北大口才课：用坦诚委婉之道，避免冲突

在生活中，每个人都应当是春晖，给别人以温暖。在今天，人与人之间的关系，更应该如此。朋友之间，待之以诚，肝胆相照，不就是相互照耀，相互温暖吗？

——茅盾（北京大学毕业，现代作家、社会活动家）

罗斯福曾在美国海军部任职。一次，他一位好友向他打听海军在加勒比海某小岛建立潜艇基地的情况。罗斯福谨慎地向四周看了看，然后低声问道：“你能保证不说出去吗？”“当然能。”“那么，”罗斯福微笑地说，“我也能。”

为人处事应该做到坦诚、不说假话。但说话过于坦诚，直来直去就不太可取了，因为不适当的直言会产生相反的作用，不是使人反感抵触，就是使人顾虑重重，增加心理压力。罗斯福用顺耳的委婉话使朋友免于尴尬，又坚持了自己的原则，把委婉话说得极其动听，效果非常明显。

不懂委婉说话的人总是直来直去，不仅伤人自尊，也会伤及自己。有些话别人不爱听，但出于责任或者义务，你又非说不可，那么，把这些话绕个弯说出来。

一天傍晚，正逢下班高峰期，公交车上拥挤不堪，李蔓作为公交车上的乘务员，不得不扯高了嗓子呼吁乘客上下车注意安全。这时，上来一位抱小孩的妇女。李蔓像往常一样对乘客喊道：“哪位同志给这位抱小孩的乘客让个座？谢谢了。”也许是人太多，又嘈杂，她连喊两次都无人响应。

李蔓不得不站起来看了看靠在窗口处的几位青年乘客，喊道：“抱小孩的女同志，请您往里走，靠窗口坐的几位小伙子都想给您让座儿，可您得先过去。”

话音刚落，“呼啦”一声，几位小伙子都不约而同地站了起来要让座。这位女同志坐下之后，只顾喘气定神，忘记对让座的小伙子道谢，小青年面有冷色。

李蔓看在眼里，心里顿时明白，她忙中偷闲，逗着小孩说：“小朋友，叔叔给你让个座儿，你还不谢谢叔叔。”一语提醒了那位妇女，连忙拉着孩子说：“快，谢谢叔叔。”那位小青年听到小孩道谢，忙笑着说：“不客气，不客气。”(www.xing528.com)

委婉法是说话时的一种“缓冲”方法。委婉语能使本来也许是困难的交流，变得顺利起来，让听者在比较舒坦的氛围中接受你的话。

有人称“委婉”是办事语言中的“软化”艺术。遇到容易引起矛盾，不便、不忍或者语境不允许直说的话题时，需要把“词锋”隐遁，或把“棱角”磨圆一些，使语意软化，便于听者接受，以避免碰钉子。

朱元璋称帝之后，打算册封百官，但这却让他陷入苦恼之中。有功之臣实在很多，但亲朋好友也不在少数，若把官职给了亲戚朋友，势必会引起群臣不满，可不封面子上又过不去。

当时，刘伯温看出朱元璋的为难，便想了个万全之策，但又不敢直言，怕得罪了皇亲国戚，又怕朱元璋怀疑他排挤他的亲信。于是刘伯温前思后想，终于想到了一个办法。他画了一幅人头像，人头上长着几十束乱发，每束发上都顶着一顶乌纱帽。画好之后便把这副画献给了朱元璋。朱元璋接过画，细品其味，随之哈哈大笑道：“军师真是画中有话。真可谓人不可无师，无师则愚；国不可无贤，无贤则衰！”

原来，刘伯温那副画的意思是：“官（冠）多法（发）乱！”刘伯温此举，不但没有伤害到朱元璋的面子，还道出了谏言：官多法必乱，法乱国必倾，国倾君必亡。画中有话，柔中带刚，也算是待人处世高明的“拐着弯说话”。

伴君如伴虎。在上司或大人物面前，任何一句不慎的话，都可能使自己处于不利的局面。因此，聪明的人总是该坦诚之时不坦诚，而是通过其他的途径，想法设法委婉地表达自己的意思。

凡事嘴上留一意，即便对方是在争取你的意见，也要弄清楚他是不是真的想听，戒于对方的身份、地位，也许只是表面的客套话，最好的情况是在说话时巧妙地拐个弯，千万不要“乱放炮”。

无论是在职场上还是生活中，处处需要委婉的交谈，学会委婉，懂得委婉，你才能轻易地打动他人的心。可以说，委婉含蓄的语言实在妙不可言。