互联网思维七字诀，引领移动互联时代

雷军的互联网思维“七字诀”

雷军是“互联网思维”的传承者和得力布道者，他将互联网思维浓缩为“专注、极致、口碑、快”七字诀。

专注：少就是多，大道至简

雷军说，在移动互联网时代，我们所有人都在谈论苹果，谈论乔布斯，其实苹果和乔布斯给我们的第一个启发就是专注。

苹果到今天为止只出过6款手机，一年出一款。其实，出一款手机，对手机公司来说是再容易不过的事情了。雷军说：“我们深圳的山寨厂一天就能出100款，出一款难在什么地方呢？你们知道出一款有多难吗？出一款你需要有莫名其妙的自信，你坚信我做的这款手机就是天下最好的，如果你不自信就做100款，如果你自信就干一款，说起来容易做起来难。”

乔布斯专注到了什么程度呢？他甚至做手机刚开始只做一个颜色，搞了几个颜色之后他觉得不够专注。

所以，当雷军自己做手机的时候，高度认同“大道至简”，越简单的东西越难做。所以，小米坚持一年只出两款手机。小米手机自2011年上市3年来，小米总共只发布了6款手机，包括小米1、小米2、小米3、小米4、红米和红米Note。

五年前，雷军做手机的时候就这样想：“我能不能只做几款手机，为非常在乎性能和体验的20到30岁的理工科男生做一款手机，让他们发自内心喜欢这个东西。有了这个想法，我们就想把每款手机认真做好。少做一点事情，把这些事情做到极致，就是最好的策略。我们发布小米4的时候再看最初做的5款手机，都是爆款，这说明什么？当你要做的事情更少的时候，你才真正有更多的精力把它做好。”

雷军向记者讲了一个关于苹果的故事。在1997年的时候，苹果已经接近破产了，就把乔布斯请了回去。一回到苹果，乔布斯就传达了一个理念，决定不做什么跟决定做什么一样重要。乔布斯跟几十个产品团队开会，产品评估结果显示出苹果的产品线十分不集中。无数的产品，在乔布斯眼里大部分是垃圾。光是麦金塔就有N个版本，每个版本还有一堆让人困惑的编号，从1400到9600都有。

“我应该让我的朋友们买哪些？”乔布斯问了个简单的问题，但却得不到简单的答案，他开始大刀阔斧地砍掉不同型号和产品，很快就砍掉70%。

几周过后，乔布斯还是无法忍受那些产品，他在一次产品战略会上发飙了。他在白板上画了一根横线和一根竖线，画了一个方形四格图，在两列顶端写上“消费级”“专业级”，在两行标题写上“台式”和“便携”，然后跟大家说：“我们的工作就是做四个伟大的产品，每格一个”。说服董事会后，苹果高度集中研发了Powerbook G3、iMac、iBook等4款产品。

当时苹果离破产也就不到90天。乔布斯只用了一招杀手锏“专注”，就让苹果从1997年亏损10.4亿美金，变成1998年赢利3.09亿美金，一举让苹果起死回生。

乔布斯那时候还高调砍掉了“牛顿”项目，那是当时很出名的一款手写设备。乔布斯说：“上帝给了我们十支手写笔，我们不要再多发明一个了。”

乔布斯停掉“牛顿”项目后，苹果解放了一批优秀工程师去开发新的移动设备，最终做出了iPhone和iPad。

雷军认为，当大家把一本书从薄读厚，从厚读薄的过程当中就明白了，简单的东西是最具力量的。在这方面乔布斯的iPhone给我们做了一个很好的示范，你不需要做几百款手机，你只需要做一款，只要坚信你的东西是最好的就具备了一个成功的前提。

在苹果进入手机市场的时候，一般的手机厂商每年都做几十款产品，看上去似乎给了客户更多的选择，但最终客户在“选择困难症”充分发酵之后，还是只会买下一款产品，而且这么多型号根本记不住。所以，苹果每年只做一款手机，而小米手机同样也只做一款，到2014年，苹果一共做了6款智能手机。小米亦如此，5年只做了7款小米和红米手机。

推出一款新手机是非常容易的，坚持一年只出一款手机需要一点坚持，更需要一点自信。让雷军觉得骄傲的是，小米一年只发布一款手机，而且每款手机都是市场的热点。

其实原因在哪里？雷军表示：“原因就是小米所有的人很专注做一款手机，每天都在讲这款手机，它自然就获得了关注度。这一点我们很多同行没有深深理解。这一款手机的价值，更重要的是一个名字，到今天为止依然是。我们很多同行那些产品的型号里面，异常的复杂，我觉得非专业人士根本记不住产品叫什么。”

雷军举例说：“索尼，谁能记住索尼最新版本型号？很复杂。前面是很复杂的英文名字，后面有英文和大小写。其实，我曾经有一次把我曾经用过的几十款手机名字写出来的时候，发现我根本记不住那些手机的型号。我相信每个消费者都有同样的困惑，所以，当iPhone成功的时候，我们总结成功经验的时候，很重要就是简单和专注。”

这就是雷军一直跟大家讲的：“大家能不能少做点事？能不能只做一件事情？少就是多，专注才有力量，专注才能把东西做到极致。”

极致：做到别人达不到的高度

雷军说：“什么叫极致？就是要干到别人都说好，要干到别人达不到的高度，把一个点做到极致，把自己逼疯，把别人逼死。”

关于“极致”，雷军在很多场合讲过，但是大家觉得很难理解。他解释说：“你要做到的程度是‘把自己逼疯’的程度。我们在初期做手机的时候，不可能选所有的点作为突破，我们只选一个点就是速度最快，小米以前发布的手机都是最快的手机之一，当这个点突破以后，消费者就会记住你。”

最近很火的Instagram，刚刚被Facebook用10亿美金收购。要知道，Instagram只是一家13人的小公司做的图片分享应用，只花了2年时间就发展了5000万用户、卖了10亿美金。Instagram不是ios上的第一款照片分享APP，甚至不是第二款或者第十款。是什么让Instagram能值10亿美金？说白了，Instagram真正与众不同的是，把易用性做到了极致。十几种滤镜效果，一键分享，社交元素，让用户在手机上分享图片变得非常简单方便。

说说暴雪，每个游戏迷都知道，这个公司创办二十多年，只出了几款游戏，但款款都是精品。比如《魔兽世界》，返工了好几次。《暗黑2》是1999年出的，等了十多年，现在才出《暗黑3》。这也是一个伟大的公司。

在雷军看来，极致就是要做到别人看不到的东西，而且要做得非常好。极致其实同样是说起来容易，做起来很难。同时他举了个例子：“我们有多少人用PC笔记本？有多少人用苹果笔记本？我永远弄不明白，为什么PC笔记本充电器又大又难看，还那么难用？为什么没有一家公司把PC充电器改得像苹果充电器一样漂亮？我们以前的时髦是每天带着笔记本上班，却还要装一个难看又难用的充电器，那真的是很痛苦。在这一点苹果又再一次证明了自己的极致属性。”

“我们小米第一次做手机，为什么一上马就是双核1.5G处理器，就是高通、夏普、三星、LG的元器件，还要找英华达、富士康代工？只有这样，你才能做到别人达不到的高度。小米手机销售半年多了，在市面上也还是极少有同等配置手机出现。至少小米创业第一次就做了全球首款双核1.5G的高端WCDMA智能手机，这就是我们追求极致的表现。”雷军说。(www.xing528.com)

很多人批评小米在打价格战，但雷军认为，用成本价销售产品，用原材料成本价销售，其实就根本不会有价格战。在今天的互联网市场上，所有核心服务都是免费的，如新闻、搜索、邮箱、通讯工具等。“当我们今天来做硬件的时候，方法很简单，别人的东西是多少钱我们就卖多少钱，我们自己的工作、我们自己的运营成本不要了，全免费。所以，市场上通行的运动手环售价在千元上下，而小米手环仅卖79元。”雷军说。

小米学习苹果，每年只做一款产品，并将产品和体验做到极致。这种“聚焦精品”的策略，实际上也是一种单品带来的聚光灯效应，小米将这点发挥到最大化。同时，由于只专注一个核心产品，因此制造稀缺性，也让产品的营销本身带有很强的神秘色彩，这点在乔布斯时代的苹果也一样被充分利用。让消费者尖叫的产品，一定是精品，而不是随处可见的，距离让产品更有价值。

雷军表示，做产品就是要“把自己逼疯，把别人逼死”。小米做产品的极致精神，应该就是小米最大的“侵略性”，把东西做到大公司也无法超越的极致。

要把自己逼“疯”的核心是要严格要求自己，要对自己狠一些，这里面的思路从雷军做产品、营销、定价都可以反映出来。比如从做产品的定价来讲，每一代小米手机的发布，很客观地讲，前100万台都是不赚钱的，甚至是亏本的，这够不够狠，够不够把自己逼疯掉？这个玩法就是一个走钢丝的玩法，如果你对自己的产品、服务、品牌运营能力没有足够的信心，是很容易把这个玩残废的。为什么这么说？就拿智能手机来讲，如果你要单个品类100万台之内都不赚钱，你就要有信心卖出300到500万台。但就手机来讲，单个产品卖到30万、50万台都是很困难的事，别的厂商如果真的在执行上没有这样的魄力、没有执行到位，他会亏得很厉害，最后会有很大的库存。

由此可以看到雷军对自己有多狠，有多疯狂。其实小米的创业文化也是这样的。在创业的过程中，包括雷军本人，经常跟小米的研发团队一起工作到半夜三更，有时大家很奇怪，雷总现在有名有钱，为什么天天还跟研发团队一起呕心沥血搞研发，一起吃盒饭，像对待自己的孩子一样去对公司的产品？对自己狠，从小米团队的整个工作，包括小米的整个定价市场策略来看都是这样的思路。

雷军希望通过每天脚踏实地一步一步努力，能离偶像再近一点，再近一点。我们从他的互联网七字诀中，似乎已经嗅到了几分成功的气息。

口碑：超越用户期望值

在雷军看来，口碑的本质是超越用户的希望值。他在小米创业初期一直强调保密的重要性。当公司第一个产品出来的时候，只是在几个论坛里发了几个帖，靠米粉口口相传，甚至传到全世界去了，还被翻译成20多个国家版本。

也许很多人说我这么努力，为什么我的产品还是没有口碑呢？雷军的回答很简单：“是因为你的产品没有做到极致，你真的拼着老命做的吗？如果你真的做到了，我相信你能做好。为什么海底捞有那么好的口碑？因为海底捞都开在很一般的地方，装修也不怎么样，但口碑超好。当我们走进去的时候，他的服务超越了我们所有的期望值，我们觉得好。当我们去五星级餐馆的时候我们期望值很高，怎么可能超越呢？”

雷军听说了这样一个故事：一个顾客夏天去海底捞吃完饭，服务员会送上一盘水果，这盘水果没吃完，有客人说能不能打包带走？服务员说不能带走，当客人结完账，服务员给了他一整个西瓜，说切开的西瓜放时间长了不卫生，如果想带走他们送给他一个西瓜。结果，一个西瓜就把那个客人感动了，这件事让雷军深受启发。

雷军说：“当你拿到西瓜时这就远远超过了你的预期。当一个饭馆的某一项服务超过了预期，就能够被大家口口相传。其实口碑是跟用户的预期相比较的，口碑不是商家自己觉得自己的东西又好又便宜，就会有口碑。口碑是跟大家的感受相比较的。我们在做产品的时候，是不是在一两点上能真的打动人？”这就是雷军对口碑的理解。他觉得，口碑的核心就是超预期，你超不了预期的时候，就别谈口碑了。

雷军打了一比方：我们去餐馆吃饭，其实很少看到服务员是真心在笑，我们有时候开玩笑说“中国式的假笑”。以空姐为最，服务员都是假笑，没有几个真心在笑，一看就明白的。但是海底捞的服务员是真心在笑，有人问海底捞的服务员为什么这么高兴，不就打一份工吗？他们回答说：“您知道吗，我四十来岁是一个下岗工人，我在海底捞每个月可以拿到四千多，我睡觉都可以笑醒。我找不到工作，海底捞要我，一个月还给我四千多块钱。”海底捞的员工有非常大的忠诚度之后，他们开发了各种各样的服务。

2014年，小米推出了感恩回馈活动，专门为前30万名小米手机用户制作了感恩卡，还无条件赠送他们每人100元现金券。用户感受就非常好，他们觉得，买了手机八个月后，小米还能有100元购物券的福利，这就超过他们的心理预期了。

以前，传统企业在讲究口碑传播的时候，它的威力没有像今天这么大。今天，整个社交化媒体就是一个很好的口碑放大器，瞬间可能在一个小时内，就有上百万、上千万人知道，所以我觉得这个思想很重要。

在雷军看来，认认真真把一件事情做细，就是口碑。很多人认为，好产品就会有口碑，或者便宜的产品有口碑，或者又好又便宜的产品有口碑，如果你这么想，可能会很失望，因为最后你做了但是没效果。什么产品有口碑呢？最重要的是“超越用户的预期”，超过客户的心理期待，这个产品才会产生真正的口碑。

口碑传播的时候，就要求专心做产品，要把产品做得非常好。另外，从互联网的打法来讲，节奏很快，快速迭代。大家发现雷军提到的互联网思想，其实口碑是最根本的，快、专注、极致是做产品的一套思维，所以雷军的这个思维是很值得很多企业认真思考和借鉴的。

快：天下武功唯快不破

雷军坚信“天下武功唯快不破”，在互联网的今天，从刚开始琢磨互联网的时候，到小米用了4年时间才做到今天规模，他认为确实太慢了，并表示自己每天都在焦虑，希望自己可以更快一些。怎么在确保安全的情况下提速是所有互联网企业最关键的问题。

雷军举了一个例子，不少人应该都在用Facebook，不知道大家有没有在Facebook上玩过FarmVille或者德州扑克？这两款非常火的游戏，都是社交游戏公司Zynga旗下的游戏。Zynga是一家非常快的公司，Zynga把游戏产品当做互联网产品快速经营，每周对游戏进行数次更新，尽量发布更多游戏，快速试错。2007年6月由马克·平卡斯等6人创办，只花了一年半时间，月度活跃用户数即超过了2亿，2011年12月上市时市值超过60亿美金。而Facebook月度活跃用户数突破2亿整整花了5年时间。

雷军认为，有时候，快就是一种力量。你快了以后能掩盖很多问题，企业在快速发展的时候往往风险是最小的，当你速度一慢下来，所有的问题都暴露出来了。所以，我们MIUI坚持每周迭代，因为每周迭代就是对自己很大的压力，你出新版本，要有什么功能，就推动你自己非常快的推陈出新。

小米产品创新全程对客户开放，利用互联网打通了公司内部整个产品团队和客户之间的墙而实现无缝对接，而不是像传统的“开放式创新”模式所提倡的仅开放创新思路来源和创新成果利用两个部分。另外，小米用游戏、社交、竞争和贡献等元素把“发烧友”线上线下组织起来，让他们用自己的方式低成本地为小米贡献，实现自己的价值并找到满足感。小米还建立了相应的内部机制和平台鼓励各方面的员工直接与客户交流。因此实现了小米员工在产品策划、设计、开发、测试和发布全过程与客户的无缝对接，实现快速沟通、快速反馈、快速修正。

雷军说，今天的用户，其实不怕你今天做的产品有问题，怕的是他给你提了意见你不能够有足够的反馈。他觉得，这是用户真正在意的。我们怎么能够跟用户快速的沟通，快速的反馈，快速的修正，这几个问题最关键。当然，这只是“快”的一个层面。互联网时代中的“快”可以说是由互联网这个技术本身决定的，它的信息快速传播使得企业要浑身布满神经元，像一只猴子一样反应敏捷，身手矫健，快速有效地处理各种事情。

此外，互联网时代下的商业竞争也是速度的竞争。一个好的点子、一种好的模式，只有迅速的施行下去才能够抢占市场先机。而互联网时代又是一个赢家通吃的时代，一个反应迟钝、运作不灵的企业即便有再好的点子，如果不能迅速有效的展开行动去抢占市场先机，也绝不可能从中获取任何市场竞争力的。

时移世易，适者生存。在互联网时代，传统企业如何运用互联网思维去改造自己，并运用互联网这个工具去开拓全新市场，是决定传统企业能否继续生存的关键所在。同时，互联网时代对于那些创新企业而言也孕育着无限生机。

“专注、极致、口碑、快”这七字诀，是雷军10年来与互联网“近身肉搏”的深刻感悟。“七字诀”不仅成就了小米，而且对我国互联网行业和传统制造业都有十分重要的指导意义。

在这“七字诀”的武装下，小米手机在过去3年里坐上了“火箭”。2015年，小米营收预计在1000亿元。如果以此增速持续下去，有望在2017年就可以叩开《财富》世界500强的大门。雷军说：“我的目标是让小米在5～10年的时间里，成长为一家世界级的伟大公司。”在2014年11月的乌镇世界互联网大会上，他表达了小米赶超苹果的愿景。作为小米的创始人和领航者，雷军收获小米崛起的喜悦，同时也承受着质疑和敌意，对于高增长所累积的种种问题，他一直保持着高度警惕。