播下成功的种子：从内而外的沟通技巧

自内而外沟通

不管我们如何以“你能胜过我吗”这种沟通游戏来掩饰或隐瞒真正的感受，我们都没有法子骗得了任何人。不管我们如何努力，企图在外表上表现出信心，我们仍然会把内心对自己的真正感觉表现在外表上。例如，当我们身上感觉不舒服时，皮肤或表面上看起来就不会很正常，同样地，当我们心理上或情绪上不愉快时，也无法在精神上、穿着上以及谈话上，给人良好的印象。

要达到良好的沟通，第一步就是要培养良好的仪态。这是我们争取重要的人物注意我们存在最好的一种方式，就如同在书架上的几千本书中，如何使一本好书把它的内在价值表现出来一样。

作为一名沟通者，当你在和一个陌生人打交道时，总是先把手伸给对方，请求对方和我们握手，因为我们已经知道，这是向他人表示尊敬的一种方式。除了用力握手之外，我们还要直视对方，同时面带热情、开朗的微笑，借以显示我们从事这种沟通的强烈兴趣。在会见一个陌生人时，我们总是会先自动提出我们的姓名，并在我们的姓名之前，加上一句“早安”、“午安”或“您好”。这些行为也可用在电话交谈上。

在经过自我介绍之后，我们就应该成为一个积极的聆听者，耐心聆听，并且替对方设身处地着想。我们都知道，听者可以学到很多东西，说话者却只是付出，而毫无收获。

我们盼望结交新朋友，友善地与陌生人谈话。我们向某些人说话，或听他们说话时，都会看着他们。我们既开放又仔细地聆听，即使我们可能并不同意他们的谈话。

我们平等地对待他人，这不是沉闷又无知的谈话，因为，他们的内容也自有一套道理。

我们不会咄咄逼人地追问问题，以便了解他们。

我们容易了解，而且容易相处。我们并不期望其他人会对我们所说的话产生反应，我们也不想尝试去探讨他(她)脑中究竟在想什么。

我们在面对陌生人时充满自信，因为我们了解，不管其他人表面上多么镇定，但几乎每一个人都急于会晤新人，以争取友谊或个人的发展，我们也知道，几乎每个人内心中都存在着少许害怕被人拒绝的恐惧感。

当你我面对一个可能成为朋友的陌生人、一个可能将来和你做生意的人，或是我们自己的家人时，我们的态度是服务的，而不是自私的。我们关心其他人，不是我们自己。当我们在内心深处对其他人——而并不只是对我们自己——产生兴趣时，他们将会感觉出来。他们也许无法用言语说出他们为何有此能力，但他们确实有这种能力。相反地，当人们和那些只在脑中想到自己利益的人交谈时，他们就会产生不舒服的感觉。这就是所谓的非言辞沟通：“你虽然说得如此大声，但我却听不懂你在说些什么。”

你的舌头能够说谎，但你的身体却凭直觉和潜意识而行动，绝对骗不了人。我们已在第二章中学会了：我们头脑的左半部是执行沟通的言语过程，右半部则观察面部表情、身体语言、声音变化以及其他的潜意识的“感觉”。人们在不知不觉中把他们的意识和感觉像打电报似地发送出去，他们自己甚至也不知道。因此，你我都是在聆听及观看“完整的人”。

成功的沟通者都知道，我们所有人所看到的和所听到的皆不相同。由于我们付出什么给对方，就会获得对方同样的回报，因此，我们最好使自己发出简单、建设性及支持性的构想。如果我们希望受到别人的喜爱，就必须以积极、“可爱”的语言进行沟通。

下面列出的一些词句，都是你在每天的交谈中，应该去除或加入的。请把第一部分的词句删除，把第二部分加入你的词汇中：

1.应该遗忘的：

我办不到

我试试看

我不得不这样

我早就如此

有一天

如果

是的，但是(www.xing528.com)

问题

困难

压力

担心

不可能的

我，我的恨

2.应该记住的：

我办得到

我将这样做

我希望这样做

我会这样做

我的目标

今天

下一次

我了解

机会

挑战

动力

兴趣

可能的

你，你的爱