随着经济的快速发展，人们的消费观念也随之发生了变化，已从理性消费，只关注产品的质量、价格等传统功能因素，逐渐转移到追求消费过程中体验愉悦的感情消费。感情消费的商业观念就是使顾客满意。
众所周知，珠宝零售店活动最关键的环节是销售，销售的对象是顾客。以顾客为本，为顾客提供殷勤周到、体贴入微、温馨的个性化服务，是赢得顾客信赖、建立零售店良好信誉的关键所在。因此作为销售特殊商品的珠宝首饰店，每位营销人员应关心顾客、研究顾客、了解顾客、争取顾客，能有效地服务当前的顾客，同时发展未来的潜在顾客。充分运用美学营销、感官营销、氛围营销、情感营销、参与营销等来满足顾客的多层次需求。
第一节 售前准备
售前准备是指开始营业前的所有准备工作，包括为顾客提供优雅温馨的购物环境，如店内的清洁工作、店堂布置、首饰陈列、灯光照明等。目的是吸引顾客进店，并为顾客提供舒适的环境、周到的服务。
一、营造优雅的购物环境
优雅温馨的购物环境会使人备感心情舒畅，如璀璨的珠宝首饰与柔美的灯光交相辉映，会使人感到珠宝首饰的神奇和美妙，进而使人对珠宝首饰产生极大的兴趣和神往，激发其强烈的希望拥有的欲望。因此营造一个优雅的购物环境，让顾客在理想的购物环境中享受温馨周到的服务，是珠宝零售店赢得顾客的重要前提。
营业前首先应把温度调至人体适宜的范围并使空气保持清新流通；然后打扫卫生，保证橱窗及柜台内外干净整洁；货品摆放应美观有序，给人清新整齐的良好面貌。
营业场所应灯光明亮，照明合理，摆放花卉、盆景等饰物；选播适宜的轻音乐；展布喜庆的广告宣传画贴等，使整体购物环境显示出舒适典雅的气氛。
为了给顾客营造一个舒适方便的购物环境，方便顾客挑选、试戴首饰，还应该在适当的位置摆放好座椅和镜子。
二、整理摆放好货品
珠宝饰品花色品种繁多，销售人员应对货品了如指掌，保证货品充足而有序。
严格进行货品数量和质量的验收清点，核对价签、证书与实物。注意及时调整和补充畅销品种和款式，合理摆放珠宝饰品，锁好柜台门，将钥匙放于固定位置。
整理摆放好货品后，还须准备好相关营销用具，如克拉秤、指环、计算器、圆珠笔、复写纸、销售票据、发票等，这些物品应放在柜台的固定位置，以方便取用。其中销售票据及发票要妥善保存，以防遗失。
珠宝饰品营业柜台还需备有10倍放大镜、镊子、托盘以及一些小型的检验工具，如热导仪、滤色镜等，以便需要时展示使用。
鉴定证书是珠宝质检机构对珠宝进行鉴定后提供的报告，用以增加消费者购买信心，营业前必须整理好珠宝鉴定证书，做到鉴定证书号与货号一一对应、心中有数，以便销售时能及时查取，加快成交速度，给顾客留下一个业务熟练、管理有序的好印象。
三、培养良好的个人素质
珠宝饰品豪华、高雅，是一种高档消费品，珠宝首饰的销售人员应具备与其相适应的良好的个人素质。
销售人员衣着要得体、举止稳健、言谈礼貌、知识渊博，能使顾客产生良好的第一印象，对顾客产生一种无形的亲和力与感染力，并赢得顾客的信任。
1.仪容、仪表与气质
仪容指人的容貌，由发型、面容等组成；仪表指人的外表，包括人的服饰、姿态等；所谓气质即指人的素质，由先天遗传和后天培养多方面造就，包括文化素养、审美情趣、心理素质等。
珠宝饰品销售人员首先应塑造自身良好的外观形象。发型应自然大方、美观整齐，长发注意梳理整齐并扎好，避免低头取物品时影响工作；女销售人员为了表示对顾客的尊重应适度修饰淡妆，但不宜浓妆、留长指甲和涂彩色指甲油；应按企业规定不佩戴首饰或只佩戴少量首饰，避免佩戴仿真首饰及造型过于夸张的首饰。
销售人员应着企业统一服装并佩好胸卡，保持服装整洁、平整。企业无统一制服的，应本着美观、大方的原则进行着装，既不要奇装异服，也不能过于邋遢。同时要注意鞋与服装的搭配，不宜穿颜色过于鲜艳、鞋跟过高、甚至拖鞋上岗。取放或展示货品时须按要求佩戴白手套。
销售人员除了掌握本行业的专业知识外，还应该学习历史、地理、文学、礼仪等各方面的知识。注重培养自身各方面的能力，如交际能力、表达能力，努力培养自身良好的气质，增加自身的亲和力和感染力。
珠宝饰品是一种艺术品。销售人员特别应该注重全面提高自己的文化素质和审美能力，进而提高对珠宝饰品的鉴赏水平。丰富的内涵、渊博的知识、良好的审美能增添销售人员的人格魅力，赢得顾客的尊重和信赖，进而取得良好的销售业绩。
2.形体语言
人类的形体语言十分丰富，除了站姿、走姿之外，还包括人的表情，如目光、微笑等。销售人员在为顾客服务过程中，不仅要求保持“站有站相，坐有坐相”，而且应做到举止端庄大方，动作熟练优雅，并始终面带微笑，给顾客以亲切之感。
站姿要求头正、颈直，两眼自然平视前方，肩平，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢，两脚尖张开夹角成45°或60°，身体重心落在两脚正中，给人以精神饱满的感觉。避免倚靠柜台、叉腰、嬉笑打闹等不良习惯。
走姿要求目光平视，头正且微抬，挺胸收腹，两臂自然摆动，两肩不左右晃动。多人行走不得搂肩搭背，在狭窄的通道如遇到顾客应主动站立一旁，示意让顾客先行。
目光应该坦然自若、亲切专著、微带笑意。目光与顾客交流时，宜落在顾客脸部一定的位置上。一种是以顾客两眼为上线、唇心为下顶角形成一倒三角区。当销售人员与顾客交谈时，凝视该三角区，会给人一种平等、轻松感。另一种是以顾客两眼为底线、额中心为顶角形成一个正三角区。凝视该三角区，会给人一种真诚感。
微笑是人类最美的脸部表情之一。得体的微笑能充分表达友善、真诚等美好的情感，发自内心的微笑能制造和谐而富有人情味的销售气氛。在珠宝饰品销售服务中，销售人员对顾客微微一笑，既可表现服务态度的热情与主动，又可起到缓解争执和纠纷的作用；当遇到顾客提出的问题不好回答或不便回答时，轻轻一笑不做回答更能显出微笑的特殊功效。
3.服务用语
在珠宝饰品销售中，销售人员通过语言传递珠宝饰品文化，了解顾客的购买意向，通过语言介绍商品，说服购买。因此，销售人员的语言应用能力是十分重要的。
（1）柜台常用服务用语举例。
您好！欢迎光临××珠宝！
您想要什么饰品？
请您这边看看。
这几件是店里新到的款式，您请看看。
您看，这个宝石戒指好看吗？
我来帮您挑选好吗？
您还需要其他饰品吗？
对不起，您要的款式卖完了，需要留下您的姓名和联系方法吗？来货我们通知您。
对不起，请您稍等，我马上就来。
请原谅，让您久等了。
这是一件精美的礼品，我给您包装一下。
您给我××元，找您××元，请点一下。
请走好，欢迎再来。
请别客气，这是我们应该做的。
谢谢，请多提宝贵意见。
（2）柜台服务忌语举例。
到底要不要，想好了没有。
喊什么！等会儿！
有没有看见我正在忙！着什么急！
不知道！
谁卖你的你找谁去！
没上班呢，等会儿再说。
柜台常用服务用语一般要求做到：语言亲切、语气诚恳、用语准确、简洁生动。
珠宝饰品销售人员在销售珠宝饰品时应训练好语言基本功，不断提高语言运用技巧，用语言为顾客营造一个和谐、文明、礼貌的购物环境，提高顾客的满意度。
第二节 售中服务
售中服务是针对顾客购买所提供的服务，可以包括从顾客进店后到顾客离开店期间所提供的服务。一位顾客走进首饰店就认为他或她已进入了购买过程，就需要我们销售人员给其提供周到的、满意的服务。
应该说顾客在其他基本条件相近的时候，绝大多数会选择服务好的商店，有部分顾客甚至宁愿为这种更好的服务花更多的钱。
为顾客提供直接的服务、与顾客直接打交道的是营业员，因此营业员的言谈举止和服务态度会成为顾客对商店的评价和印象的依据。营业员优良的表现、周到的服务会给顾客形成良好的印象，进而增强顾客对商店的认同与信任，使现有的顾客成为忠实的顾客，并通过“一传十，十传百”，使商店的信誉日益增高。
一、顾客分类与推荐技巧
顾客类型的划分是一个复杂的问题，很难找到一个通用的划分方案，总的原则需要销售人员由表及里地认真观察、交流、分析，对顾客的类型作出大致的判断。
1.以顾客年龄区分
（1）青年人。他们思想活跃、热情奔放、精力充沛、追求新潮，在选购时，希望首饰能表现自己成熟而充满个性的心理，并能同自己的职业、审美、性格、时代追求等相协调。适宜推荐一些价格适中、时尚、新颖的首饰，选择代表新潮发展、富于时代精神、充满个性的首饰。
（2）中年人。注意商品的实用性、价格及外观的统一。理性购买多于冲动性购买。经济条件好的推荐他们选购优质珠宝，如优质红宝石、优质蓝宝石、优质翡翠等，除了强调宝石的高贵品质外，还应注意突出款式与其品位适应；对于经济条件不十分富裕的，推荐他们选购一些质地一般的红宝石、蓝宝石、翡翠等，应突出拥有的价值、情感的意义。
（3）老年人。老年消费者非常成熟、理性，对商品厂牌、商标的忠实性高，追求方便实用。购买往往出于储备、保值、纪念等心理。适宜推荐他们选购一些有较高知名度的品牌，推荐选择宝石质地好、个头大、用金量较多的贵金属首饰，多尊重他们自己的意见，并给予首饰适当的赞美。
2.以顾客人数区分
（1）单人。有着明显购买动机，比较容易下决定，但也容易改变主意。适宜从专业角度来强调商品的各项特色。动作熟练，能增加顾客的好感，减少客人犹豫考虑的时间。
（2）两人同行。有着较明显的对比、问价动机。同行之人的意见具有极大影响力。可针对同行者下功夫，介绍较多的参考款式并从专业角度介绍商品。
（3）多人。有着较明显的讨价还价动机，问题多、意见多。适宜两位或多位销售人员搭配，沉着耐心应答。开价时要特别小心，应由本柜台的负责人应答，不要有两种价格或两种折扣。
3.以性别区分
（1）女性。较理性，注重于相关资讯（如商品的品牌、证书），注重首饰的外观形象与情感特征。大多数是买来自用或送礼，具有较强的自我意识与自尊心，都会选择自己较喜欢的款式。
详细的介绍和大量的专业说明是绝对必要的。适时以顾客本身为模特儿，易使首饰效果突显，并增加顾客购买的信心。要有不厌其烦的耐心。(www.xing528.com)
（2）男性。较为感性，一般都持有疑惑态度，但比较容易下决定。购买原因比较复杂，多询问才能知道顾客购买商品的目的、原因；专业的说明、介绍才能使顾客动心。
4.依顾客消费行为习惯区分
（1）决断型。习惯于在短时间内做好决定，习惯性地依自己的喜好购物，会直接地表示其需求。顾客年龄层介于20～29岁之间。简单、明确及充满信心的商品介绍方式是关键。可多强调商品的价值、内涵及流行性。
（2）计较型。喜欢讨价还价或索取免费赠品，注重商品的实在感或保值性。将价钱“开高低走”，满足其杀价的乐趣或直接主动降价并加送免费赠品，介绍在质量、手工费及佩带效果方面达到平衡的商品。
（3）婆妈型。非常爱聊天，只要销售人员殷勤的招呼及服务，很容易就能开启话题；高购买率，且可接受较贵重的首饰；忠诚度高，最具潜力的老主顾。亲和力及耐心是关键；听取顾客想法，以此推荐其所需商品；广泛的聊天主题（如新资讯、生活话题等），可抓住顾客的心。
（4）表现型。追求流行与名牌，喜好时髦及新鲜的事物；购买力高；容易由其装扮来判断此类型顾客。可以“流行”开启话题；适时适当地夸奖其装扮或佩带的饰品，可以收到意外的效果；以最新、最流行、最前卫强档的商品为主荐对象，并强调其流行性及高档性。
（5）主观型。清楚知道自己适合什么或需要什么，不习惯接受别人的意见，反而希望别人认同他们。适宜仔细倾听客户需要，再拿出合适的商品；简单说明后，让客户先自行浏览或选择，再适时从旁提供协助，避免说东说西，或让他们觉得很不自在。
销售人员通过观测和沟通来分析判断顾客的类型及购买习惯，对不同类型的顾客采取不同的销售策略与销售技巧，给顾客提供人性化的周到服务。
二、售中服务过程
在珠宝饰品销售活动中，销售人员应对顾客的到来表现出由衷的欢迎和感谢，为顾客提供适合的珠宝饰品的同时，还应该让顾客深切体会到购物的乐趣与满足，体会到来自销售人员的真诚、友善和周到。
1.主动热情迎接顾客
作为销售人员，上岗后首先做好迎接顾客的思想准备，精神饱满，注意力高度集中。
销售人员应站在合适的位置上，所谓合适的位置是指既能照顾自己负责的柜台，又能易于观察和迎接顾客。
当顾客进入商店，销售人员应站在柜台内微笑着向顾客行注目礼。当顾客临近柜台时，销售人员应微笑点头以示招呼，也可用语言“您好，欢迎光临“等打招呼。如果你正在接待其他顾客，也可以用点头致意、微笑、友好的视线接触等表达对他们到来的欢迎。
当顾客开始浏览珠宝饰品时，你应该站立在旁边用目光进行观察，此时的目光不要直接盯着顾客，可用眼角余光关注顾客，以备顾客需要时及时作出反应。
2.恰如其分地接触顾客
与顾客打过招呼后，应灵活把握时机接触顾客。
什么是接近顾客的最佳时机？如果接近顾客太快可能会吓跑顾客；相反，如果接近顾客太晚，可能会令顾客觉得受到了“冷遇”，进而也会失去顾客。只有让顾客感觉到你在告诉他（她）“您慢慢看，我会随时在旁恭候，当您需要时我会出现”，才是恰如其分的。一般来说：
（1）当顾客长时间驻足观赏某一款珠宝首饰时，可适时夸奖赞美这一珠宝首饰，以此来接近顾客。
（2）当顾客对某一款珠宝首饰表现出较大的兴趣时，销售人员可适当、简短地介绍这一款首饰，并可试探性地提议“如果您喜欢可以试戴一下”等。
（3）先前来过一次的顾客再度回头时，销售人员可适时与顾客接触、交谈。
（4）当顾客很多时，销售人员应在重点服务你面前的顾客的同时，用眼光与周围的顾客示意或点头微笑，或对顾客表示歉意，如“对不起”、“请稍等”等。
（5）顾客好像在寻找什么首饰时，销售人员应及时上前接触顾客，并可询问“您好！您想要什么首饰？”等。
接近了顾客、与顾客打招呼之后，就要运用你的知识和推销技巧来做成生意了。
3.细心了解顾客需求
一个优秀的营业员应该将合适的珠宝饰品推荐给合适的顾客，那么对顾客的了解就非常的重要。
（1）聆听、观察、交谈。了解顾客需求、积极聆听及细心观察非常重要。对顾客了解得越多，就越有利于你与顾客达成交易。
为了能与顾客做成生意、使顾客获得最大的满足，销售人员除了要注意观察、聆听外，还必须对顾客的想法有所反应，因此，必须注意语言以外的信号，如身体语言、姿势、视线、表情等，始终留意顾客的态度。对顾客意见避免用简单的“不”、“不对”来回答，而是以迎合顾客的方法来推销宝石首饰的价值，即使你不同意顾客的意见，也应以婉转的方法加以说明，例如采用“是，但是……”、“您说得对，另外……”等句型，营造一种和谐的销售氛围。
在销售过程中，价格常成为顾客购买珠宝的一个障碍。在向顾客介绍时，应避免过早地提出或讨论价格问题，只有在顾客问及价格时才能提出。当顾客问及价格时，说明顾客对珠宝已发生了兴趣。有的顾客一开始并不清楚自己要买什么样的货品，作为销售人员其任务就是要探清顾客的需求，这就要运用销售技巧，在交谈、展示货品的过程中了解顾客需求，帮助寻找最合适的珠宝首饰。
（2）展示货品。销售人员在介绍和展示珠宝饰品时，应该实事求是地介绍珠宝饰品的特点，再把这些特点变成个性点；熟练应用各种展示技巧，使顾客更好地了解珠宝饰品的特点和品质。
一般来说，对于钻石等宝石首先介绍价格较高的货品；而对于翡翠等玉石，则首先介绍价格较低的货品。向顾客展示货品主要有仪器展示法和示范展示法。
1）仪器展示法。仪器展示法是一种比较专业的并具有说服力的推销方法，可以加强顾客对珠宝饰品性质、特点的了解，从而增强购买的信心。但在现实销售过程中，并不是每一位前来购物的顾客都有兴趣及耐心接受销售人员的仪器展示服务，因此销售人员应在适当的时候，选择适当的对象使用。如顾客对珠宝饰品品质表示怀疑，特别是对宝石的真伪表示怀疑时；顾客对珠宝饰品表现出好奇和兴趣，想了解一些购买知识，且有较充裕时间时。销售人员应根据销售饰品的特点选择其中的一件或几件进行组合使用。销售珠宝的柜台可以配备镊子、10倍放大镜、热导仪，销售彩色宝石的柜台可配备放大镜、二色镜、显微镜，而销售玉石尤其是以销售翡翠为主的柜台则可配备滤色镜、放大镜和聚光手电筒等。如当顾客对翡翠饰品的颜色产生疑问时，可用滤色镜展示翡翠的颜色，并说明染色的翡翠在滤色镜下往往变红，而天然翡翠则不变色的特点；当顾客对钻石的真伪表示怀疑时，可用热导仪向顾客展示钻石天然属性特征。
2）示范展示法。示范展示法是使用道具、销售人员佩戴或顾客佩戴等方式来展示珠宝饰品，使顾客进一步了解珠宝饰品的佩戴效果。
当女性顾客来为自己选购饰品时，销售人员可鼓励顾客自己试戴；当顾客对某一首饰感兴趣却又对佩戴效果没有把握，而自身又不便于佩戴时（如男性顾客单独购买女性首饰时），销售人员可以选择顾客喜欢的款式进行佩戴示范。
示范时，取出顾客中意的珠宝饰品，小心佩戴并整理好，让顾客欣赏佩戴效果并给以适当的鼓励和合理的建议，协助顾客作出适当比较。
展示过程中应该实事求是地介绍饰品的特点及顾客购买的好处，切切实实协助顾客挑选出适合他们的饰品，令他们感到饰品像是专为他们量身定做的，进而作出购买决定。
4.达成交易
经过你对顾客的了解，向顾客展示你的货品，与顾客的交谈，顾客对货品及其购买所得到的好处有了更多的认识和了解。
如果顾客进一步查看标价牌，询问售后服务，再一次在灯光下或要求用放大镜查看、观察货品，那就到了成交的时候了。
作为销售人员这时可以继续强调“我们可以替你用礼品盒包起来”、“您可以定期把首饰送到店里来清洗、检查”、“这是珠宝知识及保养方面的小册子”等，积极地协助他们作出购买的决定。
需注意的是，不要催促顾客，只要赢得了顾客的信任，即使今天未成交，日后他也会再来，甚至还会通过他的宣传，影响他的朋友也慕名到此购买。
如果顾客今天尚难以决定购买，可以送给他一本珠宝小册子，并欢迎他下次再来，绝不可因为生意不成而改变态度。
5.开票、收款、交付饰品
当顾客决定购买某一款珠宝饰品时，销售人员要及时计算价格，开据购货小票，递交给顾客，同时指出收银台位置。
待顾客送回盖有“现金收讫”的取货联时，销售人员应核对提货小票并根据取货小票所写的编号、款式提取相应的珠宝饰品。
最后将珠宝首饰商品递交给顾客。递交时将所购珠宝饰品及各种票证一同递交给顾客，并可嘱咐“请您拿好，这是您购买的××，这是鉴定证书，这是购货凭证”，特别要让顾客当面确认饰品的交付，确认外观检查。
递交时可同时简短介绍珠宝饰品的佩戴、清洗保养注意事项、保修或退货规定。
6.道别
道别是接待过程的最后一个环节。道别时销售人员应该做到态度亲切自然，有礼貌，可说“您走好”、“欢迎再来”等。无论成交与否，都应保持原来的服务态度和热情，在顾客离开时表示“欢迎下次再来”，并提醒顾客不要遗忘东西。给顾客留下良好的印象，给商店树立起良好的信誉，为后续销售奠定良好的基础。
三、珠宝饰品保养与清洗知识
珠宝饰品高雅华贵、光彩夺目，保养得当才能常戴常新，始终保持迷人的色彩，并能延长使用寿命。珠宝饰品销售人员还应适时向顾客介绍珠宝饰品的维护、保养常识。
1.珠宝饰品保养知识
（1）小心佩戴。轻拿轻放、避免摩擦碰撞，否则会擦伤或损坏珠宝首饰。建议干重活、粗活时最好不要佩戴珠宝饰品，以免宝石、金属受到损伤。当你做家务或生产劳动时，不要佩戴珠宝饰品，油污会影响宝石的光泽，碰撞会磨损宝石甚至使宝石脱落。
（2）单独保存。不要把珠宝饰品堆放在抽屉或首饰盒内，因为珠宝之间的相互摩擦也会损伤珠宝饰品。铂金饰品不宜和黄金饰品同时佩戴或存放，因黄金较软，若互相摩擦，不但会使黄金饰品受损，也会使黄金染在铂金上，使之变黄，且很难去掉。
（3）经常检查。平时佩戴前后应对珠宝饰品进行例行检查，如锁扣是否完好、宝石是否松动等。每年应将珠宝饰品送到珠宝店检验，查看宝石与镶托是否有松动与磨损，以便及时整修。
（4）及时清洗。宝石对油脂有粘结性，粘上皮肤油脂、化妆品及厨房油脂的宝石会失去光彩，因此应经常清洗。清洗方法是：将饰品浸入首饰清洗液中约5分钟，取出后用小牙刷轻刷宝石，再将其放入滤网上用水冲洗，最后用软布吸干水分。
对珍珠、珊瑚等有机宝石的保养更要小心。因为他们的硬度低，极易因摩擦而失去光泽。它们遇酸会腐蚀，即便是汗液、化妆品也会使表面受到损害而失去迷人的光彩。所以夏天最好不要戴这类饰品，即使戴了，也要经常及时清洗。特别是存放之前，更要清洗干净，才能延长使用寿命。
2.珠宝饰品清洗知识
（1）自己清洗。先将珠宝首饰放在温和清洁剂的小碟中浸泡适当的时间，然后用小软刷轻轻洗刷，再用自来水冲洗（切记将水池堵住！以防万一），最后用软布擦干即可。
（2）送饰品店清洗。建议顾客每隔六个月或一年将珠宝送回饰品店作一次专业性清洗。首先检查待洗的珠宝饰品，以确定该珠宝饰品是否可用超声波清洗仪进行清洗，当有下列情况之一时，珠宝饰品不宜用超声波清洗仪清洗：多孔的宝石，如绿松石；染色翡翠、经漂白充填的翡翠；裂隙十分发育的宝石，如祖母绿、拼合石等。
（3）超声波清洗仪清洗。确认珠宝饰品可以用超声波清洗仪进行清洗后，才能对饰品进行清洗。方法如下：
1）在超声波清洗仪中注入适量的清水。
2）在清水中加入少量的中性洗涤液。
3）将待洗的珠宝饰品挂在洗涤槽中。
4）打开超声波清洗仪的开关，开始清洗。
5）清洗1～2分钟后，将珠宝饰品从超声波清洗仪中取出，用清水漂洗，自然晾干。
第三节 售后服务
售后服务是饰品销售后为顾客所提供的服务。除对所销售的饰品提供必要的质量保证、维护保养外，更重要的是获得顾客对饰品使用后的感想与意见、顾客对商店销售人员所提供的服务的评估等，以使商店的服务不断得到改善。同时也可通过设法建立顾客档案、给顾客寄贺卡等方法来保持与顾客的联络，扩大商店的顾客群。
每个销售人员都应高度重视售后服务工作，对顾客要做到售前、售中、售后同样热情，同样周到。
当一件珠宝饰品的销售交易完成之后，销售人员应适当向顾客说明本店或本企业有关的售后服务项目，如珠宝饰品的免费清洗、免费抛光等，同时还应向顾客适当介绍珠宝饰品的维护、保养常识，不少珠宝店都备有超声波清洗仪，销售人员应掌握仪器的操作，为顾客提供相应的服务。
珠宝饰品的修理是珠宝店售后服务的主要内容之一，有的珠宝店在保修的基础上，还进一步发展出以旧换新的服务项目。销售人员应按照要求做好上述工作。
销售人员要做好售后服务内容，随时都能用准确的专业性知识回答顾客的疑问或咨询，能为顾客提供合理的建议；对要求进行商品调换或退货的，应予以热情接待，如果确实是商品本身品质问题的，应优先办理并向顾客赔礼、道歉；不是商品本身品质问题但符合规定的退货、调换条件的也要及时办理；不符合规定条件的，则要说明原委并为顾客提供其他帮助。
在现今的销售理念中，产品的开发、推广、销售及售后服务是一个销售整体过程。珠宝饰品的维修、以旧换新等项目，都是珠宝饰品商店服务消费者的有效措施。这些措施将消除消费者购买珠宝饰品的后顾之忧，同时也为商店树立良好形象起到积极的作用。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
