立起联系，但因为他们的散漫、不负责，这种联系并不牢固。向这类顾客推荐产品，销售员最好速战速决，不要拖延太长的时间。如果对方刚开始没有购买的意思，就说明对方没有这方面的需求，所以就算聊得再开心，对方也不会领情。

廉价的皮包很容易就可以辨别，比如看商标、款式，特别是有些地方还有磨损。这类顾客的经济条件一般，甚至有些艰难。当然，也有一些学究味很浓的女性，或许本身经济条件不差，只是出于习惯或对旧物的感情，那就另当别论。此时，最好再观察一下顾客的谈吐、服装等，然后判断是属于哪一类。

偏爱黑色皮包的顾客不局限于某个性别或年龄段，可以说比较大众化，他们多属于传统型。这类顾客为人处事严谨，道德感很强。与他们沟通，销售员就事论事即可。

这种颜色的包，其使用率仅次于黑色的。用这种颜色皮包的顾客，多属于进取型，思维开阔，敢于冒险，心态也比较积极。销售员在和这类顾客沟通时，多向其传达产品或服务可以带来的潜在好处，以此来吸引他们购买的兴趣。

喜欢这种颜色皮包的顾客主要是女性，而且她们的性格普遍比较浪漫。这类顾客在日常生活中的穿衣打扮很讲究，而且消费普遍较高。一般收入较低的男士很难和她们建立真正的友情，更别提深厚的感情了。这类顾客的理想很多，销售员在向她们推荐产品时，不妨替对方画蓝图，为她们规划未来，如果聊得投机，或者蓝图规划得不错，成交只是费事刷一下卡的问题。

不用说，几乎很少有男士用这个颜色的皮包，所以就可以默认为女士专属的颜色了。这类顾客很自信，性格奔放，愿意和所有人交朋友。说不定今天你还在以推销员身份向她们推荐产品，明天就可能和她们一起逛街买东西了。当然，有时候她们的热情有些冲动，会将自身置于有勇无谋的尴尬处境。