1）一般服务规程
A、 笑迎接顾客，并做到“三声”服务即：
有迎声：当顾客走近柜台时，要主动迎上去接待顾客，说“您好！”“欢迎光临！”您好，能帮你做什么？“欢迎光临童话故事”等，或静候顾客观览、询问和选择；
有介绍声：主动介绍服装的产地、性能、质量、特点等；
有道别声：“请走好！”“请拿好”“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买服装都必须热情道别。
B、 展示服装要做到眼到、手到，动作敏捷，递送准确，轻拿轻放，要展示服装的全貌，不扔不摔，不急不躁。
C、 介绍服装要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客所有问话。
D、合理使用包装用品，装好扎实，贯彻五原则：娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇服装只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明语加以解释绝不怠慢顾客。
E、对暂缺服装，应首先表示歉意，或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地说“已经卖完了、”没有了。
F、当导购或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决，如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示，责任在已要主动道歉，不要在专场纠缠，如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应动报告楼层主管或经理，由上级领导和保卫部门等调合解决。
2） 送宾规程
当每天店铺关门，店内送宾曲响起、送宾词播出的时候，很多顾客会逐渐离开店铺。但送宾曲响起，并不意味着一天的服务过程终结，因为送宾本身就包含着服务的意味，只有送到最后一位顾客导购才可以转移思想，开始从事送宾以后的店内工作，具体要求和服务的规程为：(www.xing528.com)
A、送宾曲响起以后，导购员除继续做好为顾客服务的思想准务之外，要定岗定位，按导购的标准站姿站立，微笑送宾。
B、当有顾客挑选服装时，导购要热情接持，三声服务要善始善终。
C、在送宾客离开期间，绝不允许导购有清扫卫生的动作行为。
D、只要顾客没有离开商场，导购员就有随时为其服务的义务和责任，绝不能表现出不耐烦、催促的意思，不能说：我们今天的营业时间已到，请您明天再来。
3）卖场形象清洁规程
卖场要始终保持清新明快，一尘不染的优美环境，明确责任区，强化管理创造良好高层次的购物环境。
A、专场主次通道及公共区域由清洁公司负责清洁，各专柜内及货区的货柜、展台、服装、饰物、花草、消防栓、灭火器、柱子、镜子等，由各专柜导购负责卫生清洁。
B、在关门后和开门前必须将卫生区内的所有物品清洁一遍，保持一尘不染。
C、营业期间在暂时没有顾客光临时，应随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面，使之无污迹、无灰尘、无指印等。
D、试衣间必须干净整洁、无杂物。
E、周转仓库要求货物摆放整齐，保持清洁卫生，各种物品按统一要求摆放。
F、各部门打扫卫生所用工具，要按指定位置存放，不准在卖场内堆放，在顾客视线内不准放与服装无关的杂物。
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