感恩客户的抱怨和批评
商业哲学中有句经典的箴言：客户就是上帝。我不记得这句话起源于何处，但它确实是市场经济运行机制下诞生的商业思想。它深刻阐释了客户理念的至高性，体现的正是以客户为导向的服务意识，倡导的是一种“服务至上”的商业精神。
随着信息时代的到来，“靠服务取胜”成了很多公司的新名词，“以客户为中心”也成了很多营销理念的核心。在现实生活中，客户比比皆是，大到国家政府机关，小到一位普通的的消费者，但是又有多少人能真正地把客户当成上帝呢？
在工作中，很多人因为没有客户意识而给集体造成了很多损失。即使有一些人迫于集体的规章制度，工作基本还能令客户满意，但是极少有人会想到客户跟自己的切身利益有着密切关系。我们只有满足客户的要求，才会得到发展和进步。这要求我们要感恩于客户的抱怨，因为客户的抱怨是我们改进工作、不断进步的推动力。
约翰是某饭店的一名厨师。一个周末，约翰正忙碌不堪时，服务生端着一个盘子走进厨房，对他说，有位客人点了这道油炸马铃薯，他抱怨马铃薯切得太厚。约翰看了一下盘子里马铃薯，跟以往的并没有什么不同啊，从来也没有客人抱怨过马铃薯切得太厚，但他还是把马铃薯切薄些，重做了一份请服务生送去。
几分钟后，服务生端着盘子气呼呼地走回厨房，对约翰说：“我想那位挑剔的客人一定是遇到了什么麻烦，然后将气借着马铃薯发泄到我身上，他还是嫌切得太厚。”约翰忍住怒气静下心来，耐着性子将马铃薯切成更薄的片状，炸成诱人的金黄色，又在上面撒了些盐，然后第三次请服务生送过去。没多久，服务生端着空盘子走进厨房，高兴地说：“客人满意极了，餐厅的其他客人也都赞不绝口，快再来几份！”
这道薄薄的油炸马铃薯片从此成了约翰的招牌菜，慢慢流传开后发展成各种口味。到了今天，薯片已经是几乎所有地球人都喜欢吃的休闲零食了。(www.xing528.com)
纵观世界，但凡历史悠久，在市场中久经考验的企业无一例外地都把客户放在首位，把客户作为一切工作的原则，抱着感恩的心，真诚地对待每一位客户，而这样所获得的巨大回报就是：客户衷心的认同，进而使企业更加壮大。
碧波餐厅自开业到现在已有30年的历史了，餐厅的老板经常会提醒员工：“品牌的生命是来自于客人多年来对我们的支持，以及我们时时刻刻对客人的在乎。”从最早经营店面时，碧波餐厅的老板对客户的抱怨一直是以感激的心态在接受；对于客人的建议或不满，他总是愿意倾听并虚心接受，然后在最短的时间内将其改善，等待下次客人来光顾时，会再次询问客人是否觉得满意？每一次，他的态度总是虚心又诚恳的……当然，也许有些人会觉得客人有时的抱怨存在不合理、不合适的情况，没有必要照单全收。但餐厅的老板却认为，这是客人的好意，他们的建议，一定有原因，今天不听以后就没机会了。在碧波餐厅的网站上，可以看到许多客户的留言，虽然有个别客户的投诉或抱怨，但餐厅的管理人员不会将其删掉，相反会把客人的投诉或抱怨当成美丽的礼物，虚心接受并立即改善。
任何一家公司要生存、要发展、要树立品牌，都必须急客户所急，想客户所想，紧紧围绕客户需求，提供客户满意的服务。感恩客户，常怀感恩之心，不仅会使自己的内心时刻充满激情与快乐、自觉承担责任、办好客户委托的事情，而且我们的工作热情会感染周围的人，我们的客户也会因此而感动。
“感恩客户”这一原则要体现在内心里，客户是最重要的，要从思想和规则角度考虑如何为客户提供更好的服务，这样，成功就离你不远了。相反，如果不把客户当上帝，降低“客户的辈分”，傲慢自大，不懂得感恩，后果只能是一败涂地，被市场和客户抛弃。
客户的支持是我们成就大业不可缺少的一股力量，可以说，有了他们，我们的工作和生活才有希望，未来才会更加精彩。我们的成功离不开广大客户多年来的支持与厚爱。我们要感谢客户对我们的信任，感谢客户对我们的支持，感谢客户对我们的抱怨，因为有了这些，我们才得以茁壮成长，才有今天的成绩。让我们衷心感谢那些为我们的生存和发展提供基础的客户吧！
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