中国青少年社会工作实务安全精选:青少年个案工作理念

第一节　青少年个案工作理念

一　关于青少年个案工作

青少年个案工作是以青少年个体和家庭，特别是有问题的青少年个体及其家庭为服务对象的社会工作，其直接目标在于帮助青少年个体解决困难和问题，并预防产生新的困难和问题。在青少年个案工作中，青少年工作者需要在与接受服务的青少年彼此信任合作的和谐关系中，充分调动青少年本身的潜能与积极性，共同探讨和研究其自身的问题、其家庭及其所处的社会环境，运用青少年个人以及青少年家庭本身的资源，帮助青少年学会调动外部资源，增强青少年独立解决问题的能力，达到真正帮助青少年成长的目的。

青少年个案工作与一般的个案工作不同，主要表现在服务对象上。因为青少年群体的特殊性使得青少年个案工作具有自身的特点，归纳起来，有以下几个方面。

1.工作对象具有较强的差异性和复杂性

青少年作为社会中的一个特殊群体，并不是单一一致的群体，青少年群体成员之间的差异非常大，同时，青少年群体自身也存在着非常复杂的结构。在青少年个案工作中，对服务对象的了解和认知是一个复杂的过程，如何以艺术化、多样化的方式来面对青少年，是青少年个案工作在其理论和方法上首先要考虑的。

2.工作必须讲究方法的科学性与技术性

方法的科学性和技术性是个案工作的重要要素，发展作为青少年的本质，具有多样性的特征，青少年是简单的，也是最复杂的。青少年及其发展的多样性决定了青少年个案工作在科学性和技术性上要求更为突出。

3.在本质上更强调助人自助

个案工作讲求促进个体生理与心理的成长，而不是从表面上解决其一时之需。青少年的发展从本质上是一种自我的、多样化的过程，而且青少年的年龄特征使得他们更希望自己去面对和解决问题，对生硬的灌输、训诫特别反感，这就决定了青少年个案工作更要强调助人自助，把工作重点放在促进增强其自尊、自助的能力上。

4.坚持过程的系统性

青少年期是一个人发展最快，也是发展最复杂、最多样化的时期，而且青少年在成长发展中发生的问题，一般是由多方面原因造成的，这就决定了青少年个案工作需要重视运用系统论的思想，从各个方面分析整理某个青少年问题产生的环境因素及其自身的主观原因，挖掘利用一些有用的物质和精神资源，特别重视探索服务对象的外在生活环境和内在心理需要之间相互作用所带来的影响。

5.工作具有扩展性

青少年作为发展中的个体，与其他人群相比，外部环境，包括人际关系的影响巨大，青少年的行为问题常是父母婚姻关系及亲子扮演的结果。因此，青少年个案工作有着更为广泛的、深层扩展的服务对象，如父母、监护人、教师等，他们对于青少年具有重大影响。

以往的青少年个案工作，主要是针对在生理或心理发展上存在各种障碍的青少年的专业辅导，随着社会的发展，已逐步由侧重于问题青少年的专业辅导发展为面向全体青少年健康成长和全面发展而进行的专业指导和服务，这也是社会工作由狭义的救助和矫治向广义的促进发展转化的一个组成部分。个案工作过去大多集中在问题青少年身上，目前的发展趋势实际上对工作的多样化提出了更高的要求。

二　当代青少年面临的心理社会问题及其影响因素(www.xing528.com)

在社会变革日新月异的今天，社会变迁有了新的特点：首先是社会变化节奏越来越快，正如人们所说的，过去我们在乡间小路上漫步，而今天我们在高速公路上飞奔；其次是社会变化层次越来越深，社会越来越复杂；再次，导致社会变化的因素越来越多，大大超出了个人或组织的控制范围。从某种意义上说，过去我们生活的社会相对封闭，影响个人生活的主要是近范围的人和事，而今天我们生活的社会高度开放，全球化使得远在大洋彼岸的某件事也可能影响你的工作与生活。同时影响社会变化的人为因素在增加，变化规律也越来越复杂。

由于社会变迁的新特点，青少年正处在特殊的成长阶段，作为尚不具备完全独立生活能力的群体，受到社会各方面的冲击更是首当其冲，青少年面临的心理压力更大，他们更容易产生心理困惑、心理障碍，更严重的还可能演变为心理疾病。影响青少年心理社会适应性的因素很多，具体来讲主要包括生理因素、心理社会因素两大方面。

在生理因素方面，青少年心理的健康状态需要正常的躯体、生理、生化等物质基础作保证。心理健康方面出现的问题也与生理因素有一定的联系。在实际生活当中，很多青少年正是被自己的一些诸如身高、体重及青春痘等生理问题所困扰。在生理教育还不完善的今天，青少年在这方面的困惑日益严重。加之青少年正处于生理发育阶段，其发展本身也会给心理情绪等带来影响。例如，青春期阶段由于性发育逐渐成熟，植物神经系统不稳定，情绪易波动，在遇到一些生活事件时容易出现神经衰弱、强迫症、癔症等。

在心理社会因素方面，青少年的心理健康很容易受到家庭、心理冲突及突发性事件等因素的影响。家庭环境在个体心理发生、发展中起着决定性作用。家庭环境包括家庭的经济状况，给子女提供的教养、教育条件，父母亲的教育理念，以及教养、教育方式，家庭成员之间的互动模式、家庭气氛等多个方面，家庭环境会对青少年心理发展的方向和水平产生很大的影响。青少年心理冲突是相反的或相互排斥的冲动、欲望或取向同时出现时产生的一种矛盾的心理状态。心理冲突可以表现为个人同时存在着相互对立或排斥的动机冲突，也可表现为实行某种目标应采取的途径与方法的取舍冲突，还可表现为一个人行为动机与内心标准的冲突。许多学者，特别是心理动力学家们认为，未解决的心理冲突是健康的大敌。在应对心理冲突时，个体利用防御机制缓解心理紧张，在日常生活中较为常见，但青少年一般很少能单独应用防御机制。突发事件亦称“紧张状态”，是由应激源（紧张刺激物）引起的，伴有躯体机能和心理活动改变的一种身心紧张状态。适度的应激对人有益，而过强过久的应激会影响人的学习、工作和生活，会威胁到人的身心健康，甚至造成疾病。心理应激对青少年心理健康的影响是不容忽视的。青少年在日常生活中所遇到的各种各样生活事件，如考试、升学、就业、亲人亡故等都会导致心理应激。长期的、超过人的应付能力的应激会对人的健康产生消极影响，如出现身体不适、虚弱等生理反应，造成人对疾病的易感状态，加重或导致一些精神症状及躯体疾病。

不同的生理因素和心理社会因素加之不同的社会、家庭环境以及不同的生活事件使得青少年遭遇的困境有很大的个体差异，原有的群体性教育模式已远远不能应对当今的新情况，青少年个案类的工作模式已越来越引起人们的注意。

三　青少年个案工作服务介入的理念

面对社会发展，一方面青少年应对诸多心理社会困惑客观上需要社工服务的介入，另一方面青少年群体的特殊性亦决定了对其进行专业服务的必要性。这里所谓的青少年群体的特殊性是针对其本质而言的。陆士桢（2005）将青少年的本质归结于基础性、发展性与未来性三个方面。具体来讲，基础性首先是从社会发展角度表现出来的，同时还表现在个体成长范畴中；青少年期的发展是全方位、多指向的，也是高速的；而未来性是指他们的希望在未来，他们的成就在未来，他们属于未来。正是由于青少年的这种基础性、发展性及未来性，决定了其健康发展的社会历史意义。青少年的发展受到其自身生理、心智发展及其家庭、学校、同辈及整个社会大环境的影响，有着以下十分明显的群体特征。

1.青少年发展的主体与客体的互动性

青少年的发展是在其社会生活环境和自身社会实践活动中完成的，是主体作用于客体，客体对主体起反作用的过程。在这个过程中，主体和客体不断发生摩擦和碰撞，导致主体一方面不断对自己进行纠正，以适应周围的客体环境；另一方面，不断地发挥自己的主观能动性，来改造周围的环境，为自己创造更舒适、更有利于成长的天地。在这个过程中，青少年从一个自然人成长为一个社会人。作为主体，青少年自身具有强烈的发展诉求和求知欲望去认识世界、接受世界和改造世界。作为客体的社会，一方面为青少年成长提供充足的养分，另一方面也会按照客观规律对青少年进行一定的限制，并对其个体及群体行为进行适当的纠正。

2.动荡与稳定的结合

青少年在发展的过程中，会存在巨大的不平衡性，这种不平衡性，必然导致其心理活动的动荡不安，并影响到其整个社会性成长。随着年龄的增长、经验的积累、自制力的增强，这种动荡会逐渐地趋于稳定。青少年成长中的发展呈现出不平衡状态，在心理层面的主要矛盾有：思维的批判与经验缺乏的矛盾，即青少年喜欢怀疑和争论各种事物，对各种建议很难顺从，对他人的意见和主张不轻信；强烈的独立愿望与社会认可度低的矛盾；高度的热情与意志摇摆的矛盾；强烈的性意识与性道德的冲突，即青少年性生理迅速发展和成熟，具有很强的性意识和性欲望，但他们的社会道德观念却往往得不到同步的发展和成熟，这就使得他们经常渴望发泄自己心中的各种压抑。

3.突变与渐变的统一

青少年的心理及社会发展是突变与渐变的统一。突变性表现为青少年的心理特征急剧变化及心理品质越来越丰富多彩，社会性成熟呈现出飞跃。而渐变性则具体体现在内涵的渐进与阶段的渐进。儿童时期人开始出现社会性的心理内容，但更大规模的深刻的社会化是在青少年时期完成的。进入青少年期后，他们将完成更深刻的社会化心理内容，青年的行为越来越多地受到社会的驱动。

正是由于青少年的本质特点及独特的发展特征，才产生了对青少年个案工作需求并进而促进了个案工作的发展。个案工作因其独特的社会工作理念及其专业的方法和技巧，在青少年服务中具有不可比拟的优势，其中包括：尊重，即把每一个青少年都作为独立的、有发展性的主体给予应有的尊重；接纳，接纳与赞赏不同，接纳意味着拒绝判断，从理解出发积极面对每一个青少年；自决，即自我决定，尊重青少年的主观能动性，尊重他们自我选择和自我决定的权利；个别化，即把每一个青少年都看作是唯一的、独特的个体，应该受到不同的对待；正面引导，即传统的对组织和教育功能持积极的态度；责任的一致性，即对社会工作事业负责与对青少年个体负责保持一致性等。