顾客行为心理学：通过穿鞋揣测顾客秉性

区分顾客之间的差异有多种方法，其中最简单的一个方法就是以性别为依据，将其分为男性顾客与女性顾客。比如在穿鞋方面，男性顾客一般注重的是鞋料的质感与舒适度，至于颜色、样式等则不会太讲究。而女性顾客恰恰相反，她们在购鞋时，就像在挑选自己的首饰，先看颜色、风格、款式等，这些要素符合了，再看它的舒适性、实用性等。甚至有时候，即便鞋质一般，只要款式达标，她们也会毫不犹豫地买下来。

现在的女性顾客既然把脚上的鞋看作自己身上的饰物之一，那么自然会将内心的喜好体现在鞋的选购上。所以，通过观察顾客，当然主要是女性顾客脚上穿的鞋子，也可以揣测出她们不同的秉性。这对销售工作来说，是一个非常必要的辅助。

从表面上看，这类顾客很容易相处，实际上，她们保护自己的警觉心很强。如果不是关系很密切的朋友，一般人很难看出她们心里在想什么，更别说销售员了。不过，在她们坚强的防卫之下，都有一个脆弱的情感。销售员在向这类顾客推荐产品时，多和她们交心，但在深度上一定要把握好度，否则你的善意会被她们误解。

这类顾客一般追逐流行，热爱时尚，喜欢成为大家关注的焦点。有时候，她们的外表看起来作风大胆，其实内心还是比较保守的。她们之所以希望成为流行的一分子，很大程度上是因为自信心不够，想借此提升在众人心目中的存在感。想要和这类顾客达成交易的销售员，需要多肯定她们的优点，给予鼓励，让她们自信。

这类顾客的情感单纯，性格敏感，而且有着较为严谨的家庭教育，所以也很容易压抑自己的情感。她们平时的言行比较内敛，但内心会渴望尝试一些冒险的、刺激的事物。销售员在给这类顾客推荐产品时，除了把有关产品的信息讲到位之外，还需要挑逗她们追求新鲜、尝试刺激的心。特别是涉及价格时，销售员可以从独立、自主等角度提醒她们作为成年人，应该有自己做决定的魄力，成交应该会顺利许多。

这类顾客普遍成熟大方，喜欢思考，而且头脑聪明。不管是在工作中还是在生活中，她们都很尽责，但对周围的人和事要求较高，另外也会因为想要的东西太多、欲望无法满足而脾气暴躁。对待这类顾客，销售员最好坦诚相待，不要啰唆，也不要耍什么心眼。(www.xing528.com)

这类顾客普遍爱好自由，性格独立，勇于表现自己。她们不是外表出众，就是相当聪明、有能力，所以很容易成为异性倾慕的对象。这类顾客或许不难亲近，但要想赢得她们的芳心，获得她们的信任，必须具备足够的才华，以及对她们有足够的了解。销售员能对她们多一份了解固然更好，如果在短时间内确实不具备这样的条件，就要凭借自己对产品的了解，外加出众的口才，赢得她们内心的好感。一旦对方有了好感，成交就是小菜一碟。

很明显，这类顾客喜欢将自己美好的一面表现出来，这也从侧面反映了她们很有朝气、自信。一般而言，她们的人缘不错，朋友也不少，不过，个性较为固执，不易说服。如果销售员要和这类顾客达成交易，就需要一定的耐心。当然，销售员的这种付出是值得的，因为她们广阔的朋友圈就是你未来潜在的客户。

毫无疑问，这类顾客属于时髦型的。她们向来有一种“钱不花就不来”的富裕型心态，所以购物时很冲动。她们的鞋柜里或许有很多只穿过一两次的新鞋，但总会感觉鞋不够穿。可以这样说，遇到这类顾客是大多数销售员的福音。不过，销售员在向这类顾客推荐产品时，也不能大意，毕竟作为老江湖，她们的品位、眼光不像普通大众那么好糊弄。

这类顾客一般可以分为两种情况：一种是性格豪爽，生活态度比较随性，不想在穿衣打扮方面浪费太多时间；一种是勤俭持家。前者在花钱方面或许不会大手大脚，但也不会小肚鸡肠，这主要看钱往哪里花。后者在花钱方面会比较考究，有时候恨不得把一分钱掰开成两半花。当然，不管怎样，这类顾客终归有自己的实际需求，销售员把顾客的情况了解到位了，该买的东西，她们照买不误。

这类顾客很喜欢打扮，有时候甚至会明显超过普通大众的审美极限，而她们又不自知。总的来说，这类顾客往往把自己看得很重，属于自我满足型。这类顾客与人打交道，很少顾及他人的存在，所以身边的知心朋友不多。销售员在和这类顾客沟通时，不能只顾滔滔不绝地讲，还要保证她们在听。即便销售员不认可她们的审美观，也不要在交谈中有任何流露。