诚恳打动人心，做事先做人

用诚恳打动人心

诚恳的人会受到大家的尊敬，因为诚恳的人不会说谎，不会运用权谋，不会暗箭伤人。“己所不欲，勿施于人。”诚恳的人自身会产生一股正向的能量，所以会比别人勇敢、有胆识、不畏强权，即使遇到了挫折，也不会退缩，有勇气去面对和克服。

人在社会上生存，总有求助于他人的时候，但无论事情是大还是小，都需要有诚恳的态度。只有诚恳做人，勤恳做事，才能取得大家的信任，才能相互沟通、相互配合，把事办好。

某一坐落在美国曼哈顿区的酒店，颇具名气，最富有传奇色彩的是这家酒店的来历。这家酒店的首任经理叫乔治·波特，曾经是一家旅馆最普通的服务生。

在一个风雨交加的夜晚，一对年老的夫妇来旅馆要求订房。但是乔治所在的旅馆因为有会议，所有的房间都被人包下了，附近的旅馆也没有房间了。看出老夫妇的为难，乔治诚恳地说:“先生，夫人，在今天这样的夜晚，我实在无法想象你们离开这里后又投宿无门将是怎样的境地，如果你们不嫌弃，请到我的休息室休息一晚吧，房间虽然不豪华，但很干净。”老夫妇很感激并有礼貌地接受了乔治的好意。第二天，这对老夫妇要离开的时候打算付钱给乔治，但被他婉拒了。“我的房间其实是免费提供给你们的，再说我昨夜值班已经挣到了额外的钟点费。”老先生感慨地说:“我想有你这样的员工，是所有老板梦寐以求的，或许我会为你盖一座旅馆的。”

当时乔治以为老先生只是说笑，所以在谢过老先生后，也没把事情往心里去。几年后，还在旅馆当服务生的乔治收到了当年那位老先生的信，邀请他去曼哈顿，还附上了机票。乔治按照地址来到位于曼哈顿最热闹的第五大道，在一栋豪华的建筑里，他见到了当年那个接受他帮助的老先生。

面对乔治的惊讶，老先生自我介绍:“我叫威廉·渥道夫·爱斯特，你现在看到的这家酒店就是当年我所承诺要送给你的，我相信你能把它经营得很好。”乔治果然没有辜负老先生的厚望，把这家酒店经营得很出色，成为全美著名的酒店之一。

不要以为乔治不过是因为幸运才得到眼前这一切的，他是靠着自己诚恳的态度和真诚的心打动人的。只有抱着诚恳的态度，才能在与人交往中得到相应的回报或帮助，才有可能在人际关系中树立良好的形象。(www.xing528.com)

一架飞机起飞前，一位女乘客请空姐给她一杯水，她需要吃药。空姐很有礼貌地回答:“小姐，飞机刚刚起飞，还在颠簸。为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

飞机进入了平稳飞行状态很久后，那位空姐才猛然想到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！就在此时，有人按响了服务铃。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位女乘客，知道自己错了，她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说:“小姐，实在对不起，是我的疏忽，延误了您吃药的时间。”但是这位女乘客似乎并不领情，她指着手表怒气冲冲地说道:“医生要求我中午一定要吃药，但是现在已经三点了，你让我怎么吃这药？”空姐手里端着水，心里有些委屈，但是她的脸上依然带着歉意的微笑，不停地解释着。可是无论她怎么说，这位挑剔的女乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位女乘客面前，微笑地询问她是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位女乘客明显余怒未消，并不理会空姐。

临到目的地前，那位乘客要求空姐把意见本给她送过去，空姐知道她要投诉自己。此时空姐心里虽然依然委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，面带微笑地说:“小姐，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么批评意见，我都将欣然接受！”那位女乘客没有开口，接过留言本，在本子上写了几行字。等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐打开意见本，却惊奇地发现，那位女乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。

这位空姐用诚恳的态度向对方表示了歉意，面对这样的态度，即使是要求再苛刻的人，都会被打动。由此可见，诚恳的态度在人际交往中是多么的重要。

对需要帮助的朋友，要表现得热情有度，自己能做到的事情，就努力地去完成；自己做不到的事情，要委婉而礼貌地拒绝。对求助的人，要用真心的微笑、诚恳的态度打动对方；如果是对方实在无法做到的事情，就要学会理智地谅解。