毫无疑问淘宝商城是中国首屈一指的电子商务交易平台，“双11”引爆的超300亿购物狂潮，在B2C、C2C和团购领域的绝对市场份额，淘宝俨然成为中国互联网购物领域的NO.1。然而这样一个庞大的网购帝国，在我看来却在处理加盟商利益关系方面的思想方法很不好，可能为未来埋下很大的隐患。
2003年淘宝建立，发展壮大的过程中一举击败中国曾经的电商巨头ebay，替代其坐上了中国电子商务交易平台的第一把交椅。就如马云所说的那样：“鲨鱼在长江里是打不过鳄鱼的。”然而马云却忽视了成就了淘宝这条鳄鱼的长江——无数的中小商家和个人。淘宝这条大鳄之所以能够打败ebay，靠的就是免费、草根的定位，通过无数的大学生、职场白领、家庭主妇、小公司老板等汇聚成一条大江，给淘宝带来源源不断的人气和客流。
但是再清澈的江水也有淤泥，淘宝商城中也难免会有些以次充好、假冒伪劣的商品存在，随着淘宝越做越大，为了规范淘宝市场，在未征得绝大多数中小卖家认同的条件下，淘宝于2011年推出了《2012年招商续签及规则调整公告》，突然提高商城准入标准，并将技术服务费提升至原先的5倍和10倍两个档次，违约保证金的金额也大幅提升。据官方说法，此举旨在提升商家售假成本、保护消费者权益。
但出乎意料的是该政策一经推广便引起轩然大波，淘宝广大中小商家认为新规极大地触犯了自己的利益底线，是明摆着要将自己逐出淘宝商城的行为，于是这些商家义愤填膺，聚集在YY语音共商对抗淘宝大计。不久近5万名商家利用淘宝评价系统对大商家进行恶评攻击、乱下订单、拒绝付款，整个淘宝商城上演了一场野蛮的中小商家保卫战。直到最后政府部门介入，淘宝官方改变新规，放宽条件才使得这场争斗得以平息。
虽然此事孰是孰非颇具争议，但事件背后反映的本质问题是淘宝这样一个偌大的网购帝国究竟该如何处理与商家，特别是与曾经为自身发展立下赫赫战功的占有绝大多数席位的中小商家的利益关系?
一波刚平一波又起，2012年淘宝内部掀起了一波“反腐”热潮。事情的起因是淘宝在发展壮大的过程中产生了一些稀缺资源：信誉评分、平台准入、活动准入……这些资源中信誉评分直接影响商家的可信度；平台准入标准是市集与商场的分水岭，而市集与商场的客户流量差别也是天壤之别；至于活动准入则直接关系到商家在“双11”等促销活动的参与权，影响商家的品牌影响力。
另一方面，淘宝赋予了公司中负责日常行政工作的员工极大的裁量权和惩罚权，他们可以自行判断商家和客户的违规行为，并直接删除违规信息、物品、评价和图片，甚至改变商家的信誉度。正因如此，淘宝中负责日常行政工作的工作人员获得了巨大的“寻租空间”，他们可以通过帮助商家删除差评、提高信誉度、批准参加活动、放松对违规行为的监督来获得商家给予的回报和好处。
这种现象愈演愈烈，直至每周末商家开着小车停在淘宝大楼门口接这些工作人员按摩泡脚、旅游度假才引起了高层的关注，淘宝一怒之下开展了一场声势浩大的“反腐”行动。仅在2012年上半年就查处了27位工作人员，其中6位情节特别严重者送交司法机关。
淘宝腐败事件中那些违规操作的工作人员固然有过，但是透过这个现象，淘宝的管理机制也难辞其咎。在淘宝商城中，淘宝官方以一个统治者身份自居，就是淘宝帝国的“中央政府”，而这些工作人员就是给政府工作的“公务员”，淘宝帝国的一切“法令性”文件都由“中央政府”做出，由“公务员”负责执行，而作为淘宝存在的根本——商家仅仅是规矩的服从者，既不参与规矩的制定，也没有监督权，这样一种体制怎能不滋生腐败？
面对难以化解的矛盾冲突与内部腐败双重困境，淘宝究竟路在何方？我在2013年参加了阿里集团在杭州举办的战略研讨会，阿里成立了博士后流动站，组织了几个博士后来研究阿里究竟该制定什么规则。我当场就提出，对于一个有这么多加盟商的平台，不管大加盟商还是小加盟商，应该把他们也当做是阿里的主人，增加他们的自组织性，否则靠几个再聪明的博士来制定规则，恐怕也是理性的自负。
绝味的加盟商宪政实践
绝味的成长经历和淘宝非常相像，得益于很多加盟商的合力；但不同的是，风风雨雨一路走来，绝味这样一个加盟店远多于直营店的食品企业从未出现过加盟商与总部发生重大冲突的情况，也没听说有过惊动高层的加盟商腐败事件，相反它却能够团结这么多忠诚的加盟商一起为了企业的发展壮大而努力。究其原因，在我看来就是这个企业有足够的“开放力”。
老戴跟我说起，早在2006年，绝味就有开加盟商会的习惯，有时候就在咖啡馆里，大家一起沟通沟通。当时开小汽车还是比较奢侈的，有一个加盟商开着小汽车来开会，老戴就说，以后我想让我们绝味的加盟商都能开上小汽车。这个目标后来很快就实现了，现在开小汽车都不算什么，有些加盟商都开宝马、奔驰之类的豪车了。
目前绝味的加盟商多达3000余人，在全国5000多家门店中，加盟商门店占有绝对大的比例，老戴本人常说：“加盟商是我们的根本。”加盟商已然成为绝味业务发展的重要组成部分，面对如此庞大的加盟商队伍，建立加盟商自治管理机构的必要性日益凸显。
2012年，绝味便开始举办每年一次的“加盟商高峰论坛”，旨在加强加盟商之间的经验交流、资源共享以及加盟商与公司之间的沟通，参与论坛的人包括全国各地的加盟商代表、公司代表。每次会议讨论虽然非常火热，也能探讨出些有利于加盟商与公司发展的政策，提出一些亟待解决的问题和方法，但是由于没有固定的机构负责贯彻执行，很多好想法都得不到落实。经过一段时间的筹划，在2013年第二届“加盟商高峰论坛”的举办期间，由加盟商代表提出的“加盟商委员会”正式成立，并讨论通过了加盟商委员会章程，该章程即是加盟商委员会治理的依据，就像是华为的《基本法》一样。没多久，全国各地区加盟商云集响应，地方分会纷纷成立。
绝味的“加盟商委员会”从发起到运行，充分体现出了一个企业的宪政思维。
2012年相聚北京，共建绝味，绝味首届加盟商高峰论坛
加盟商委员会的人事安排
绝味的加盟商委员会共有11人，由1名会长、1名副会长、1名秘书长、8名委员组成。
会长的主要职责：确立委员会及本区域加盟商整体发展目标及实施路径；负责加盟商委员会例会及其他会议的召集与主持；主持加盟商委员会的重要日常工作与公司相关部门沟通、协调；负责与其他分、子公司委员会交流和分享，是加盟商委员会形成决议和向公司提议的最终责任人。
副会长的主要职责：协助会长管理委员会的日常工作；会长因故缺席时代理行使会长权力；负责重要事件的调查与追踪。
秘书长负责协助会长起草例会和其他会议的组织与会议议程草案，提交会议决定；管理委员会费用与津贴；协调加盟商委员会的公文流转与公司和加盟商的日常沟通；以及追踪反馈产生的决策形成文件或公文。(www.xing528.com)
8名委员则分管加盟商委员会8项职能的落实：生意发展、自检自查、参政议政、经验交流、资源共享、沟通纽带、爱心互助、监督保障。8大职能的具体内容见下表：
（续表）
加盟商委员会选举制度
加盟商委员会各成员的选举充分展现了民主精神。根据加盟商委员会章程的规定，除表现特别优秀，加盟1年以上，经过分、子公司审核的加盟商外，但凡有意愿参加加盟商委员会委员选举的人员必须加盟绝味超过2年，认同绝味的经营理念，响应公司号召；热心公益，愿意分享，有利他精神；带头遵守公司相关规定，模范经营，在加盟商中有正面影响力；经营业绩良好，积极进取，擅长学习，不断提高运营水平；接受过公司相关经营管理培训；守法经营，行业口碑良好；愿意并承诺履行委员会的权利和义务。只有符合上述所有条件的人才有资格报名参加。
委员的选举流程还得从基层开始。首先以全国各地区子公司下设管理片区为单位，每个片区的加盟商投票选出大家最认同的加盟商代表，经子公司确认后，脱颖而出的加盟商名单紧接着就会提交到全体加盟商大会并获得大会参加资格。在全体加盟商大会期间，候选人轮流进行竞选演讲，对自己的业绩成果、意愿以及未来发展规划进行详细的陈述。演讲完毕，全部与会加盟商投票选出18位表现优异的候选人。这18位候选人需再次经过竞选演讲并经过专项会议讨论，最终以无记名投票的方式，由全体与会加盟商投票选出11名委员。委员任期1年，最多连任两届，期满后一年内不可再次竞选。
委员选拔出来之后才能进行会长、副会长的选举及秘书长的任命，其中秘书长由公司指派人员担任，会长与副会长均由委员投票选举产生，经报各属分、子公司核准个人信息后生效。为确保委员会管理人员的工作能力，对会长及副会长均设有3个月的考察期。
为确保整个选举工作的公平性，加盟商委员会提出了三大公平原则：（1）机会公平：委员会成员集体表决重大事项，以半数以上通过为裁决原则；（2）程序公平：委员会履责必须按照章程规定程序实施；（3）规则公平：委员会行使权利应严格遵照相关制度与规定，杜绝人为操控。如无明确规定，需按照章程规定召开相关会议表决通过。凡是有违这三大原则的行为均视为无效，违规者也将被取消参选资格。
各委员在任期间，如未出现违规、主动请辞或不可抗力因素则可顺利完成任期。有关违规的事项加盟商委员会做了如下规定：（1）无故缺席会议两次以上（含两次）；（2）与公司经营理念与重大决策产生严重分歧；（3）不能按照公司规定合规经营，有严重违规；（4）不能履行加盟合同的相关约定；（5）公司全国性检查或季度评估处于区域平均水平以下；（6）私下散播对公司和委员会不利言论，采用不恰当手段影响其他加盟商；（7）有违法犯罪行为被司法部门认定；（8）因健康原因丧失履行职责能力；（9）其他原因，经委员会表决不适合担任委员的。这些规定中涵盖了对委员们的纪律、能力等方方面面的要求，对委员的日常行为起到督促作用。
加盟商委员会的运行
绝味的加盟商委员会可不是一个形同虚设的“养老机构”，它有一套成形的运转方式。加盟商委员会通常以月为单位召开例会，会议围绕着全国加盟商在生意发展、自检自查、参政议政、经验交流、资源共享、沟通纽带、爱心互助、监督保障八大范畴内遇到的问题以及公司政策解读、市场问题研讨、月度检查通报、加盟商意见反馈等维度展开讨论。如本月适逢年度首月，内容增加年度市场回顾与来年展望的内容。会议的时间一般选在每个月的月末召开。根据实际需要，会议可以很灵活地选择正式会议、座谈、室外等形式。
例会前，委员要充分听取、征询代表范围加盟商的反馈和建议，准备整理会议相关市场信息和资料。例会后，向代表区域的加盟商传达会议信息和相关问题的解决方案。例会需形成纸质会议纪要，经委员会代表确认后，每月28日前报送全国加盟商委员会存档。一旦解决方案开始推行，根据问题所属的板块，由相应的委员负责督促落实。
除例会外，加盟商委员会也可以根据区域内重要事情的发生，由会长召集召开或由2/3以上会员提议召开紧急会议，会议由会长主持，会长因故缺席时，由副会长代行会长职责，会前资料和会议决议由秘书长负责整理并送达相关会员及部门，会议召开由委员会全体会员参加，半数以上会员出席才能举行。会议决议决定需经过半数以上会员表决通过方可生效。
为了方便工作的顺利开展，加盟商委员会推出了经费管理制度。委员会活动经费由专项基金支出。每一年的经费支出按照绝味分、子公司承担年度费用的40%，加盟商委员会会员承担30%，区域全体加盟商承担30%的比例进行分摊。而加盟商委员会会费则主要来源于委员乐捐款项、对于加盟商违规经营的处罚收入。
加盟商委员会会费通常用于例会及其他会议会务费用、市场检查产生费用、重要活动费用、组织模范市场参观考察费用、区域加盟商相关调研取证费用、对于加盟商的奖励、对特殊加盟商的爱心互助这些方面。
加盟商委员会的成立在加盟商与公司沟通、为加盟商发展业务服务方面产生了不可小觑的作用。2013年吉林市场刚起步，长春作为业务的主要着力点成果不佳。当时长春的加盟商只有20多位，发展过程中遇到业绩瓶颈，加盟商委员会获悉这个情况后，立即从加盟商委员会基金提取了5万元，并安排了2名委员会成员前往长春帮助当地加盟商开拓市场。2名委员到达长春时不仅带去了5万元爱心资助基金，还带去了营销活动方案。他们到达长春以后，加盟商委员会与公司的运营部联系，在公司运营部的大力支持下和加盟商委员会委派的“外援”的帮助下，长春绝味所有门店同一天宣布重新促销开店，并推出买20送2元代金券、买后再送打折卡、现场买摇折扣等活动，做了为期一个半月的营销推广，当月零售额涨幅提升了56%，吉林市场呈现一片欣欣向荣的景象。
绝味加盟商委员会的建立充分践行了宪政的理念，充分发扬民主，让加盟商自行“立宪”，并按章程实现自我民主化管理，既减轻了公司的管理负担，又扎扎实实地解决了作为绝味发展之根本的加盟商业务发展过程中遇到的现实问题，传统的企业通常潜意识里不乐意它的加盟者组织起来，怕对自己的绝对领导产生威胁，而一个真正有自信的领导，不懂得让渡自己的权利，把自己的组织变成一个“帝国”，那么可能看似强大的表面下也蕴含着脆弱。
绝味把更多的忠诚伙伴团结在身边，让他们感觉到在绝味大家庭中的参与感，绝味的零售额能每年保持高增长率就不奇怪了。
精英点评
对连锁的理解还要不断加深
绝味的案例深入了解之后，令人赞叹，确实是长江后浪推前浪。
刚改革开放的时候，我下海搞张记电器维修铺，当时个体工商户让你开个小门脸就不错了，想都不敢想能开遍全国。后来我搞了大中音响城的时候，到日本去参观，看到人家有连锁店这么一种搞法，就借鉴到了国内搞大中电器连锁。这在当时还算是比较新的模式，使得能把小生意变成一个可以做得很大的事业，你开一个店假如解决100个人的就业，你开100个店就是解决1万个人的就业，而且你的一个想法就能扩展到100个店去。这对有志于做一番事业的年轻人是很有吸引力的。
现在连锁这个概念在国内已经比较普及了，但是有一些行业能否运用，仍有很多难点需要克服才能搞好。像我们卖家电品类比较容易标准化，而卖食品在我理解有很多不同的挑战，绝味的戴总如何克服一个个挑战，开出5000多家店。他的思路和方法非常值得学习，并让有志创业的年轻朋友们产生联想。
张大中 国美集团董事局主席 大中投资董事长 开放力论坛理事
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