选择一个合适的提问方式,巧妙地提问,引导对方的思维,可以让谈话的内容紧紧扣住主题,突出重点。
有一位基督教徒在祈祷时犯了烟瘾,于是他问牧师:“我在祈祷的时候可以抽烟吗?”牧师毫不客气地斥责道:“当然不行!”
而另一位基督教徒同样熬不住烟瘾,向牧师问道:“我在抽烟的时候可以祈祷吗?”牧师莞尔一笑,回答说:“当然可以!”
我们在对这个小故事一笑而过后,还应该看到在平常说话中提问技巧的重要性。同样的问题,用不同的方式问出来,结果就截然相反。而所有的交谈都是由“提问”和“回答”组成。所以,掌握一定的提问技巧,巧妙地引导对方围绕你们谈话的重点回答,是非常有必要的。下面我们就介绍四种比较常见的提问技巧。
第一,权利式提问。
我们平常与人谈话的时候经常会碰到这样的情况:提问之后,对方不愿意从正面回答或者直接拒绝回答。这个时候,沟通的氛围就会显得有些尴尬,甚至很难进行下去,而你要说的重点往往也很难有机会说出口。这个时候,就需要运用权利式提问的技巧。
所谓权利式提问,是指在正式提出某个问题之前,先通过一些简单的问题获得向对方继续发问的权利。简单地说,就是通过一个简单的问题先获得对方允许你继续提问或者观点的承诺,有了这个承诺,在你正式提出问题的时候,他为了践行承诺就不会轻易拒绝回答问题。
一般来说,最常见的权利式提问有:“我可以提一个问题吗?”“我可以谈一下自己的看法吗?”“请问我可以向你请教一些问题吗?”……
总之,权利式提问的目的是获得对方继续倾听的承诺。在这个承诺的基础上,你可以发表观点,也可以继续提问,而对方都无法直接拒绝倾听或者回答。所以,如果你有非常重要的事情要说,又怕遭到对方拒绝的时候,可以采用“权利式提问”做一个铺垫。
第二,探索式提问。
探索式提问指的是围绕具体某一个要点进行提问,它可能是一个问题,也可能是一连串的问题。这个提问技巧的关键就在于所有的问题都聚焦在要点周围,你在提问的时候必须清楚自己的最终目的是什么,所有的问题都要因这个目的而存在。(www.xing528.com)
当然,这并不是说问题越多越好。相反,要尽量以较少的问题达成目的。因为问题越多,你需要关注的内容就越多,这样就很容易偏离谈话的主题,忘记自己最终的目的,更别提突出要点了。所以,如果你要采用探索式提问的技巧,就必须在提问之前做好充分的准备,保证自己提出的每一个问题都紧紧围绕要点。千万不要问和主题无关的问题,这只会让对方的回答偏离主题。
不仅如此,在提问的时候,还要注意问题的前后顺序。一般来说,要把简单的、对方比较愿意回答的问题放在前面,然后逐步深入主题。这样可以减轻对方回答问题的压力,防止对方产生厌烦的情绪。同时,还要保持问题与问题之间的连贯性,加深对方对你们所谈重点的印象。
第三,引导式提问。
有时候,我们想通过提问得到一些信息的时候,可以先找出这些信息中的关键点,然后有针对性地提问,这样就可以避免对方的回答不是自己想要的信息。而这种提问的技巧就是引导式提问。
比如说,你想知道某人是哪里人,而如果你直接问“你是哪里人”就会显得有些不礼貌,而如果你说:“听你口音,是安徽人吧?”如果对方的确是安徽人,就会说:“是啊!你也是安徽人吗?”即使对方不是安徽人,也会说:“不是,我是河南人。”这样,你就很容易获得自己想要的信息。
引导式提问依据一定的信息量假设一个前提,将对方的思路导向谈话的要点,这样就可以有效防止你们在谈话的过程中脱离要点。
第四,确认式提问。
我们在和别人交谈的时候,经常会遇到一些高谈阔论的人,他们往往话很多,但很难找到重点,即使我们多次提醒,效果也不明显。这个时候,我们可以尝试一些确认式提问。
简单地说,就是对对方的观点进行总结,然后向对方确认。而你在总结的时候就可以围绕你们谈话的重点来表述。一旦得到对方的确认,那么,无论他之前说得多么天马行空,也等于没有脱离主题;而如果对方否认,他也会围绕你说的重点再重申一下自己的观点,这样,你们的谈话还是围绕主题进行。
俗话说,具体问题具体分析。没有任何一个技巧适用于所有的情况,所以,在掌握这些提问的技巧之后,必须根据实际情况选择一个或多个比较适合的提问方式。关键在于,要让对方觉得自然、舒服,愿意和你交谈,这才是一个会说话的人需要具备的素质。
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