风险管理概述及责任者：俱乐部管理

第三节　风险管理概述及风险管理者

一、风险管理概述

（一）风险及风险管理

风险是一种可能的是危害、危险的成分和因素，损坏、损失的机会，或者在保险合同中规定的那些危险。仅仅制定一个潜在的风险列表是不够的，管理者必须以批判的角度去分析风险，虽然确定在一段时间内明确影响俱乐部的风险类型是很困难得，但是有必要对风险进行分类，挑出其中最重要的，决定俱乐部是否有能力解决这些风险，或者是否有需要通过保险公司转移企业的这些潜在的损失。

所有的组织都必须管理和控制与其商业有关的风险，一些组织使用传统的方法，如果风险发生，就给他们上保险。但是，一些更为灵活的组织，使用更多的战略性，稳健的方法，贯穿整个风险和设备管理的全过程。从广泛的考虑，通过保险对损坏，伤害进行赔偿并不能使心理的目标得到满足，仅仅是减少损失。在可能发生风险的地方，阻止和限制损坏及伤害，才能满足组织的要求。

风险管理的方案不是静态的，因为风险的环境是在不断变化的，管理方案必须有相似的适应性，它不是直线性的从定义到控制的一系列的行动，而是一个不断监视风险状态的循环系统，它包括定义，测量，控制，成本评估和回顾反馈。风险管理应该对经济环境，法律环境的变化做出回应，围绕着控制整个俱乐部风险和个人风险而进行。

通过对正在增加的对风险特性的认识，人们逐渐认识到风险管理是俱乐部的基本行为，它能给俱乐部带来更广阔的视野以及怎样把风险管理融合到俱乐部的日常经营中去。俱乐部是一系列风险的集合体，管理者要思考如何编排它们。管理者必须评估经常发生的风险和严重的风险，不是所有的风险都能引起组织的灾难，风险管理包括如果发生对俱乐部有害的事件，能在最短的时间里做出回应，如果事件发生，能使损失最小化。

本章所描述的风险是俱乐部日常经营中遇到的风险，不包括在战略决策，会计财务和相关法律中的风险，这些将分别在其他相关章节详尽阐述，不再赘述。

（二）产生风险的因素

俱乐部的风险发生在正常的经营过程中。每个俱乐部不应掩饰风险，因为风险是日常经营的一部分，有必要承认风险，并保持客观性，但是董事，管理者，成员，顾客和雇员面对风险是要能意识到风险，意识到每一个决定可能存在的风险，及组织潜在的损失。

俱乐部面对的风险和他们的相关损失包括：

火灾——可能影响到人身，建筑，家具，设备或者财产和俱乐部的文档。

失窃——这可能包括现金，设备，成员财产和俱乐部的公文。

损坏——可能影响各种类型的机器，设备，导致不方便和利益损失。

收益损失——收益减少是由于俱乐部一些具体的风险导致的俱乐部停业，例如：火灾和损失。

公共责任——可能由于俱乐部的疏忽造成的，法院判决的财务损失。

雇员赔偿——可能涉及对雇员在工作受到的伤害进行赔偿。

自然灾害——可能涉及这样的事件：暴风雪，地震和洪水，这些灾害都会影响建筑物，设备和机器。

恶意行为——包括暴动，骚乱，炸弹爆炸，纵火等。

图8.3.1　引发危机的不同因素

一些风险是因商业运营的特性引起的。其他的风险可能来自无效的或者根本就不存在的管理控制，俱乐部的管理者应该有危机感，直到风险会影响他们的组织，他们能贯彻有效的控制方法去保护设备和预防风险。

（三）风险的分类

俱乐部潜在风险多种多样，风险管理者考虑如下情况：

·俱乐部可能出现的火灾，

·大型会员集会潜在的风险，

·俱乐部电子数据的安全，

·人身安全和健康（偶尔性的和经常性的），

·突发事件和持续经营计划（商业恢复），

·财产保护，收入损失，

·如何安排各种纪念日的庆祝活动，

·俱乐部全满是会损害到会员利益的风险，

·如何安排来自厨房和酒吧部门的存货损失。

俱乐部的潜在的风险有很多种，难以统一标准划分。本章中我们把风险主要分为自然风险，、人为风险和其他类型的风险。自然风险是指由于自然灾害或者的自然风险，如火灾、冰雹等自然灾害。人为风险就是由人为意愿和行动产生的风险，如食物中毒，踩踏事件、酒后滋事等。还有一些其他类型的风险。如计算机数据的安全等。

一些风险不仅属于一个分类，可能属于多个分类。例如，俱乐部有一批化学液体意外泄露，，可能是造成物品财产损失，通过合理的制度，由潜在的责任公布这些风险，如果不这样做，可能有罚款使收入受损，直到俱乐部的临时关闭。在俱乐部选择合适的风险控制方法上，应该关注一些指标：如可能性和成本效益。

（四）风险管理模型

风险管理就是使风险出现的几率最小，实行风险控制和损失控制是最重要的。风险管理模型就是寻找和提供一种方法，与其在风险发生时对风险做出反应，不如阻止风险的发生。如果所有的俱乐部经营者都有相适应的风险意识，对于潜在的风险征兆有察觉，就可能引起经营者的注意并采取相应的行动，避免风险的发生，也就从根本上减少了风险的损失。

首先，风险管理模型需要对具体的风险定义和测量，以前的风险管理决策只是使针对风险控制和风险资金等少数方面进行管理，实际上不只这些，在这个过程中有五个要素：

1、识别风险。可能引起的因素，可能影响的方面。

2、测量风险。风险发生的可能性、风险的严重程度，组织风险发生的概率。

3、控制风险。

·回避

·预防措施(www.xing528.com)

·减少风险及它们的影响

·传播风险控制的经验

4、财务风险

·保留的成本

·转移的成本

5、回顾风险管理的政策

·损失统计

·风险管理委员会

图8.3.2　危机管理模式图

风险管理的过程必须持续进行，这是因为风险的环境在不断的发生变化，也是因为最初的风险分析过程不准确了。风险管理者的责任范围就是控制和监视风险，管理者必须能够管理，控制和预防风险，并且能把风险控制计划在整个组织中推广开来。

管理者必须保证完全了解可能发生的各种风险的信息，组织内外部环境都必须考虑在其中。获得信息是耗费时间，也是很困难。各个阶段（鉴别风险控制的技术，选择风险控制的技术，实施和监控）可能看起来是很简单的，但是当管理者需要列出所有的风险影响因素时，这些任务就会变得更加复杂。

二、风险管理者

（一）识别风险管理者

1、广泛的风险管理者

①董事会

俱乐部风险管理最终是对董事会负责，它有责任保证俱乐部对已经明确的风险有足够的政策进行管理。董事会也有责任鼓励俱乐部内建立风险意识文化，鼓励风险管理计划之间的交流

②管理者

董事长可以授权管理者去详细的实施各项政策，高层管理者和部门的中层管理者有责任提供风险控制所需的资源，也有责任创造出一种气氛，使雇员明白风险管理是组织日常工作的一部分。

③雇员

员工成员有责任向管理者报告任何他们发现的风险，他们必须了解并执行董事会和管理者制定的政策，他们必须保证会员，顾客和后续的员工也执行这些政策。基层员工必须经常发现潜在的风险。因此，他们在风险预防和减少损失方面具有决定性作用。

④会员和顾客

会员往往是排斥在组织的决策之外的。这是很可惜的，应为会员可能带来一些关键的经验，会员经常发现一定范围内的风险，他们通常有风险预防和控制的第一手证据。会员是出现风险时，最可能受到损害的人，应该重视会员在风险管理中的作用，纳入到俱乐部风险管理的范畴中来

2、风险管理的实际操作者——俱乐部保安部

在俱乐部中，风险管理的操作者是保安部，保安部日常工作负责俱乐部安全事宜，门卫，监控系统。保安部门也是风险管理的直接负责者。

在俱乐部日常管理中，保安部还负责风险的预防职责。监督和管理各类预防风险发生的设备和资源。在出现危机和风险时，保安部充当风险管理者的角色，负责处理发生的风险，协调各部门之间的行动，调配需用的资源。

（二）俱乐部风险管理者的职责

1、日常职责

①制定风险预案

对俱乐部日常经营中可能存在的危险，管理者和组织者都应慎重对待。通过分析，充分考虑各种可能的偶然因素和情况变化，制定科学的应急预案。应急预案的制定要结合具体情况，充分考虑可能出现的各种危险。

②检查风险防范设施

面对可能存在的多种风险，俱乐部都配置了相应的风险防范设备，如防火设备灭火器，水龙带等。这些设备都有一定的维护期限，风险管理者应定期检查，出现问题及时通知设备工程部检修。

③监督各部门安全管理

风险管理者有责任监督各部门安全管理中的疏漏，提出改进意见，杜绝安全隐患的存在

2、危机现场职责

风险管理者是安全事故的直接责任部门。

在危机现场，他们实施紧急处置措施，负责执行事故的应急处理事项。他们积极调配各部门资源和人员，控制风险的程度，降低风险造成的损失。风险管理者是主要的指挥者，协调者。

3、对员工和管理者的培训与演练

（1）培训

员工和管理者都需要风险预防和应对方面的专业化的教育培训，俱乐部需要考虑是否改进他们包括会员和顾客在内的训练，教育计划，确保管理者和所有员工都明白其在风险管理中的个人责任，回顾风险预案及演练过程

（2）应急预案演练

应急预案还必须定时进行必要的演练，风险管理者应定期组织各部门演练风险应急预案，使有关人员充分熟悉预案的内容;管理者也可以通过演练，发现预案中可能存在的不足并不断加以完善。风险危机处理计划，需要不断的演练，风险紧急计划的演习，应当每半年进行一次甚至更频繁。管理部门应当对员工在这些演习中的表现进行评估，并修正风险紧急计划。