从手工作坊到上千万元身家，敬平打造大家庭，助力公司品牌

亲和力指的是一个人在所在群体心目中的亲近感，亲和力源于人对人的认同和尊重，很多时候，亲和力所表达的不是人与人之间物理距离的远近，而是心灵上的通达与投合，是一种基于平等待人的相互利益转换的基础。真实的亲和力，以善良的情怀和博爱的心胸为依托，是一种发自内心的特殊禀赋和素养。

亲和力是人与人之间信息沟通、情感交流的一种能力。具有亲和力的人，会每天都保持自信、乐观、向上的心情去面对每一个人，对每一个人都不觉得陌生，会视他们为熟人、朋友、老乡或亲人，这将使别人加深其信任感。人都是有感情的，陌生人当然也不例外，亲和力能够方便与陌生人之间的沟通交流，从而建立一座信任的桥梁。信任的建立将会有效地消除人的交流的隔膜。

在企业管理中，一些管理者非常重视亲和力的作用，这一点在服务行业表现得尤为突出。良好的亲和力能有效拉近领导与员工、员工与员工、员工与客户的心理距离，从而产生最大化的管理效能和经济效益。

敬平是一家时装公司的总经理，很少有人知道如今拥有上千万元身家的这家时装公司是从一个手工作坊一路发展出来的。多年前，敬平办制衣厂时，只请了两个师傅和几个工人，她支付的工钱不高，可敬平为人和蔼可亲，乐意帮助人。有时员工病了，她会找车送她们看病，并为她们煎好草药，如果她们家里有困难，她也会先支付一部分工资给她们应急，所以那些身在异乡的师傅和打工妹都把她视为自己的知己和朋友，愿意为她效力，有时要加班加点也没有一句怨言。如果一时资金周转不过来，她们会让老板等缓过这阵子再付工资。随着生意的发展，规模不断壮大，敬平对员工的态度却没有变化，她为员工办生日会，还亲自去医院看望生病的职工，她很重视与员工的沟通，与她们平等相待，使手下的员工们感受到了大家庭的温暖，使公司的凝聚力大大增强了，闯出了自己的品牌。

“没有好的员工，企业就难以发展，而要吸引好的员工，让他们尽职尽责地为你工作，就需要你去尊重他们、关心他们，这就是所谓的人性化管理吧。”敬平如此说。的确，创业时我们资金有限，不可能用优厚的工资和待遇去吸引员工，但我们可以用自己的亲和力去增强凝聚力，使员工乐意为你卖力工作，而这未必是用钱就能做到的。

当然，亲和力从本质上来说除了继承某种先天性的东西外，更多的是自身的一种综合气质。它要求你必须具有良好的文化素养，优雅的谈吐和大方的举止。在很大程度上来说，亲和力是一种可以通过后天的努力来获得的能力，而且每个人似乎都有这种能力，就看你去不去施展它了。一旦运用成功，就能达到事半功倍的效果。那么，该怎样施展亲和力呢？以下几点很值得参考。

第一，谦和的姿态。谦和的姿态是一种品格、一种境界、一种胸怀。凡是品德高尚、境界高远、胸怀博大的人都会恭谦处世，恭敬待人。谦和的姿态表达的是尊重的信息，平易近人的风范可以迅速拉近与交际对象的距离，提升交际的融洽度，增添交际的亲和力。(www.xing528.com)

无论是大人物还是小人物，富有者还是贫贱者，谁都愿意结交谦和守礼的人，唾弃张狂跋扈的人。

第二，亲切的笑容。亲切的笑容是一张有情无言的名片，是无须任何成本的感情投资，是施展亲和力的“开场白”，是开启成功交际的金钥匙。亲切的笑容使人赏心悦目、开朗心情、惬意舒坦。无论亲密或生疏，只要灿然一笑，世界都会向你敞开温暖的怀抱。灿烂的笑容会传染的，即便是你碰上了冷漠的人或者是心情不愉快的人，在你亲切笑容的感染下，他的坏心情也会逐渐好起来。心情好了，话就投缘了，话投缘了，事就好办了。所以，我们外出搞公关交际，首先给别人一张笑脸。

第三，甜美的话语。甜美的话语似琼浆玉液，是令人心醉的美酒，可以收到“话不醉人人自醉”的奇妙效果。甜美的话语不在于多少，而在于贴心，在于恰巧表达到心坎上，催生同情共鸣，制造和美的交际氛围。甜美的话语是博取和孵化亲和力的有效方法。

第四，诚挚的关爱。诚挚的关爱犹如温水里添了一把火，平和的温度立刻就炽热起来；犹如清汤里投进了调料，平淡的味道立刻就鲜美起来。再平常的关系只要融入了诚挚的关爱，彼此就会立刻热乎起来。诚挚的关爱营造了和乐融融的交际氛围。

第五，豁达的气度。豁达的气度可以减少不必要的人际摩擦，营造宽松的人际环境，保持人际关系和谐。只要不是原则性问题，完全可以本着“大事化小，小事化了”的态度，大度宽容，给人留出情绪伸张的空间，保持亲和度，维护凝聚力，强化亲和力。