如果你不了解对方的心理需要，而说一些对方此刻不想听的话，那么肯定会引起对方的抵抗、抵触情绪，无论你说什么，对方都很难听进去。
王青的电脑坏了，她打听到两家电脑维修公司的电话一一打过去。
第一家公司的电话接通后一直“哧哧”地听不清楚，好不容易听清对方是一个女的，王青赶紧询问电脑维修的相关事情。
“喂，您好！我的联想电脑上不了网。”
“那你得把电脑带过来检查一下我们才知道是怎么回事。”
听到对方不耐烦的声音，王青心中立即凉了一半，但是，她还是希望这通电话能有更多的收获：“嗯，是这样啊，我电脑的网口被我拽了一下，好像是拽松了，所以上不了网。该怎么办呢？”
对方这下更加不耐烦了：“那也还是要检查一下才知道。”
王青试图再努力一下：“我能问下要修网口的话大概要多少钱吗？”
“你带电脑来检查一下吧。”
“哦，那好吧。再见。”
挂断电话，王青心中说不出的憋屈。但是，电脑还是要修，她又拨通了另一家公司的电话。
“喂，您好！我的联想电脑上不了网。”
“好的，小姐，请问您的联想电脑是什么型号的呢？”
听到对方专业耐心的声音，王青心中有了一些安慰。“嗯，是旭日系列的。是这样的，我电脑的网口被我拽了一下，好像是松了，所以上不了网。然后我就又买了一个USB网口转换器，用了一段时间，但是今天又上不了网了。哦，不对，是能上，但是网速特别慢，打开一个网页要半个小时呢。”
“原来是这样啊！USB转换网口的网速肯定会比较慢的。针对您这种情况，我的建议是换一个电脑原装网口。”
“哦，那大概要多少钱啊？”(www.xing528.com)
“100块钱就行了。”
“好的，那我看哪天有时间带着电脑去您那修吧。”
“好的，您怎么称呼？”
“我姓王。”
“王小姐，您知道我们公司的地址吗？这样吧，您给我一个手机号，我把地址发到您手机上，同时也做一个备案，这样您来的时候就能更快一些。”
“好的，我的电话是1391001××××．谢谢您啊！”
“不客气，再见。”
“再见。”
王青心情舒畅地挂断电话，听到手机短信的音乐，她决定明天就去第二家公司修电脑。
对于王青来说，问的是同样的几个问题，而得到的结果也几乎一样，那就是要带着电脑到对方公司去维修。但是，第二家公司迎合当时王青急于知道电脑应该怎么修、需要花多少钱等相关问题的心理，不但耐心详细地给予解答，最后还把公司地址发送到王青的手机上，自然比第一家公司的接线员不耐烦地重复“你带电脑来检查一下”更加具有吸引力。
很多时候，我们都有这样的感受：自己正在想一件事，而对方却在讲另一件事。比如你周末非常疲倦想好好地睡一觉，朋友却打来电话大谈特谈他正在旅游，沿途的风景如何秀丽。相信你一定非常想挂断这通电话，然后去睡觉。而如果对方说：“你忙了一周，一定很累吧？”然后在你“诉苦”之后，他再和你说旅行中的见闻，告诉你旅行比睡觉更能让你放松心情，那你一定会很高兴接到了这个朋友的电话。这就是迎合心理需要说话的重要性。
任何时候，要想让对方从你的话语中感受到你的真情，都必须在说话的时候迎合对方的心理需要，说一些对方想要听、喜欢听的话。所以，从你开始和对方接触就要先了解对方的心理需要是什么。
当然，任何人都有自我保护意识，所以要想了解对方的心理需要并不是一件容易的事。这个时候，最好的办法就是不要急于迎合对方，而是先从表面的观察说两句体贴关心的话，比如说对方看起来很疲惫，就可以说：“没有休息好吗？身体是革命的本钱啊！”然后，继续倾听对方的讲述，不要试图打断他，等对方说完了你自然就懂得别人的心理需要是什么了。
了解对方的所思所想、心理需要是什么之后，还要知道该说什么、该怎么说。如果你像案例中第一家公司的接线员那样，简单地认为对方的需要就是修电脑，然后不耐烦地说让对方到公司来检修，那无论如何你的话都不会受到对方的欢迎。
总之，要迎合对方的心理需要，不但要说他爱听的、想听的，还要态度谦和友善，使对方能听得下去，听得进去。只有这样，你才能让对方感受到语言之外的情义，才能用语言感动他！
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