诚信让我挺起了脊梁
诚信瓷砖店经理陈娥，是临洮县八里铺陈家坪人，这个瘦弱的姑娘是一个在苦水里泡大的孩子。她的爸爸患着糖尿病，长期在药罐子里养着，妈妈动过手术，时常打针吃药，既要辛苦劳作照顾父亲，又要拉扯她们兄妹四人，因此，在陈娥的记忆里，贫困始终与她如影随形。
陈娥记得很小的时候，一个冰棍5分钱，但因为穷，上小学之前她连一个小小的冰棍都没吃过。上中学时大伯给了她五毛钱，那甜甜的冰棍实在太诱人了，她就用这五毛钱买了四根冰棍和一些瓜籽，跟弟妹们分吃了。为此，一向疼爱陈娥的妈妈用笤帚将她狠狠打了一顿。多少年过去了，那冰棍的甜味儿和妈妈狠狠揍她的滋味还清晰地印在记忆里。
苦难是人生的黄金。
因为穷，爸爸的病不能得到很好的治疗，身体一天不如一天；因为穷，陈娥一家常常吃糠咽菜，穿着补丁撂补丁的衣服；因为穷，妈妈常常为凑齐200块钱的学费东挪西借，费尽了周折……
走过风雪路
为了撑起这个风雨飘摇的家，妈妈除了种地之外，还开了一个小鞋店，挣些零钱贴补家用，艰难地供我们上学，希望通过读书，将来改变她们的命运。由于过度劳累，妈妈也积劳成疾，眼看店里的鞋快买光了，需要进货，妈妈却一病不起，怎么办？
穷人的孩子早当家。家庭的困境使身为长女的陈娥产生了要替妈妈分担家庭重担的强烈愿望。看着妈妈愁苦的眼睛，当时13岁的她悄悄揣着妈妈用来进货的800块钱，只身来到兰州东部批发市场进货。出乎意料的是，那次她进的系列运动鞋很受顾客欢迎，销售很好。从此，陈娥成了妈妈的得力助手，一有空闲，就替妈妈打理鞋店。
苦难给了陈娥痛苦的记忆，也磨炼了她坚毅刚强、吃苦节俭的品质。2003年9月，陈娥考上了兰州教育学院，短暂的欢乐后是无尽的愁肠，因为学费加上弟妹们上学的费用总共要2万块钱。妈妈求爷爷告奶奶地借遍了所有的亲戚朋友，终于打凑起了学费。从此，她家又背上了沉重的债务，家里的日子更是雪上加霜。
为了最大限度地减轻家里的负担，陈娥尽可能地节约开支，将大学期间每月的生活费压缩在200块钱以内，同时，利用节假日发传单、做家教，贴补生活费。她的贫困引起了班主任老师的关注，他给她联系了家教，还叫她打扫教室卫生，每学期从班费里给720块钱。每天同学们走后，她一个人在教室里扫地、拖地、擦桌子。周末时，还要擦净所有的门窗玻璃。这虽然是一种脏活累活，但一想到自己用劳动挣钱，心中就有一种自豪感。就这样，大学三年，她不但挣够了自己的生活费，有一学期还用余下的钱买了一条香烟拿回家孝敬父亲。
2006年7月，从大学毕业后回到家中的陈娥，是村里的第一个大学生，以往放假回到村里面，面对的都是乡亲们的笑脸，可这次全都是满脸的茫然。毕业回到家里，工作无着落，那段时间她十分郁闷，感觉心理压力很大。和所有大学毕业生一样，她也曾想获得一份稳定的工作挣钱还债，供弟妹上学，回报父母，回报家庭。
毕业不久，县上举办事业单位招考，小学教育岗位上竞争异常激烈，63个人同时报考1个岗位。陈娥学的是小学教育专业，于是兴冲冲地报了名，满怀希望地参加了这场激烈角逐。不是她不优秀，而是岗位实在太少了。陈娥考了个17名，而县上只招14人，现实残酷地击碎了她的就业梦。
这次招考的失败对她的打击太沉重了，当时，她心里痛苦极了，有种天塌地陷的无助与绝望，只觉得脚下的路断了，生活没有着落。面对因供上学而负债累累的家，面对因缺乏治疗而出现并发症状的父亲，面对妈妈的白发和苍老的面容，面对弟妹们渴望读书的目光，她心中异常愧疚。她知道自己再也不能呆在家里等待就业机会，她必须挣钱，担负起家庭的重担。可是前程茫茫，路又在哪里呢？(www.xing528.com)
人虽然无法选择出身，但却可以选择坚强！每个人脚下都有很多条路，只是需要勇敢地迈出坚实的一步。2006年，经受了就业寒冬洗礼的陈娥，终于迈出了人生中至关重要的一步——去兰州打工。念了大学去打工，这个农民做的活就让陈娥干上了。这在很多人看来是没有出息的，但对她来说，却是改写命运的开始。
2006年5月，几经波折之后，陈娥终于在兰州雁滩建材市场一家建材店找到了一份销售工作，月薪800块钱。三个月后，由于吃苦肯干，销售业绩突出，深受老板器重，将一家专卖卫生洁具的店面全权交给她经营，工资提高到每月1000块，外加5%的提成。
这一年，为了经营好这个洁具店，她确实吃了很多苦，流了很多汗。为了省钱，她在东岗租了一间每月90块钱的便宜房子。不敢坐公交车，更不敢打的，每天早上6点半起床，骑着一辆破旧的自行车风雨无阻地奔波在东岗到雁滩的路上。每天早上8点钟时，她已把店面打扫得干干净净，开门营业。
别的雇员做销售时，往往在老板规定最低价的基础上浮动一两块钱装入自己的腰包，而她却只按老板规定的最低价售出，在遇到大买主而又联系不上老板时，甚至会自做主张以稍低于老板规定的最低价售出，这样不仅留住了大客户，扩大了销售量，久而久之，还给客户留下了好影响，洁具店越来越红火。这一年工资加提成，足足挣了3万多块钱。
在兰州雁滩建材市场一年的打工经历，让陈娥不但积攒了3万块钱资金，更重要的是经累了营销经验，掌握了营销渠道。2007年初，老板将工资提高到每月2000块，提成由5%提高到10%，并且包吃管住，希望能继续替他经营洁具店。面对如此优厚的待遇，陈娥却想：“我宁可做三分钱的老板，也不愿长久窝在别人的手底下!”于是大胆决定，自己做老板，开自己的店，打拼出一片属于自己的新天地。
自己开店，最大的困难还是缺乏资金。为了自己曾经梦想的工作，她又一次向农行大举贷款、向亲戚借债。这时的她已经超越了起初当一名小学教师的底线，要干一番自己喜欢而且富有挑战的工作，让弟弟、妹妹考上大学，实现他们的人生理想。外公拿出了5000块钱支持她，妈妈成了她的第一个员工。陈娥用5000块钱租了一间门店，4000块钱装潢，剩余的2万多块钱全部进了货。2007年4月10号，“诚信瓷砖”店终于开张了。
为自己挣钱，再苦也不累。店开起来了，但要在激烈的竞争中脱颖而出，还是要靠特色品牌。
她的品牌，就是“诚信”。诚信，就是童叟无欺，关键是质量过硬，即使在资金量困难的时候，宁肯花高价进好货，也不低价进次货损害客户利益。
陈娥把诚信写在店面招牌上，写在热忱的笑容里，更铭刻在心里。我热情诚恳地对待每一位顾客。不管顾客买还是不买，她总是热情细致地介绍产品，平时内向的陈娥，一到店里面对顾客，说起来便滔滔不绝。
为了取得顾客的信任，她规定凡购买瓷砖的顾客，付一半定金就可以提走全部瓷砖，贴完没有质量问题再付另一半现金。同时，她还定期走访用过瓷砖的客户，听取他们对瓷砖质量的反馈意见。这一举措，打消了顾客的顾虑，树起了“诚信”瓷砖的品牌，赢得了客户的信赖，凡用过瓷砖的客户纷纷介绍自己的亲戚朋友购买诚信瓷砖的产品。瓷砖店生意很快火起来了：2007年底，纯利润达3万元，2008年底纯利润跃升到10万元；经营品种日益多样，由最初只经营瓷砖，发展到瓷砖、木地板、油漆、防盗门、玻化砖、耐磨砖、油面砖等多个品种；门店规模日益扩大，由原来一间店面扩展到拥有两个店面、近300平米库房、4名员工的经营规模。
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