顾客行为心理学：揭开好奇心的奥秘！

猎奇心理，人皆有之。顾客作为产品端的主角，既是商家邀宠的对象，也是产品设计围绕的中心。如果以前说顾客是“上帝”，那么现在的顾客则是更为挑剔的“上帝”。所以，为了吸引“上帝”的注意，商家无所不用其极，比如通过挖掘顾客的好奇心建立相应的消费模式，以及利用顾客的好奇心设计相关的产品，越来越成为一种主流。

随着互联网的普及、社会化媒体的发展，很多品牌的宣传都是依托绝佳的创意，吸引顾客的关注，从而提升知名度、提高销量。在这个大众创业、万众创新的年代，如果没有创意，似乎一切都是白搭。

曾经有一家生产饮料的企业，在视频网站上发布了一系列以“××夜总会”为名的广告，视频中一群舞者边喝饮料边狂欢。而且，他们还承诺，随着观看人数的增加，他们会跳得更卖力、更狂野。最后，依靠这一策略，这条饮料广告吸引了一千多万的点击量。这则广告之所以深受大众喜爱，就是抓住了消费者猎奇的心理，把互动和内容推进有效地融合在一起，吸引了更多的人疯狂点击。

在捕捉顾客猎奇心理的案例中，有经典的，也有庸俗的，比如近两年很多商家或者媒体平台，为了吸引大众眼球、博取曝光率，纷纷加入“标题党”的行列，原本好好的一件事，非要变着花样说得曲折。表面上看，这种利用大众猎奇心理的目的当时达成了，但从长远来看，这无异于自毁形象、浪费感情。事实上，这不仅对他们本人是一种“自残”，对社会、网络环境等也是一种破坏。所以，商家也好，销售员也罢，在利用顾客好奇心理的时候，一定要起到正面引导的效果，这样才能建立起一套长期有效的机制。

销售过程中，销售员要根据顾客的需求，将产品赋予符合顾客心理需求的意义。换句话说，只有了解到顾客需要什么，才可以知道产品能够给顾客带去什么。所以，销售员在销售的过程中，可以先用适当的语气唤起顾客的好奇心，然后才能引起他们的注意和兴趣，进而在推销时直指核心，迅速达成交易。那么，如何激起顾客的好奇心呢？下面是几条简单易行的方式：

同样是写戏剧的，为什么莎士比亚的作品可以畅销几百年不衰；同样是造手机的，为什么苹果可以做到全球狂欢？答案只有一个：内容为王。产品的外观、手感、性能等，无一不是它们的内容。不管以什么样的方式吸引顾客，内容都必须做到有关、有用、有趣。和自己有关了，大家更热情；对大家有用，顾客才会主动；真的有趣了，顾客的好奇心才不会衰减。(www.xing528.com)

倾听用户心声是增加顾客黏稠性以及提升顾客对品牌好感度必不可少的环节。这种充满人性化的做法，会让顾客感觉企业不是一个只会呆板赚钱的机器，而是一个有血有肉的“朋友”。现在很多知名企业都开通自己的微博，并和粉丝像朋友一般互动、聊天。时间久了，随便一声“晚安”的问候，都会吸引很多人点赞，更不用说推出有吸引力的产品或服务了。

很多商家耗费大量时间满足顾客的好奇心，却很少想办法激起顾客的好奇心。他们认为应该尽可能多地为顾客提供信息，并不厌其烦地向顾客介绍产品的优势。事实上，激起顾客好奇心最好的方法就是遮遮掩掩、欲说还休。

人们都会对新奇的东西充满兴趣，都想一睹为快，老人、小孩都如此。顾客都不想被贴上落伍的标签，这也可以解释为什么人们会对新产品那么期待。销售员应该利用顾客的这一心理，在各个环节设置他们未曾体验过的新奇玩法。

提出一些充满刺激性的问题，可以有效激发顾客的好奇心。而且提出刺激性问题会让顾客自然而然地想知道到底是什么、有什么。比如说：“能问你个问题吗？”即便尚不清楚所问问题是什么，但人们好为人师表的自然天性，会让被询问的顾客很自然地说：“好，你说吧。”其实，除了在拜访顾客时设法激起顾客的好奇心之外，在销售环节的初始阶段，也可以利用刺激性问题引导顾客做出满意的决定。