对创业者来说，要实现持续生存发展，“让客户满意”的思想还远远不够。现在普遍流行的客户满意战略，只能算是企业维持暂时的利润生存，实际上是企业乞求客户支持，而“乞求式”的营销观念是不能维持多久的，真正意义上的客户导向思想应该是让客户发自内心地长久选择企业，就是“让客户愿意”。
从心理上分析，客户满意体现的是对产品、服务的满足感，满意的是创业者的产品而非创业者；而客户愿意体现的是对创业者自身品牌、信誉、形象的高度肯定与评价，“愿意”代表了客户再次选择该产品的态度，是诚信为核心的良性循环。
老张原来是某建筑公司的木工，下岗后，他便凭着自己的本事吃饭，开始搞起家庭装修，由于他做工细致、质量可靠、收费低廉，接的活儿越来越多，后来组建了一支装修工程队。就在时下人们纷纷痛斥装修“游击队”种种不是的情况下，老张经常是装修完一家，就有另外几家在等着他。经过几年的努力，老张现在已经拥有了一家规模不算小的装修公司，在业界和客户中也有了一定的知名度，生意越做越火。
老张之所以能够把生意做到这个程度，靠的就是“诚信”二字。在装修过程中，工人出了一点小小的差错，外行人未必看得出，可他发现后却从不马虎，会立即让工人返修，自己赔上材料费。他相信自己的装修质量，所以，他敢于有约在先，装修后负责保修。有时问题并非出在质量上，可只要客户向他打招呼，他都会在力所能及的范围内帮忙，而且他的收费在同行业中较为公道，从来不像其他人那样漫天要价。
老张深有感触地说，自己是小本经营，不可能花钱做广告，更不可能靠送礼行贿揽活儿，那么就要靠诚信，靠大家介绍，这就需要有良好的口碑。(www.xing528.com)
现在，随着创业的门槛越来越低，小本创业者也越来越多。其中不难发现，有些人片面地认为“诚信”二字只适应于大企业，对于小本创业来讲，只要能把钱揣进兜里就是好样的，便做起了坑蒙拐骗的“一锤子买卖”，甚至为了避免让别人找到，三天两头换手机号码。于是乎，生意的路越走越窄，很快走进了死胡同。
其实，小本创业同样需要诚信，甚至更需要讲诚信，诚信是最好的金字招牌，它会使你的生意日益兴隆。当然，诚信不是靠嘴巴吹出来的，而是靠踏踏实实的工作来体现的。
说到底，如何让客户相信自己，确实是一门学问，有时不只是自己是否诚实、对方是否信任的问题，技巧也是重要的。我们讲诚信，并不是指有什么就说什么，毫无顾忌，毫无保留，甚至连商业机密和人情隐私也透露给对方。
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