互联网改进业务流程，提高效率

互联网改进业务流程

公司使用互联网，尤其宽带是作为提高效率的一种手段。这些成效可以追溯到公司业务中的一些关键领域。本节探讨了支持内部与外部通信的互联网技术的应用情况。

内部与外部网络

互联网技术与工具在企业内部计算机网络（企业内部网）中得到了广泛使用。这些内部网络采用互联网协议来共享信息，并对其采取了保护措施从而使外界不能访问其资源。企业内部网在大型企业中更为普遍，因为内部网需要专业技能才能构建和维护。而对于小型企业而言，建立企业内部网不太经济。

各个公司同时也在越来越多地使用互联网与客户和供货商沟通并共享信息。公司使用“外部通信网络”将自己的网络开放给机构外部。在欧盟27国中，拥有外部通信网络的公司所占份额从2004年的12%上升到了2010年的21%。在比利时、芬兰、法国和卢森堡四个国家中，超过三分之一的公司拥有外部通信网络。通常，部署外部通信网络的公司要大大少于部署企业内部网的公司，但比利时、卢森堡和葡萄牙除外。在这三个国家中，拥有外部通信网络的公司所占份额甚至比拥有内部网的公司还要多（图4.10）。

图4.10　2010年部分OECD国家内外部网络通信的使用情况

1. 2007.

来源：根据欧盟统计局2012年3月有关企业内ICT使用情况与电子商务的社区调查所公布的数据；加拿大统计局提供的数据。

统计链接：http：//dx.doi.org/10.1787/888932693873

外部通信网络和企业内部网的应用在经济体系的某些行业更为普遍，如信息、通信、金融及保险行业。2010年，在这四大行业中，超过一半的公司拥有内部网。专业化科技行业内有大约33%的公司拥有内部网。相比之下，在批发与零售行业则仅有25%的公司拥有内部网（Eurostat，2011）。

内部数据通信

ICT广泛应用于内部通信，而互联网则极大地增强了许多业务功能（如库存管理/核算）的灵活性和潜力。无线应用目前在内部ICT部署方面发挥着重要作用，增强了员工的灵活性与移动性。2010年，在欧盟国家，大约三分之一的公司已经部署了内部无线链路（图4.11）。类似地，加拿大公司的无线通信使用率从2002年的58%跃升至2007年的77%（Statistics Canada，2010）。

数据显示，大多数大型企业都拥有自己的内部网。2010年，在欧盟15国，超过80%的大型企业都建立了内部网，但小型企业的这一比例则要少得多。据报告，在相同时期内，仅有25%的小型企业建立了内部网。

图4.11　2003年至2010年欧盟15国内部计算机网络内无线接入的使用情况

注：大型为：拥有250名或以上员工；中型：拥有50至249名员工；小型：拥有10至49名员工。

来源：根据欧盟统计局2012年3月有关企业内ICT使用情况与电子商务的社区调查所公布的数据。

统计链接：http：//dx.doi.org/10.1787/888932693892

当前的趋势表明，越来越多的公司建立并运行了自己的内部网。在加拿大，使用内部网的公司的比例从2000年到2007年翻了一番，达到了21%，而2007年，其信息与文化行业的企业则是使用内部网最为密集的行业，达到了50%。欧洲的企业当中同样存在着这一趋势。

外部数据通信与电子业务的发展

与互联网有关的一个最重要的经济发展趋势是企业对企业（B2B）通信的增长，它主要是通过通信网络的互联来实现的。B2B通信在最近十年当中经历了一次转变。通过互联网，公司与其他企业的互动日益增加，如实现电子采购、电子销售以及与公共机构的沟通等。这就推动了业务电子化进程的发展。

实现这一转变的推动力是可以更好地协调客户—供应商的关系并提高效率。例如，企业能够连接他们的发票与支付系统。这些技术进步已经遍及商业环境下的整个转变过程。从21世纪初起，在法国以及在整个欧洲国家中，企业间的合作已大大提升并超过了传统的客户—供应商关系（SESSI，2004）。这些全新的合作方式渗透到了所有职能（采购、生产、营销、研发）当中，并呈现出多种形式（如资源合并、独家代理协议、通用结构的管理等），具体取决于业务的性质和企业的规模。企业之间已逐渐建立起涵盖一个或多个业务职能的合作伙伴关系。

下图描绘了2010年所选择的OECD国家的电子业务发展各阶段的情况（图4.12）。从简单的基础性连接到最复杂的流程整合，对这些阶段进行排序，并与通过内部职能所收到的客户订单相关联。电子业务的每个发展阶段都反映了欧盟27国中最高和最低的国家，以及欧盟27国所有企业的平均水平。大型、中型和小型企业之间也存在着差别。该图显示，电子业务活动越复杂，其采用率越低。

图4.12　2010年部分OECD国家中按公司规模划分的电子商务发展的各个阶段

来源：根据欧盟统计局2012年3月有关企业内ICT使用情况与电子商务的社区调查所公布的数据。

统计链接：http：//dx.doi.org/10.1787/888932693911

图4.12考查了电子业务发展的各个阶段，从建立网页的起始阶段到更为复杂的情形，例如用于自动处理的电子数据传输等。

起始阶段是从网站或主页的启用开始的。瑞典有超过90%的公司拥有网站或主页，相比之下，欧盟27国的比例为70%，而葡萄牙仅为50%。第二阶段则要看网站（或主页）是否提供产品目录或价目表。在欧盟27国，仅有40%的公司其网站提供产品目录或价目表。

电子业务发展的第三个阶段则要看公司的网站是否能够直接接收客户订单。在欧盟27国中，具备这种能力的公司比拥有网页或提供产品目录的公司明显要少。后两个阶段包括用于自动处理客户订单的电子数据的传输，但只有在最后阶段才包括使用软件工具将数据整合到公司的内部职能中去。大型公司与小型公司在最后阶段之间的差距很大，这是因为实施和维护这些系统需要专业技能。

欧洲的调查结果与北美的很相似。在加拿大，2002年所做的有关商务采纳的调查就已经显示，电子业务的采用很大程度上取决于企业规模（Statistics Canada，2002）。虽然大型公司通常拥有更为发达的电子业务流程，但随着越来越多基于云的应用的出现，为小型公司不断缩短这种差距提供了可能。

公司业务流程的外部整合：从信息共享到供应链管理（SCM）

除了实现新的信息流之外，互联网还围绕业务活动提供了组织和管理这些信息流的全新方式。这些步骤很多都能使用现有的统计工具和指标来测定，同时，随着互联网和ICT的普及，企业内部和企业之间出现越来越多的整合环节。

电子信息共享的最佳运用已成为电子业务发展的一大推动力。公司内部可以实现信息共享，同时也可以与外部的商业合作伙伴实现信息共享。电子信息共享系统能够使公司的各个职能部门之间产生关联，而且也能通过自动信息交流和实现自动化处理而使外部商业合作伙伴之间产生关联。这些系统被视为公司内部主要的生产力推动因素之一。

生产力跟业务流程和信息交流的自动化水平密切相关。实现自动化处理的一个重要工具是数据的格式编排。公司各部门之间或与外部合作伙伴之间的数据交换需要依靠标准格式来实现数据的发送、接收，并将其整合到业务流程中去。对于接入互联网并将业务流程进行整合的公司，衡量其发展进度的一种方法是考察它们是否已在内部或外部使用了电子数据交换（EDI）系统。Aral，Bynolfsson and Wu（2008）观察到这样的一个良性循环：对IT的支出提高了工作效率，更高的工作效率又会导致更多的IT支出。

互联网的发展同样也会不断提高业务流程的外部整合（即与客户和/或供应商相衔接，同时也和金融机构和公共机构相衔接）。外部整合意味着一系列可能的措施和多项步骤。它们包括：（1）仅用一种适合于自动化处理的格式来共享信息；（2）接收或发送电子发票；以及（3）最终实现供应链的完全管理。

2010年，各家公司首先实现了内部的电子信息共享。在奥地利、比利时和挪威，有大约70%的公司建立了相应的系统来实现内部的电子信息共享。在所有国家中，与合作伙伴自动实现外部共享的信息系统的普及率则较低，通常为20%到30%（图4.13与图4.14）。

某些行业在公司内部和外部的信息共享方面处于领先位置。金融和保险公司最有可能建立完善的信息共享系统。信息与通信行业，以及批发和零售贸易行业也在公司内部以及与外部合作伙伴之间建立了高水平的信息共享。考虑到这些公司同时也是最有可能建立内部网和外部通信网络的行业，因此这一现象并不奇怪。酒店与餐饮服务行业是信息共享企业数量最低的行业（图4.14）。

图4.13　2010年按国家（部分OECD国家）划分的实现适用于自动化处理的电子信息共享（内部与外部）的公司

注：适用于自动处理或自动数据交换的电子数据传输相当于电子数据交换的概念，将封闭式自主计算机网络上的数据交换拓展为任何网络上的电子数据传输。

来源：根据欧盟统计局2012年3月有关企业内ICT使用情况与电子商务的社区调查所公布的数据。

统计链接：http：//dx.doi.org/10.1787/888932693930

图4.14　2010年按行业（欧盟25国）划分的实现适用于自动化处理的电子信息共享（内部与外部）的公司

注：适用于自动处理或自动数据交换的电子数据传输相当于电子数据交换的概念，将封闭式自主计算机网络上的数据交换拓展为任何网络上的电子数据传输。1.该行业中未包括实现适用于企业内部和协同外部业务合作伙伴的自动化处理的电子信息共享的公司。

来源：根据欧盟统计局2012年3月有关企业内ICT使用情况与电子商务的社区调查所公布的数据。

统计链接：http：//dx.doi.org/10.1787/888932693949(www.xing528.com)

接收与发送电子发票

互联网促使企业业务产生巨大转变的一个领域是通过自动数据交换（ADE）支持自动化与电子发票。在实施方面，使用自动数据交换来发送电子发票的公司要少于拥有接收电子发票基础设施的公司，不过丹麦的情况例外（图4.15）。信息与通信行业、金融行业及贸易行业是与供应商或客户之间使用电子发票最多的行业（图4.16）。能够发送电子发票的公司比例与能够接收电子发票的公司比例之间的差距反映出电子发票应用的普及还有待进一步提高。

图4.15　2010年按国家（部分OECD国家）划分的使用

自动数据交换来接收或发送电子发票的公司

注：适用于自动处理或自动数据交换的电子数据传输相当于电子数据交换的概念，将封闭式自主计算机网络上的数据交换拓展为任何网络上的电子数据传输。

来源：根据欧盟统计局2012年3月有关企业内ICT使用情况与电子商务的社区调查所公布的数据。

统计链接：http：//dx.doi.org/10.1787/888932693968

供应链管理

从原材料到最终产品，生产链是由公司之间的各个环节所组成的，这些环节环环相扣，组成了各个实体的采购、加工、配送和销售投入与产品的供应链。生产链中上一个环节的产出就是下一环节的投入。

供应链管理（SCM）就是对供应链中所涉及的各种活动进行协调。其目的是提高每个公司以及整个供应链的生产成果。供应链管理所带来的效率提高包括通过改进各种流程的衔接来完善业务合作伙伴之间的整合。供应链管理还可以通过降低通信成本和提高通信的总体质量来提高效率。

图4.16　欧盟27国中使用自动数据交换来接收或发送电子发票的公司

注：适用于自动处理或自动数据交换的电子数据传输相当于电子数据交换的概念，将封闭式自主计算机网络上的数据交换拓展为任何网络上的电子数据传输。1.不包括金融行业。

来源：根据欧盟统计局2012年3月有关企业内ICT使用情况与电子商务的社区调查所公布的数据。

统计链接：http：//dx.doi.org/10.1787/888932693987

整合后的系统能够更好地实现库存管理的自动化、减少失误并降低相关的成本。在销售方面，供应链管理可通过提供更有效的计价管理（通过电子方式收集、交换和存储供应商和买方的财务信息）来降低成本。公司还可采用供应链管理来把握日后的订单，从而使企业可以给客户报出更优惠的价格。

ICT系统是供应链管理的核心，它通过通信与数据工具为各种管理渠道和业务流程提供支持。增强与合作伙伴业务流程的整合度能够提高双方的效率（Statistics Netherlands，2010）。

ICT对国内和全球价值链而言都是一种重要的支撑。从全球角度来看，近几十年来ICT的迅猛发展极大地降低了远程交易、组织和协调复杂活动的成本。

2010年末，欧洲有18%的公司在采用某种形式的供应链管理，较2008年增长3.3%。葡萄牙和比利时在供应链管理方面处于领先地位，分别有超过30%的公司在定期采用供应链管理来与客户或供应商以电子方式共享信息。德国、卢森堡、挪威、斯洛伐克和瑞典有超过25%的公司采用供应链管理。在所有这些国家中，供应链管理主要是通过公司网站进行的。对斯洛伐克和瑞典五分之一的企业以及葡萄牙近三分之一的企业而言，这些网站和互联网是它们日复一日运作业务流程的关键性资产（图4.17）。

图4.17　2010年部分OECD国家中通过网站应用供应链管理的企业

来源：根据欧盟统计局2012年3月有关企业内ICT使用情况与电子商务的社区调查所公布的数据。

统计链接：http：//dx.doi.org/10.1787/888932694006

有关供应链管理的数据显示，大公司比小公司更倾向于使用供应链管理，在ICT系统的复杂度方面也存在着差异。使用上的差别也会由于经济活动的不同而有所不同。批发与零售业及制造业比服务行业更倾向于使用供应链管理。不过服务业中一个引人注目的例外是信息与通信行业——其供应链管理的使用同样很广泛。

电子商务

在互联网上进行商业交易（下订单或接收订单）的公司数量在最近十年来大幅增加。互联网为订购商品和服务等交易活动提供了便利，要是没有互联网，很多交易都只能离线进行。互联网使各种交易活动较以往的方式得以更加高效地进行，并且降低了成本。同时，互联网还使得在没有互联网的情况下无法进行的新型交易（如中小企业使用互联网在全球范围内销售商品）变得更为方便。

最近十年间，在许多OECD国家，电子商务已经取得了巨大的发展。例如，在荷兰，电子商务占公司总收入的份额从1999年的3.4%上升到了2009年的14.1%。此外，在2004年到2011年间，挪威这一份额从2.7%上升到了18.5%，而在波兰，则从2.8%上升到了11%。根据参照数据，在芬兰、匈牙利和瑞典，电子商务占到总营业额的近20%，而在捷克，则占到了25%（图4.18）。尽管如此，2011年，在大多数OECD国家，电子商务营业额在总销售额中所占的份额依然相对较低。

图4.18　2011年或近年来各国公司电子商务总营业额

注：该图显示了在参考年度内通过互联网或其他网络所创的总销售额，且不含增值税。拥有至少10名雇员的企业。有关国家的备注：参见尾注1。对于澳大利亚和瑞士，经济活动数据相当于《国际标准产业分类》第四版中的分类。包括以下行业：制造业（ISIC C）；建筑业（ISIC F）批发业，不包括机动车辆与摩托车（ISIC G：46类）；零售业，不包括机动车辆与摩托车（ISIC G：47类）；酒店与餐饮服务行业（ISIC I）；运输与仓储（ISIC H）；信息与通信（ISIC J）；房地产行业（ISIC L），专业、科学与技术行业（ISIC M）；管理与配套服务行业（ISIC N）。不包括金融与保险行业（ISIC J）。对于墨西哥，经济行业的数据相对于《国际标准产业分类》第三版中的分类。包括以下行业：制造业（ISICD）；建筑业（ISIC F）；批发业（ISIC 51）；零售业（ISIC 52）；酒店与餐饮（ISIC H）；运输、仓储与通信业（ISIC I）；房地产、租赁与商业服务（ISIC K）。1）2010；2）2008；3）2009.

来源：2012年6月OECD“ICT数据库”及欧盟统计局关于企业ICT使用与电子商务的社区调查。

统计链接：http：//dx.doi.org/10.1787/888932694025

2011年，OECD国家大约三分之一的公司通过网站销售所创下的收入占其总收入的4%以上。在捷克以及斯洛伐克，2010年与2011年间电子商务所创下的收入大幅增加，其增幅超过了5个百分点（Eurostat，2011年）。

21世纪初，互联网被用于采购/订购商品和服务远远多于接收订单，而且相比在线订购的公司，在线销售商品的公司也要少得多（OECD，2004）。十年后的2011年，情况依然如此（图4.19）。2010年，平均而言，10名以上雇员的企业有35%使用互联网来进行采购，而仅有18%用互联网销售商品和服务（OECD，2011）。

图4.19　2011年或近年来在互联网上进行销售/采购的企业

注：大多数国家明确使用OECD所定义的互联网商务的概念，即：在互联网上订购商品或服务，但支付和/或交付过程可以离线进行。对于欧盟统计局所涵盖的国家，则请参见尾注1。销售/采购数据是指“通过任何网络”但不包括手工输入的电子邮件（英国除外——其2007年的数据包括了手工输入的邮件）。参见尾注2。1）2010；2）2008；3）2007。

来源：2012年6月OECD“ICT数据库”及欧盟统计局关于企业ICT使用与电子商务的社区调查。

统计链接：http：//dx.doi.org/10.1787/888932694044

公司还将互联网作为一种与政府更有效沟通的方式。对政府和公司而言，互联网既改善了沟通渠道又降低了成本（OECD，2009）。互动的范围也相对宽泛。无论接收还是发送信息，大多数公司目前都使用互联网直接与公共机构互动（如社会捐赠声明、企业税收、增值税和关税等）。

2011年，据10个国家通报，有超过80%的公司使用互联网将填好后的表格回发给公共机构。在三分之二的OECD国家中，70%的公司以电子方式提供表格（图4.20）。公共机构的最终目标是转变到完全电子化的流程上去，以充分利用效率提升的优势和改善公司的事务流程。

例如，在欧盟27国中，将互联网用于管理流程的公司从2004年的15%增加到了2010年的50%（Eurostat，2011）。大公司（62%）比中、小公司（分别为59%和45%）更多地参与到该进程中。

图4.20　2011年或近年来使用互联网将填好的表格回发给公共机构的企业

注：欧盟社会调查所提供的数据覆盖了欧盟各国外加冰岛、挪威和土耳其。对于欧盟统计局所涵盖的国家，其参考期相当于调查年度的一月份。对于OECD ICT调查问卷所涵盖的国家，其参考期为调查年度的参考期。对于以色列和瑞士，数据是指与公共机构的日常往来。对于墨西哥，数据是指将互联网用于政府程序的企业。对于墨西哥，2008年的数据是指拥有20名或以上员工的企业。对于瑞士，是指拥有5名或以上员工的企业。参见尾注1。以色列的数据资料：http：//dx.doi.org/10.1787/888932315602.1）2010；2）2009；3）2008；4）2007；5）2006。

来源：2012年6月OECD“ICT数据库”及欧盟统计局关于企业ICT使用与电子商务的社区调查。

统计链接：http：//dx.doi.org/10.1787/888932694063