附录一：德尔菲法专家咨询表
平衡计分卡三甲医院临床科室指标筛选专家咨询问卷（第一轮）
尊敬的专家、教授：
您好!
本课题组正在对重庆市第九人民医院的课题“运用平衡计分卡的理念对医院临床科室员工进行成本控制”进行研究，我们知道您在这方面有一定的研究，所以恳请您能为本课题提供一些建议和帮助。您的建议将对本课题有重要的参考价值，谢谢！
问卷说明：
1.专家咨询表分为以下两部分
（1）运用平衡计分卡对医院临床科室员工绩效进行考查的指标筛选专家咨询表。
（2）专家咨询可靠性确定调查表。
2.平衡计分卡和层次分析法
（1）平衡计分卡（Balance Scorecard，BSC）是由美国学者罗伯特·S.卡普兰（Robert S.Kaplan)和戴维·P.诺顿（David P.Norton)于1992年提出的一整套用于企业经营业绩衡量与评价的财务与非财务指标体系。它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统，其从四个角度（即学习创新与成长性的；内部业务流程的；客户价值的；财务的）不同视角出发对绩效进行全面衡量。其代表了不同利益相关者的观点，是对劳动的四种形态的全面表述与衡量。每个角度一般需要4～7个不同的指标来衡量。所形成的指标体系不但具有很强的操作指导意义，同时四个方面又是相互平衡、相互联系和相互影响的。其优点是既强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系，又提出了一套具体的指标框架体系。
（2）德尔菲（Delphi）法：它是依据若干专家的知识、智慧、经验、信息和价值观，对已拟出的考评指标进行分析、判断、权衡并赋予相应权值的一种调查法。一般需经过多轮匿名调查。在专家意见比较一致的基础上，经组织者对专家意见进行数据处理，检验专家意见的集中程度、离散程度和协调程度，达到要求之后，得到各考评指标的初始权重向量，再对其作归一化处理，获得各个考评指标的权重向量，即权重系数。
重庆市第九人民医院 平衡计分卡课题组
2004年12月
平衡计分卡医院临床科室指标筛选专家咨询表
年龄 ___职务/职称______联系电话______电子邮件______
填表说明：
1.请在上面填写您的联系电话、电子邮件等信息，以方便本课题组与您联系。
2.您认为表中哪些评价指标能够较好地反映医院临床科室员工的整体绩效，填写方式为在相应指标后面的空格处打“√”。
3.如果您认为可以很好地反映医院临床科室员工的整体绩效，而表中没有列出的指标，请在标有“*”的空白处补充。
续表
续表
续表
专家咨询可靠性确定调查表
填表说明：请在相应选项的括号内画“√”。
1.您对平衡计分卡的熟悉程度：
A.很熟悉（ ） (https://www.xing528.com)
B.较熟悉（ ）
C.一般（ ）
D.不熟悉（ ）
2.你对德尔菲（Delphi)法的熟悉程度：
A.很熟悉（ ）
B.较熟悉（ ）
C.一般（ ）
D.不熟悉（ ）
3.您对层次分析法的熟悉程度：
A.很熟悉（ ）
B.较熟悉（ ）
C.一般（ ）
D.不熟悉（ ）
4.您对医院临床科室功能责任的熟悉程度：
A.很熟悉（ ）
B.较熟悉（ ）
C.一般（ ）
D.不熟悉（ ）
5.您对医院临床科室绩效考评的熟悉程度：
A.很熟悉（ ）
B.较熟悉（ ）
C.一般（ ）
D.不熟悉（ ）
6.您对各指标的熟悉程度：
7.您认为本课题选取的各类专家所占的权重应为：
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