沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
——翟鸿燊（北京大学客座教授，企业管理专家，国学研究传播者）
美国钢铁大王卡内基说：“倾听是我们对任何人的一种至高的恭维。”与人交谈，应注意倾听别人的讲话，“倾听”是一种“无言的赞美和恭维”。与人交流时，如果能把倾听当做一种习惯，就会赢得他人的尊重与信赖。
在人际交往活动中，人们倾注于会说、会写的精力是很多的，而很少注意对会听的研究。然而交际的成功，与其会说，不如会听。不注意研究听的学问，必会造成人际交往中的大错。要想走进对方的内心，拉近彼此的距离就要从倾听开始。
曾有位住户提前在地产商那里买了一套正在规划中的房子，然几年后等他搬进去，他突然觉得这个房子这也不好那也不好，于是他满腔怒火的到处抱怨自己受到了地产商的欺骗，并且扬言要跟小区的物业抗争到底。
那位住户闹得欢了，小区物业只好找了位调解员去见那位住户。等到调解员见到住户时，他还未开口，只听那住户又开始粗声暴气的唠叨、埋怨，甚至是怒骂，调解员只好静静的听着住户抱怨，还不时配合性的点头称“是！”结果那位住户足足抱怨了两个钟头之久，而那位调解员也安静的聆听了两个钟头。临走时，调解员还愤慨的赞同了住户的不满，并表示同情。
从那之后，调解员几乎每隔两三天就会去那住户家一次。而每次都只是安静并认真的听住户抱怨。渐渐地，住户的抱怨越来越少，时间也越来越短。等到调解员第五次到住户家里时，住户表示他要成立一个“小区住户权益保障协会”，这位调解员听后立刻表示赞同，并说他将会成为协会中的一员。
而等到调解员第六次登门拜访时，那位暴躁爱抱怨的住户竟和颜悦色的欢迎调解员的到来，也不再到处宣扬或滋事，甚至还鼓励自己的亲戚来这里购房。
倾听是无声语言表达能力中最能够接近他人内心深处的沟通方式之一，善于倾听的人必然与他人关系都很融洽。卡耐基曾说：“对和你谈话的那个人来说，他的需要和他自己的事情永远比你的事重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比发生数百万人伤亡的天灾更重大；他对自己头上小疮的在意，要比对一起大地震的关注还要多。”人人都渴望得到认可，渴望成为生活的主角，善于倾听，从侧面印证了你对别人的重视度。(www.xing528.com)
汽车推销员乔·吉拉德被世人称为“世界上最伟大的推销员”。他曾说过：“世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。倾听，你倾听对方越久，对方就越愿意接近你。”
一次，从欧洲旅游刚回来的卡耐基先生去参加了朋友的桥牌晚会，但由于他与另外一位女士不会打桥牌，只好在一旁闲聊。
那位女士礼貌的问道：“卡耐基先生，听说你去了欧洲，那里有很多有趣的地方和优美的风景，你能给我讲讲吗？我一直梦想着去欧洲旅行，可到现在还未如愿呢。”
从这位女士的言谈中，卡耐基听出她是个很健谈的人，又清楚她刚从风景秀美的阿根廷回来，于是说：“是的，欧洲有趣的地方可多了，风景优美。但我喜欢打猎，遗憾的是那里只有山没有大草原，要是能在大草原上边骑马打猎，边欣赏秀丽的景色，那才惬意呢……”
听到卡耐基提起大草原，那位女士兴奋的打断他的话：“我刚从南美阿根廷回来，那真是个有趣的地方，太好玩了。”
“是吗？你一定过得很愉快吧！能不能给我讲讲大草原的风景呢？我也一直梦想着去大草原的。”卡耐基先生道。
于是那位女士便开始滔滔不绝地讲起自己在大草原上的经历，然后，在卡耐基的引导下，她又讲了布宜诺斯艾利斯的风光和沿途国家的风光……足足一个小时的交流，卡耐基只讲了几句话。然而在晚会结束时，那位女士却对晚会主人说：“卡耐基先生真会说话，和他在一起让人很愉快。”
好口才的表现方式不一定是多么的健谈，在人与人之间的交流中，“听”是如此的自然，以至于人们常常不把它作为一个话题来研究。与其会说，不如会听。不注意研究听的学问，必会造成人际交往中的大错。要想走进对方的内心，拉近彼此的距离就要从倾听开始。正如查理斯·尼士曼夫人所说：“做一个风趣而讨人喜欢的人，鼓励他人去谈论、去发表，让自己专注地倾听并适时地提出由衷的赞美吧！”
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