工作中的黄金定律：顾客至上的安全有效策略

工作中的黄金定律

卡耐基金言

﹡“顾客至上！”是一种礼仪，同时也是一种策略。

﹡不懂得以诚待人的人自有一套理论和说法。他们相信埋在人心底的是恶念，而非善念，也只能诉诸武力。

﹡要想推销自己，你就必须既当卖者又当买者，必须设身处地地为买者着想。

己所不欲，勿施于人意即：用自己希望被别人对待的方式对待别人，这需要有对周围人的信任。同伴之间的这种信任代表了一种信念，相信在每个人心底都埋藏着善念的种子。而你对别人的信任就是那种子的成长中必不可少的阳光。这种看透涂满物欲的躯壳，发现心底的善念的能力需要想像力的支持。想像力就是指发现看不到的东西的能力。

信念和想像力包括直觉、预见力和科学的心理分析。当马沙耳·费尔德提出那句名言“顾客永远是正确的！”时，他就表现出了惊人的预见力。因为有了这句话，就等于是让服务员永远不要和顾客争辩，于是公司对所有雇员的要求就等于顾客的要求。我们都希望被别人看做是诚实和讲信用的。马沙耳·费尔德的这句话就给了顾客这种感觉。顾客成了他的朋友，效益自然就增长了。现在，相信顾客的策略是如此成功，以至于所有大型的百货公司都采用信用付账的方式来结算。(www.xing528.com)

辛新监狱的奥斯伯恩狱长把那些没有“以诚待人”信念的犯人看做是身心不健全的、只能区别对待的二等犯人。“顾客至上！”是一种礼仪，同时也是一种策略。就像英文中的“执照”一词表示“赋予某种荣誉的证明”，它的同根词“策略”本身就是“把真理付诸实践”的意思。策略本身也是一种礼仪，是对于他人的权力和感情的尊重，它代表的同样是友好的感情和对别人的信任。策略绝不仅仅是表面文章。

相反，不真诚的客气就像虚饰的策略。如果两个人在一个大厅里相遇，开始谈天，然后又吵了起来，甚至最后大打出手，不用说，这是他们的策略的失败。而失败的原因就是他们中的一方或双方都缺少常识，或是缺少正确的意向，再或是两样都没有。入室抢劫的犯人就是常识和正确的意向两样都没有。遛门撬锁的人缺少常识是因为他们用最危险的方式偷东西，同时他们也属于自以为比别人更优秀、更聪明、更有能耐的那类不讲策略的人。

不懂得以诚待人的人自有一套理论和说法。他们相信埋在人心底的是恶念，而非善念，也只能诉诸武力。

国家之间的道理也是一样。当外交策略不再有效，战争也就随之而来，而且战争从来不会在放弃外交策略前爆发。如果政府的外交官们真正懂得策略的话，战争也就不可能发生了。

以诚待人的黄金定律在生意场上被证明是安全、有效而且有利的策略手段。那些出卖商品的商人首先要推销的是他们自己。谁也不会把订单给那些可能是流氓、骗子、冒牌货或是伪君子的人，那些只能求助于武力的外交官就同砸了牌子的商人没有差别。

要想推销自己，你就必须既当卖者又当买者，必须设身处地地为买者着想。然后，用自己希望被别人对待的方式对待别人。人与人之间的争吵，国与国之间的战争，它们都表明没有什么人能够忘形到忘记了这条黄金定律的地步——己所不欲，勿施于人。