互联网：掘墓人还是拯救者？

二、互联网，掘墓人，还是拯救者？

经过十几年风风雨雨、大起大落，发展至今的互联网，已经不是一个单纯的通讯工具，也摆脱了时尚和潮流的虚名，也不再是年轻人炫耀的东西，而是实实在在地成为当今人们学习、交流、生活、娱乐和工作的重要组成部分。经济在发展，社会在进步，只要能对传统行业进行一点创造性的改变，只要能为人们的生活提供切实的帮助和服务，就能受到网民的欢迎和市场的认可。

正如腾讯董事局主席兼CEO马化腾表示的：“互联网的魅力在于，永远充满了可能性，永远没有后来者。机会就在眼前，只要你有足够的创意，有足够感知市场的能力。”^[4]目前那些有幸活下来的互联网企业、那些成功的互联网，无不是创新和创意的硕果。

（一）传媒格局开始改变

互联网是一个海量信息的集散地，因此，它最容易改变的、最先改变的，就是传统的媒体格局。就目前来看，传统的报纸、杂志、电台、电视台、通讯社，无不被互联网包裹其中了。人们可以随时随地阅读、收听、收看自己中意的媒体，不再受时空和介质的限制，甚至于还可以定制，还可以方便地与新闻的生产者或其他受众进行互动、沟通。而一些商业门户网站，更是各显神通，发挥自己的优势，有的是集纳别的媒体信息进行专题编辑，有的则进行评论阐发自己独特的观点，还有的邀请有关人士进行文字、音频或视频访谈，还有的发挥搜索引擎的作用对各种信息进行分门别类的整理归纳。总之，信息的传播方式越来越多样化，越来越快捷，也更有社会意义和商业价值，媒体的特性得以充分发挥。互联网带来的不仅仅是媒体形式的更新，也是媒体产业链和价值链的重组，这无异于一次全方位的产业革命。

1.新浪网——岂止是新闻

自从创办的那一天，创新就成为新浪永恒的特征。每当网民有了新的需求，新浪总能及时予以捕捉并及时开发出新的产品，而且总能提供最好的产品和服务。

网络给人们打开了一扇通往外部世界的窗户，因此，对于最初的网民来说，信息就是吸引他们上网的最好的产品，而新浪往往成为众多网站中提供网络新闻的高手。为了获取权威的新闻资源，新浪与全国上千家媒体开展业务合作，通过强大的编辑队伍进行分类加工，满足网民多方面的咨询需求，赢得业界良好的口碑和网民的拥趸，“上新浪网看新闻”已成为网民上网时不可或缺的内容。无论是时政、军事、财经、文化、科技、教育，新浪几乎都能够在第一时间提供给网民。

为满足网民阅读新闻之后喜欢交流、议论、讨论的需求，新浪论坛开辟了数千个主题论坛，用户超过千万，是目前中文论坛中的领导者。作为最传统的用户交互模式，新浪论坛始终是互动社区的核心产品，是新浪乃至整个中文互联网的原创舆论中心。新浪博客汇聚了文化界、教育界、新闻界等领域的知名人士，百花齐放，百家争鸣，成为国内超人气的博客品牌、中国第一大原创社区。新浪微博更是后来居上， 自2009年8月14日开始内测，现在已经成长为中国用户数最多的微博产品，文体明星、企业高管、媒体人士云聚于此，成为舆论的焦点。

强大的媒体运作实践为新浪赢得了良好的口碑，凝聚了全球范围内超过2. 3亿注册用户， 日浏览量最高突破6亿次，是中国大陆及全球华人社群中当之无愧的最受推崇的互联网品牌。

2.百度，不仅仅是搜索引擎

面对各种信息浩如烟海的互联网，要想获取自己真正需要的内容的确如大海捞针。但就在互联网发明之后不长的时间里，信奉技术至上的IT英雄们很快就为广大网民造好了扬帆出海的巨轮——搜索引擎。2001年1月1日，新千年刚刚拉开帷幕，全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站百度正式在北京中关村上线了。

百度遵奉“让人们最便捷地获取信息，找到所求”的使命，致力于为用户提供“简单，可依赖”的互联网搜索产品及服务，强大的网络搜索功能涵盖网页搜索、新闻搜索、地图搜索、图片搜索、视频搜索等，几乎覆盖了中文网络世界所有的搜索需求。根据第三方权威数据，百度在中国的搜索份额接近80%。众里寻他千百度，可以说，只要能想到的，都能百度出你想要的结果。

不仅如此，百度还为网友分享信息和知识搭建了平台。百度贴吧、百度知道、百度文库、百度百科等频道内容丰富，别具特色，每时每刻都有众多网民活跃其中，或学习知识、生产知识、交流信息，或发挥一己之长帮助别人。

2005年，百度在美国纳斯达克上市，一举打破首日涨幅最高等多项纪录，并成为首家进入纳斯达克成分股的中国公司。通过数年来的市场表现，百度优异的业绩与值得依赖的回报，使之成为中国企业价值的代表，傲然屹立于全球资本市场。

2009年，百度更是推出全新的框计算技术概念，并基于此理念推出百度开放平台，帮助更多优秀的第三方开发者利用互联网平台自主创新、 自主创业，在大幅提升网民互联网使用体验的同时，带动起围绕用户需求进行研发的产业创新热潮，对中国互联网产业的升级和发展产生巨大的拉动效应。

3.人民网“强国论坛”意味着什么

人民网（www.people.com.cn）是人民日报社创办的以新闻为主的大型综合性网站，是国家级重点新闻网站，也是互联网上最大的中文新闻网站之一。人民网以向世界传播中国声音、服务于人民为己任，在网民中树立了“权威媒体、大众网站”的形象。中国社会科学院发布的权威报告显示，人民网是网民最信任的网络媒体之一。

人民网“强国论坛”于1999年5月9日创建，前身为“强烈抗议北约暴行BBS论坛”。它是中国官方网站开办的第一个时政论坛，也是国内互联网新闻事业中知名度最高的互动栏目，在国内外均有巨大影响，被誉为“最著名的中文论坛”。应当说，人民网创建这样一个网民交流的平台是十分有远见卓识的。事实上，网民也没有辜负这一平台的独特地位和作用。明显区别于其他商业网站论坛的是，十几年中“强国论坛”讨论的始终是国家兴旺、民族振兴的宏大主题，其中不乏激烈的碰撞、理性的思辨与针锋相对的交流，因此“强国论坛”从中沉淀出了与众不同的深刻与大气，影响力日渐深入，不仅成为中国网络媒体的重要品牌、民间智慧的巨大宝库，也被看作是象征网络互动优势的符号和具有标志意义的探索先锋。

2008年6月20日，在《人民日报》创刊60周年之际，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛到人民日报社考察工作，专程到人民网“强国论坛”工作平台，通过视频直播同广大网民在线交流，并特别强调“人民网强国论坛是我经常上网必选的网站之一”^[5]。 2012年4月27日，被誉为“官媒第一股”的人民网（603000）在中国A股市场成功上市。

4.视频网站， 电视机的终结者？

早在2006年，比尔·盖茨就已经说过，未来五年，网络视频将为传统媒体带来一场革命。随着信息技术的突飞猛进，网络的功能越发强大，特别是在网络带宽问题得到解决之后，催生了一大批独具特色的视频网站，全方位满足了网民的感官需求，对占据现代传媒霸主地位的电视行业造成极大震动，有人甚至预言“互联网将成为电视机的终结者”。

相比传统的电视节目，土豆网、优酷网、酷六网、乐视网、爱奇艺、网易视频、搜狐视频等等这些网络上唾手可得的视频资源，具有无可比拟的优势。网友只要坐到电脑前，轻点鼠标打开一个视频网站，无论是新闻、体育、娱乐新闻，还是电影、电视剧；也不管是当下热播的节目，还是由于种种原因耽误的内容，只要愿意欣赏，随时随地就能看个痛快。在移动互联网迅速普及的今天，网民更可以手持平板电脑或者大屏幕手机，随心所欲追踪自己喜爱的节目。央视市场研究中心发布的调研数据显示，2010年中国电视观众人均收看电视剧为32分钟，而网络观众单次人均收看电视剧却达到了3. 5集，有效地延长了电视剧的“生命周期”，视频网站显示出惊人的用户黏性和发展前景。特别是对于年轻白领和青少年学生，基本上已经打破了坐在电视机前等时间看节目的桎梏。

同样重要的收视体验是，受众喜欢什么节目，对哪个演员有看法，还可以及时在网上和其他人进行交流和沟通，通过微博等手段和演员、导演对话也非常简单。同样的，对于提供视频媒体资源的人来说，也可以根据受众的喜好调整节目、策划自己下一步的作品。一些稍有专业水准的网民，还可以拿起自己的DV或者手机，随时拍摄身边的事情传到网上，和其他网民分享。这种强烈的参与感和成就感，是在传统的媒体那里很难得到的。

视频网站的兴起对于80%企业都在亏损的影视公司来说绝对是个利好消息。2010年，小马奔腾影视公司出品的《新三国》每集卖出15万元；2011年7月，98集的《新还珠格格》网络独播版权以3000万元的价格被搜狐视频收入囊中；不久，腾讯购得穿越剧《宫锁珠帘》（又名《宫2》）网络独家版权，爆出每集185万元的天价……尤其让网民高兴的是，在购买电视台和影视公司作品版权等同时，一些网络视频企业正不遗余力向线下扩张，陆续开始尝试拍摄自有版权的原创影视作品，而且均有不俗的收获。

尽管一些视频网站生存还有压力， 目前来看视频网站还难以对传统的电视台构成真正的威胁，但视频网站的优势正在进一步显现。2012年3月11日，优酷网和土豆网两大视频网站签订协议，双方以100%换股的方式合并。优酷创始人、董事长兼CEO古永锵表示：“我们将开创中国网络视频新纪元。优酷土豆将拥有最庞大的用户群体、最多元化的视频内容、最成熟的视频技术平台和最强大的收入转换能力，并将带给用户最高质量的视频体验。”可以预计，能给网民带来快乐体验的视频网站，也一定能活下去，而且活得越来越精彩。

（二）新兴的商业模式

今天，以购物网站为主要代表的电子商务网站，早已没有了E国商城时期的拘束和窘迫，个个显得从容、大气，甚至有点强势的味道。

卓越亚马逊、当当网改变了诸多读书人多年养成的到书店买书的习惯，较低的折扣、细致周到的分类指导、快捷的送货上门服务更让青少年消费群体形成依赖，以至于那些规模较小的实体书店纷纷倒闭。手机、电脑、服装、食品，甚至大型电器、装修材料、汽车、餐饮、出门旅游等等，都可以从网络上购买，甚至可以根据用户评论、价格、卖出数量等排名自由选择，不仅有了网银等方便安全的支付手段，如果客户对产品和相关的服务不满意，还可以无条件地及时退换，真正的电子商务时代已经急速地渗透到了我们的生活之中。

1.京东商城——打造网络零售航母

“百万种商品”，“京东商城承诺：所售商品100%正品行货”，“全国联保，机打发票”，“支持货到付款，送货上门及POS刷卡服务”，这些都是京东商城为客户提供的服务。作为一家专业的综合性网上购物商城， 自2004年涉足电子商务领域以来，京东商城每年的增长率均超过200%，发展速度可以用奇迹来形容。

京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品， 日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5 %。 2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等超过130座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。2010年，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后又推出“全国上门取件”、“先行赔付”、 7×24小时客服电话等专业服务。2011年初，京东商城推出“GIS包裹实时跟踪系统”； 3月，京东商城获得ACER宏碁电脑产品售后服务授权，同期发布“心服务体系”，京东商城开创了电子商务行业全新的整体服务标准。

京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上，均在国内B2C网购平台中首屈一指。飞速发展和广阔前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术（DST）、老虎基金等共6家基金和社会知名人士融资共计15亿美元，这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资。

2.淘宝网——永远追求变化和创新

淘宝网由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立， 目前已经成为亚洲最大的网络零售商圈。为了寻求突破和创新发展，成立以来淘宝网经历了多次业态升级，从最早的网络交易平台，到如今的集B2C（商家对个人）、C2C（个人对个人）、购物搜索和团购形式为一体的综合性网络零售商圈， 目前已经成为世界范围内最大的电子商务交易平台之一。截至2010年底，淘宝网拥有3. 7亿注册用户，单日UV6000万左右，单日最高交易额19.5亿元，在线商品数超过8亿件。

即便取得了如此骄人的业绩，马云领导下的阿里巴巴集团从未停止探索和创新的脚步。2011年6月16日，阿里巴巴集团宣布，为更精准和有效地服务客户，确保淘宝公司旗下业务的持续竞争力和内生性创新能力，该公司将会分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao.com），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城（tmall.com）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao.com）

对于这一次主动战略调整，阿里巴巴集团董事局主席马云说：“新商业文明的建设必然会要求企业内部管理发生根本性变化，我们必须主动创新。阿里公司在短期内发展成那么大，但竞争优势不是凭个子大。我们必须在组织结构上不断尝试和创新，才能摸索出适合互联网发展的新型企业管理的思路和模式，保持创造力和先进性。”^[6]

马云同时认为，客户的需求发生了很大的变化。一方面，网上消费购物在淘宝的引导和努力下已经从生活的补充变成了生活的必需，我们要为消费者提供更专业和个性化的服务。另一方面，随着内需的展开和企业的转型，越来越多的企业将会使用电子商务来服务客户，他们需要的支持和服务也是今非昔比了。所以我们必须从以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。

因此，马云分析说，互联网和电子商务的形势发生了巨大的变化，近两年来，互联网在搜索、SNS（社区化）和电子商务领域里发生了格局性的变化，新公司层出不穷。2009年启动的“大淘宝”战略取得了阶段性进展，初步建立了一个强大的以消费者为中心的网购生态系统。为了更好适应今天行业的快速发展，集团决定提升“大淘宝”战略为“大阿里”战略。

马云说：“变化是痛苦的，没有一次变化会顺利发生。但我们必须变化，我们必须变化在变化之前。”^[7]

3.凡客诚品——别出心裁创造品牌文化

VANCL，中文名叫凡客诚品，是自有服装品牌网上销售的商业模式， 目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类。这家在互联网上售卖服装的公司，每年以300%以上的速度扩张。2008年销售额为1.6亿元，2009年6亿元，2010年20亿元，而2011年整体收入实现了150%以上的增长。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。

凡客诚品自己总结他们快速崛起的原因为：技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业；客户体验至上，以及高性价比的经营之道；品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流；团队多年合作默契，市场敏感度以及突出的执行力。

特别是在创造品牌文化方面，凡客诚品可谓别出心裁。他们与韩寒、王珞丹合作的广告大量出现在地铁、公交车站，黄晓明和李宇春的“凡客体”风靡互联网、成为网民争相模仿和传播的对象，为广大消费者特别是追逐时尚和名牌的青少年顾客创造了一个物美价廉、朴实无华、轻松有趣、富有朝气的国产品牌形象，既有效地引导了他们的消费习惯，又潜移默化地给他们灌输了正确的价值观。在凡客诚品的影响下，许多动辄让父母花几百块钱买国际名牌运动鞋的青少年学生，都愿意花几十块钱买凡客的帆布鞋了。

业务快速成长的同时，凡客诚品在运营初期短短十个月里，即获得了IDGVC、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资。

4. 1号店——创业故事写进MBA案例

2008年7月11日，“1号店”（www.yihaodian.com）正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。但在当时，大大小小的垂直类电商早已在互联网上拥挤不堪，做综合类网上零售被认为是一块硬骨头，很多人并不看好这个创意。

为此，“1号店”提出，要以“家”为核心，打造满足家庭所需的一站式购物平台。他们独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统，还以直观清晰的商品展示、消费查询、购物工会、预约送货、货到付款、移动POS刷卡、正规发票、无条件退货等保障服务为顾客打造完美的购物体验。

为方便顾客，“1号店”提供了可选择性的个性化配送服务，顾客可以根据自身需要选择“半日达”、“定时送”等特色服务。与此同时，专门设立的CE（顾客体验中心）每周都与顾客进行沟通，并根据客户满意度调查与回馈结果，反馈给相关负责部门，实时调整系统流程，优化服务和相关操作，这背后的一切的基础，是将1号店员工的薪资与客户满意度挂钩，随着满意度的不断提升，每一个员工都可以享受到顾客满意带来的薪酬回报，以此激励员工高水平的服务水准和顾客至上的服务意识。(www.xing528.com)

为拉近与顾客的关系，“ 1号店”聘请了演员海清做形象代言人，赞助了电影《我愿意》，推出了手机购物的“掌上1号店”。

“1号店”刚上线的时候只有3000个品种，现在已经扩展到将近20万个品种。这些品种增加一方面是靠自己去采购，引进新的品种；另一方面是通过店中店，引入更多优秀商家来补充。“1号店”还通过多种商务模式来提供更丰富的品类。所有商品中，只有一部分是买断来销售的；还有一部分是寄售，销售掉了才结算；还有一些是转单，收到订单以后转给商家，让商家去完成订单履行和售后服务。把所有可能的商务模式集成起来，按照各个不同的渠道、不同的方式去优化，才使得“1号店”以最低成本、最高效率为客户服务。

有一个例子非常能说明“1号店”的成长性。2010年8月份，他们到宝洁公司中国总部谈战略合作，承诺一年让宝洁的销量增长10倍，结果一年下来增长16倍。“1号店”不仅实现了自己的快速成长，而且与供应商实现了共赢。

四年来，“1号店”成为中国电商中跑得最快的公司。三年成长率达到了192倍，从2008年的417万元到2010年的8.05亿元，到2011年27. 2亿元。“1号店”创业故事被撰写为沃顿商学院MBA案例。

5.携程旅行网和去哪儿网

携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工12000余人， 目前已在北京、广州、深圳等16个城市设立分支机构。携程网向超过5000余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。 目前，携程网拥有国内外32000余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到50余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在60个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量40余万张。

携程一直将技术创新视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、e-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。2010年携程还推出“一网三客户端”，大规模进入手机在线预订领域。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供的服务更加便捷和高效。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市三年来开盘当日涨幅最高纪录。

而作为一家创新的技术公司，创立于2005年2月的去哪儿网则以旅游搜索引擎著称，目前成为全球最大的中文在线旅行网站。凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，“去哪儿”对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。

去哪儿网目前可搜索超过700家机票和酒店供应商网站，搜索范围超过10万家酒店和1. 1万条国内、国际航线以及4万条度假线路、2. 5万个旅游景点。此外，去哪儿网团购频道已针对全国100多个城市开展旅游团购服务。艾瑞监测数据显示，2011年3月旅行网站月度访问次数统计中，去哪儿网以5106万人次的数据高居榜首，携程次之； 日均覆盖数据统计中，去哪儿网以104万人蝉联榜首，携程日均覆盖人数为66.9万人位居第二。2011年6月24日，去哪儿网获得百度战略投资3. 06亿美元，百度成为去哪儿网第一大机构股东。

去哪儿网不仅满足了消费者对酒店价格的比较需求，更在酒店产品创新及服务流程优化等层面开展积极探索，最大限度地满足消费者对酒店服务的需求，推动去哪儿网酒店伙伴网络营销、收益管理及会员服务水平的提升。团购、C2B、last minute等国外领先的酒店服务在2011年相继被去哪儿网引入国内市场，开发团购、越狱和夜销等特色产品，通过本土化运营，满足不同人群不同时段不同类型的酒店服务需求。

团购是2011年去哪儿网最成功的酒店新产品，实现客房与餐饮、会员卡、景区门票、租车等衍生产品的有机组合，满足了自由行及散客的需求，通过体验式营销提升酒店品牌，拓展消费群体。旅游团购和酒店团购是两个主要产品形态。旅游团购合作商家近万，对接全国数百家旅行社和近万家酒店，每日新上线团购产品数百款。2011年旅游团购使用人数达千万，单个团品最大购买人数达3万，共为消费者节省10亿元。在酒店团购领域内，2011年12月酒店团购达到了20万间夜，成为行业新纪录。

6.大众点评网——天大的行业

民以食为天，作为餐饮大国，互联网的介入是必然的事情。虽然相对于其他类型的互联网，餐饮类的网站属于“慢热型”的，吸引资金和赢利相对都比较困难，但坚持做下来的网站，都在和越来越多的客户、商户的互动中形成了日益密切的关系，会形成自身良好的口碑，最终会得到资本的青睐和市场的回报。

大众点评网就是一个这样的网站。该网站于2003年4月成立于上海，是中国第一家依靠用户贡献内容的web2.0网站，是中国领先的城市生活消费指南网站，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站之一，致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台；同时，大众点评网也为中小商户提供一站式精准营销解决方案，包括电子优惠券、关键词推广、团购等。另继网站之后，大众点评已经成功在移动互联网布局，大众点评手机客户端已经成为城市生活必备的App应用之一。在北京、上海、南京、广州等大中城市，消费之前上大众点评网查看相关商户信息、下载优惠券等已经成为很多青年白领的一种习惯。

截止到2011年第四季度，大众点评网月活跃用户数超过4200万，点评数量近2000万条，收录的商户数量超过150万家，覆盖全国近2300多个城市。截止到2011年第四季度，大众点评网月综合浏览量超过6亿，其中手机客户端的月浏览量已经占到网站月浏览量的80%以上，手机独立用户数超过1800万。 目前，大众点评网已经在上海、北京、广州等二十余个城市设立分支机构。

在“2011最佳商业模式中国峰会”上，大众点评凭借在互联网商业模式的创新获得评审团的一致看好，被评为“年度商业模式未来之星”冠军。

（三）创意的生活方式

据工信部最新的数据，截止到2012年6月底，中国互联网用户已达5. 38亿，手机网民也达到了3. 88亿，互联网的普及率为39.9%。^[8]网络给人们带来了工作、生活诸方面的便利，同时也悄然改变了人们固有的生活。对于互联网企业来说，这的确是一个充满机遇的最好的时代。

但在强大的利益驱动下，更多企业开始转向，更多热钱流向社交网络这块沃土，导致互联网产品出现供应过剩、同质化加重等问题。互联网行业重新洗牌势在必行，所以，这同时又是一个充满挑战和风险的最坏的时代。据统计，在中国目前一共有差不多230多万的注册网站；到目前为止，上市的差不多将近40家，每接近6万家的中国互联网公司中才有一家能够上市。而在上市的这40家中国互联网企业中， 目前为止有60%股价跌破发行价。

因此，人人公司董事长兼首席执行官陈一舟在人人网上引用英国著名作家狄更斯《双城记》中的名言认为，“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。风起云涌的移动互联网浪潮，让所有的互联网公司瞬间变成了温水中的青蛙，危机和机遇悄然而至。大量的用户迁移和模糊的赢利模式，让更多的‘青蛙’死于非命，而最后幸存的青蛙会变成通吃的赢家。”

在互联网行业，成功者要远远少于失败者。要想生存下去，要想走向成功，除了资金、团队、模式等条件，创意仍然是最重要的因素。其中，能够为人们的现实生活提供切实服务和帮助的企业，无疑是最具竞争力的。

1.人人网与开心网

人人网与开心网同属典型的SNS模式，从它们诞生之初，便引起了网民的疯狂追捧，一时之间，青年白领上开心网“偷菜”、“抢车位”成为几近疯狂的行为，而青少年学生则热衷于到人人网披露各自的心迹。但热闹一阵之后，似乎都缺乏明确的赢利模式。在经过摸索之后，已经开始重新思考各自的战略定位和发展方向，进行差异化竞争。

人人网（renren.com）是由千橡集团将旗下著名的校内网更名而来，于1999年5月创立。2000年3月15日，人人网经香港的母公司人人媒体控股有限公司购入香港一家上市公司82%的股权，实现了买壳上市。当时的人人网，用户规模有限、增长缓慢，且商业开发价值较低，广告收入严重受限，难以支撑日益高涨的成本，2001年2月16日“人人媒体”被停牌。2006年5月，renren.com以“本地人，新发现”的思路切入“生活消费资讯”，开始新的探索。无奈，因发展过慢于2007年3月底再次搁浅。2009年8月4日，千橡集团敏锐地抓住社交网站的机遇，将旗下校内网更名为人人网，提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能，为整个中国互联网用户提供SNS社交服务，给不同身份的人提供了一个互动交流平台，提高用户之间的交流效率。2011年5月4日，人人网在美国纽交所上市，融资金额达7. 4亿美元，创造了中国互联网企业赴美首次公开发行（IPO）募资的新高，也是2011年继当当网和奇虎360后第三家赴美上市的互联网企业，更是中国社交网络第一股。

但瑞银报告称，由于受到各种不利因素影响，人人网前景比预期更难预测，需要寻找杀手级应用，留住用户，避免流失。人人网财报显示，游戏收入依然占其营收的44%，人人网依然不断加大游戏领域的开发力度，在产品体验和功能上持续完善，同时还在移动社交领域发力。

在人人公司董事长兼首席执行官陈一舟看来，社交网络不仅从根本上改变了人类商业的方式，更重要的是，从历史的眼光来看，它改变了未来人类社会沟通、思考、研究探索、组织方式，最终它将改变和加速人类进化。人人正试图通过一系列的业务加法来加大自己的赢盘，比如旗下糯米网、人人游戏、经纬网，这几家公司都已获得较高估值。

开心网（www.kaixin001.com）由北京开心人信息技术有限公司于2008年3月创办，是国内第一家以办公室白领用户群体为主的社交网站。成立至今，网站拥有注册用户1.3亿、活跃用户6000万月，成为中国最领先和最具影响力的实名化社交网站。

开心网首页永远是那么简洁，但在显著位置的自我介绍却显得有几分“霸气”。他们说自己“是中国最大、最受欢迎的社交网站（SNS）。开心网一直致力于为中国网民提供一个开心的互动平台，通过开心网让用户与朋友、同学、同事、家人保持更加紧密的联系，及时了解他们的动态，在线分享照片、 日记、心情，通过轻松的互动传递最纯真的快乐”。开心网提供的产品和服务包括：照片、 日记、书评、影评等信息分享平台，短消息、留言、评论等沟通手段，事务管理、网络硬盘、收藏等个人工具，投票、答题、真心话等互动话题，以及朋友买卖、争车位、买房子送花园、钓鱼、开心餐厅等互动组件。他们宣称开心网的哲学“人生开心就好”，提出公司愿景是“帮助更多人开心一点”，并解释“开心”包含着两重涵义，一重涵义是“人生开心就好”，另一重涵义是“打开你的心”。

但正如一位分析人士指出的，现在国内的SNS网站在内容的开发制作上多以娱乐游戏小插件出现，存在内容高度同质化、缺乏创新性等致命缺陷。起初用户可能会由于好奇，登录网站看看朋友买卖、抢车位是什么，但这毕竟不是长久之计，没有很好的内容与应用始终无法真正保留住用户。许多SNS网站在同质化的激烈竞争中，越来越感觉到创新的重要性了，那么目前的SNS网站中，能够大胆创新的不多，比较有特色的是开心网，先后推出了许多趣味性的功能，比如好友买卖、姓名缘分、前世等，满足了大家的玩性。更为重要的是，开心网逐渐从娱乐向实用化社交转型，将通过覆盖购物、旅游、本地生活信息及实用工具等需求，构建社会化电子商务消费环境，将SNS与电子商务结合起来，通过好友间的消费行为和消费评价，分享和传播商品，此举旨在有效规避游戏周期所带来的波动，提高用户黏性。另外，开心网把移动互联网看作革命性的力量，把移动社交战略作为未来发展的重点，在这方面频频出招，将移动互联网看作再造辉煌的重要机遇。

开心网2011年营收上涨41%，达到人民币3.8亿元（约合6030万美元）。

2.博客——私媒体和自媒体的到来

自从博客出现于互联网，一个真正的私媒体就到来了。

“博客”一词由英文Blog音译而来，在我国台湾，被音译为“部落格”（或“部落阁”）及“部落客”。博客原本的名称是Weblog，由web和log两个音节组成，中文意思即网络日志。博客相当于一种个人主页，通常由个人管理，可以定期或者不定期张贴文章、图片，链接音乐、视频等，也可以链接别的网站或别人博客的内容，文章后面读者可以发表自己意见以便互动。

按照博客主人的知名度、文章受欢迎的程度，可以将博客分为名人博客、一般博客、热门博客等；按照博客内容的来源、知识版权，还可以将博客分为原创博客、非商业用途的转载性质的博客以及二者兼而有之的博客；按照博客的功能，可以分为纯粹个人的博客和企业博客。有的时候，企业的相关人员也可以以个人身份写作博客。

博客的基本特征就是草根性、共享与分享精神，有人用它记录自己的日常琐事，发表个人对一些事情的看法；有人把它当作个人专业领域的特殊空间，或长篇累牍讲述研究成果，或比较随性地陈述学术观点。而在众多博客作者中，那些在某一领域知名度较高的人，或者勤奋写作、观点犀利的人，其博客阅读量和转载量往往很高，会引来众多追捧者。

由于强烈的个人色彩，博客的内容五花八门、无奇不有。但是，博客又不纯粹是私人空间，而是私人性和公共性相结合的一个媒体。任何博客上的文字、图片，又兼具公共媒体的特性，所以某种程度上，一些博客对舆论也有一定的引导能力。

3.微博来袭，众神让路

随着生活节奏加快，人们对快捷阅读信息的需求越来越大。而随着移动互联网的普及，一种微型博客便不可阻挡地席卷了互联网，成为目前互联网的重要形式，这就是微博。

开心网也好，校内网也罢，当微博出现的时候，互联网仿佛完全走进了一片全新的天地。如果要说互联网诞生以来最具革命性的创新， 目前来看当属微博无疑了。看看目前国内三大门户网站对各自微博的介绍，就可略窥一斑。新浪说自己的微博是“全中国最主流，最具人气，当前最火爆的微博产品”；搜狐微博宣称自己是“当前中国极具人气、新锐和真实的微博产品”；腾讯微博显得有几分煽情：“你的心声，世界的回声——用140个字记录生活中的点点滴滴，和朋友、同事一同分享无处不在的乐趣和感动。”

微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、 WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字以内的文字更新信息，并实现即时分享。最早最著名的微博是2006年3月诞生于美国的twitter，国内第一家带有微博色彩的饭否网则于2007年开张，从此开始了一场轰轰烈烈的微博大战。2009年7月，国内大批老牌微博产品（饭否、腾讯滔滔等）停止运营，一些新产品开始进入人们的视野，新浪微博就是8月份开放的。2010年国内微博终于迎来春天，各大门户网站均开设微博。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的统计报告显示，截至2011年12月底，我国微博用户数达到2.5亿，较上一年底增长了296.0%，网民使用率为48.7%。微博用一年时间发展成为近一半中国网民使用的重要互联网应用。而其中，新浪微博用户数超过1亿，抢占了先机。

微博具有鲜明的草根性，且信息获取具有很强的自主性、选择性；限定为140字左右，内容简短，不需长篇大论，门槛较低；广泛分布在桌面、浏览器、移动终端等多个平台上，信息共享便捷迅速，在任何时间、任何地点即时发布信息，其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。学者认为，微型博客的出现具有划时代的意义，真正标志着个人互联网时代的来临。

目前，在新浪微博上，影视演员姚晨的“粉丝”超过2000万个，影视演员杨幂的“粉丝”将近1600万个，超过100万以上“粉丝”的人可以说比比皆是。可以想象，他们的一举一动都在有一个天文数字般的群体中第一时间获悉，通过他们又会传递给上亿人，在更大范围内扩散。因此，微博已经具备了极大的商业开发价值和社会影响力。

学者认为，以微博为代表的移动互联网的出现“营造出一种全新的媒体生态——一个囊括了文字、声音、图像、计算机模式、移动客户端在内的超时空多媒体环境”。^[9]微博使信息流动模式由单极向多极转化，形成了新闻传播的非中心化和非权力化，形成了跨时空的、 自由的、真实的、松散的、多重复合的各类链式关注和信息流动；微博的独立表达方式强化了话语权，使作为“新诉求群体”的不少网民开始渐渐摆脱对传统网站、专业媒体提供信息的依赖，主动出击，发挥自身的影响力，形成对传统网络传播格局乃至整个新闻传播格局的巨大改变；微博也在重构舆论传播格局，直接带来了舆论传播格局的大变化。从舆论生成模式的角度看，是有了更多来自民间的声音；微博在改变了媒体生态和舆论传播格局的同时，也在改变着人们的价值观念。

（四）政府公共管理职能的转变

以互联网为代表的信息技术革命，不仅改变传统媒体格局、全面调整旧的商业布局、更新人们的工作模式，更重要的是深层次地影响政府职能部门和社会服务机构的运作机制。

政府上网，也就是政府部门相关职能上网，在网上成立一个虚拟的政府，在互联网上实现政府的职能工作。除了一些特殊情况，凡是在网下可以实现的政府职能工作，在网上基本都可以实现。政府上网以后，可以在网上向所有公众公开政府部门的名称、职能、机构组成、办事章程、各项文件、资料、档案等。政府上网将政府可公开信息面向社会、面向企业、面向公众，有利于提高政府服务质量，实现政府职能转变；政府上网将汇集各级政府部门大量的经济技术、政策法规等信息资源提供给社会，能够促进政府部门同社会各界的沟通，优化社会资源的配置，提高国民经济运行的质量和效益；政府上网还便于树立各级政府的良好形象，提高政府工作的透明度，降低办公费用，提高办事效率，有利于勤政、廉政建设。当今美国、法国、新加坡等各发达国家政府都在互联网上开设了站点，相当多的政府网站还具有较为完善的在线服务功能。

1999年1月22日， 由中国电信联合四十多家部委（办、局）信息主管部门共同倡议的“政府上网工程”全面启动，中央人民政府率先开通了官方网站www.gov.cn。今天，几乎所有的国家部委、各级政府组织、社会团体和职能部门均开设了官方网站，及时公开各种信息，开辟各种便民通道，组织相关官员与网民实时沟通，对我国政府扩大政策宣传、增加执政透明度、促进对外开放具有重要意义，为公众了解政府提供了极大的便利，许多以前需要多次往返政府部门才能解决的问题，只要坐在家中就可以通过网络轻松完成了。