倾听养成，受益匪浅-习惯创造卓越

6.倾听的习惯会使你受益匪浅

如果你想成为一名好的对话者，那么，首先应该做一名善于倾听别人讲话的人，千万不要忘记，静静地倾听别人讲话，这是一种美德。

就人的本性来说，我们每一个人当然最为关心的是自己。每一个人都喜欢讲述自己的事情，希望找到一位忠实的听众。在社会交往中，学会听别人讲话，和自己讲话一样重要，如果你想做一个受人欢迎的人，那么先不妨从做一个善于倾听别人谈话的人开始。

在美国内战最紧张的时候，林肯度过了一段极为烦恼的时期。在他心情不好的时候，他想找一位朋友来谈心，于是写信给在伊里诺斯居住的一位老朋友，请他到华盛顿来商讨一些问题。

这位老朋友到白宫来拜访他，林肯感到非常高兴，林肯兴致一来，竟然与之谈了数小时关于解放黑奴的问题。数小时以后，林肯与他的老朋友握手互道晚安，送他回伊里诺斯。在整个谈话过程中，林肯并没有征求老朋友的意见，所有的话都是林肯在说，而他的老朋友则没说什么，只是一直在倾听，陪着林肯度过了这么长的时间，好像是为了舒畅林肯的心情而来的。

后来，这位老朋友对林肯说:“谈话之后，你似乎稍感安适。你当时并未要求我提出建议，所以我只能充当一位友善的、同情的静听者，使你得以发泄苦闷，而事实证明，我的做法是正确的。”林肯对此非常满意，以后他们之间的友谊更加深厚了。可见，倾听对于一个需要倾诉的人来说，是至关重要的，不要忽略了静听的魅力。

在现实生活中我们经常看到这样一些事实:有些商店的地址选在非常繁华的街道上，出售的商品也非常丰富，但是由于店员不善于倾听顾客的意见，经常不礼貌地打断顾客的讲话，所以常常惹得“上帝”发火，从而不再光顾这家商店。如果在你的身边也发生过类似的问题，不妨借鉴一下乌托的经验。(www.xing528.com)

乌托从商店买了一套衣服，很快他就失望了，衣服褪色，把他的衬衣的领子染上了乌七八糟的颜色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，向他说了事情的经过。他只是想说说事情的经过，可没想到，售货员总是打断他的话。售货员声明说:“我们卖了几千套这样的衣服，你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说:“你在撒谎，你想诬赖我们，等我给你个厉害看看。”

就在双方吵得正凶的时候，第二个售货员走了进来，说:“所有深色礼服开始穿时都会褪色。一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服，这种衣服是染过的。”

乌托先生叙述这件事时强调说:“当时我差点气得跳起来，第一个售货员怀疑我是否诚实;第二个售货员说我买的是二等品，我气死了。我准备对他说:你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。”

正在这时，这个商店的部门负责人来了。他很内行，他的做法改变了我的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。这位部门的负责人先是一句话也没讲，听乌托先生把话讲完。然后，又听那两位营业员把话讲完，当那两个售货员又开始陈述他们的观点时，他开始反驳他们，替乌托先生说话。他不仅指出乌托先生的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来，他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并直接对乌托先生说:“你想怎么处理?我一定遵照你说的办。”

后来，乌托先生不但没有把这件可恶的衣服扔给他们，反而高高兴兴地离开了商店。

每一位经受过困难的人都需要别人真心地听他讲话。每一位被激怒的顾客、被解聘的职员都有一肚子委屈需要向人诉说。如果你想成为一名好的对话者，那么，首先应该做一名善于倾听别人讲话的人，千万不要忘记，静静地倾听别人讲话，这是一种美德。