说到营销，每个人都会很自然地和广告联系起来，都知道现在的电视广告很好看，但是因为一种习惯认识，人们都有一种“心理惯性”——广告就是广告，真想买什么东西，还是多少有些信不过，需要找朋友咨询一下，或者去上网查查资料。
所以，尽管电视广告的费用高不可攀，小资本创业者也完全没有必要感到沮丧，因为每天无处不在的海量广告信息，吸引眼球容易，想吸引客户掏钱，已经是越来越难了。
一方面是广告投入带来良好的销售效果，一方面又是创业伊始需要量入为出的预算安排，的确很叫人头疼。其实，作为小资本创业者，完全可以通过寻找新创意，从而用省钱、有效的方式影响客户。而“口碑”就是其中的一种方式。
早就有说法：金杯银杯不如口碑。靠“口碑”宣传也并不是什么新的途径，实际上在我们身边随时都在发生，因为人们每天会就很多问题进行交谈，其中也包括他们购买和消费的产品或服务。
既然是无意间说起来，而不是“别有用心”的推销，也就不具有“赤裸裸”的广告目的性了。但往往越是这样的谈话，越能使人对谈到的事情有更深层的印象，因为人们往往更相信亲耳听到的评价，特别是，说话的人还是自己的家人、朋友、同事，这些人他们比较了解，讲话比较“客观、实在”。
所谓一传十，十传百，口碑之所以能成为强大的营销工具，很大程度上是缘于它所具有的“病毒式营销效应”。人们喜欢交谈，不管是讲自己的故事还是讲别人的故事。据一份调查统计显示，一个对产品或服务有“满意度”的消费者，会把感受告诉至少5个朋友；而如果不满意，他会告诉至少10个消费者。
依此类推，呈几何级数速度传播，最终在很短的时间内拥有大量听众。这就是口碑的魅力所在。
当年郭德纲迅速走红京城，并不是仰仗媒体，而是观众私下的讨论交流，上海的周立波也是如此成名。而火爆一时的“口碑网”，已经不知成就了多少家餐馆……
古人说，防民之口甚于防川。其实创业者不妨试着反过来利用这句话，让口碑强大的力量来传播自己的产品，以促进营销。
根据传播学的研究，一次口碑宣传所产生的广告记忆度，可以是传统电视广告所产生的广告记忆度的40倍，因为口碑的重点更突出，而且是在更私人的层面与消费者进行接触。虽然一次常见的口碑营销对消费者的覆盖面远不及中央电视台播放的广告，前者千人成本是后者的10～15倍之多，但在实现“知晓”之外，就广告记忆度及营销所构建的品牌偏好而言，口碑营销的成本却要低很多。与电视广告相比，口碑营销的规模也小很多，对于小资本创业这来说，在预算紧张的时候不失为一个好选择。
那么，该怎样进行口碑营销，并以此来影响消费者呢？
用故事做载体(www.xing528.com)
中国有句古话：言之无文，行而不远。口碑营销要想成功，就必须具有“传播性”。换句话说，必须有一个原因让人们愿意去“传播这个故事”。它可以是有趣的、感人的、有争议的，甚至可以是一个笑话。但最重要的是，它必须能够传递一个正面信息，并且是消费者自己传递的。商家应该准备一个故事梗概，并且让消费者在故事中加入自己的体验和经历，使它成为消费者自己的故事。比如，对于一家花店来说，女主人如果用玫瑰促成了一对恋人，这样的故事里，店主的爱心和服务也就随之推广出去了。而很多视频网站上传播的所谓“记录式”偷拍，也一再被证明，是用心良苦的策划。
借普通人的嘴
除了请明星代言，很多大公司也喜欢用那些被认为对产品有很多背景知识的“专家”来帮助促销产品。但是，由于各类产品方面的“真假专家”已越来越被人抵触，这种类型的口碑宣传通常也不会走很远。而如果换做普通用户来推广，成功率会高很多，因为，一个愿意为你“免费”介绍的普通人，很可能就是你有所针对的细分群体，能够确保信息到达目标消费群体。也许，一份物美价廉的盒饭，只用两天时间就能够在某座写字楼里人人皆知，比一张“成龙代言”的大海报还有效果。
注意听“回声”
一旦消费者开始使用某种产品或服务，他们就会不可避免地有反馈。收集他们的反馈，并据此改进产品或服务，是强化口碑宣传的另一种最佳方法。
衡量效果
与其他任何一种营销措施相同，对于口碑营销我们也要准确地衡量其效果。虽然像改善首要知晓度等比较传统的营销标准可能有用，我们也应该考虑那些能够具体反映口碑营销效果的指标。这既包括营销所创造的口碑联系或网页登录数量等定量标准，也包括人们在博客中的评论及主要关注点等定性因素。
与其他手段相结合
在一个产品生命周期的任何一个阶段，都可以使用口碑营销的方式。对于配合新产品的推出而言，它是一种节省成本的方法，特别是在预算有限的情况下。商家可以收集在产品试推出期间的口碑宣传反馈，然后在正式推出产品或服务之前进行相应调整。
比如一家美容院，可以在报纸上做广告，维持并提高消费者对品牌的知晓度；而公司网站提供产品信息，并为新加入的会员派送产品试用装；同时，还可以成立客户俱乐部，为会员提供有关美容方面的建议，提高消费者忠诚度；俱乐部的会员之后成为品牌的主要宣传大使，在亲朋好友中进行口碑宣传。
虽然传统的营销方法不会被口碑营销所取代，但不得不承认，越来越多的人已经开始意识到“口碑”是一个节省成本的强大营销工具。通过口碑营销，企业超越了传统的广告形式，建立起一个真实的反馈环节，从而与消费者进行真正的双向沟通。不过有一点要记住：它只适用于那些对消费者来说真正有用的产品和服务。
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