包容与信任：建立领导力 或 建立领导力：包容与信任

57　信任你的下属，下属也会信任你

上下级之间相互猜疑，是管理的大忌。上下级之间相互信任，是工作顺利完成的基础。如果领导不相信下属，下属的工作就不能顺利进行；如果下属不相信上级，领导就不能进行有效管理。

作为一个开明的领导者，表示对下属的信任和依靠是一种管理智慧。如果连下属都信不过，势必也难以让下属信任自己，又如何谈得上把工作干好呢？

那么，领导怎样使下属真正认识和体会到你是信任他们的呢？这关键在上级的语言和行动中。

无论在什么场合，领导者要在语言上始终表现出相信并且尊重下属。在顺境中取得成绩的时候是这样，遇到困难时，更要表现出充分信任下属的态度，坚定下属的信心，鼓舞其斗志，增强其勇气。尤其注意不要当面赞扬，背后否定。如果下属从第三人处听到上级对自己的负面评价，下属将受到很大的打击。

领导者对下属的信任具体表现在善于虚心听取采纳各方面的意见。无论在哪个环节上听取下属的意见，无论听取的是哪部分下属的意见，都不能仅仅是摆摆样子、敷衍了事，应该让下属把话讲透、讲完，尤其对不符合自己心意的话，对刺耳、尖锐的话，更要耐心倾听、认真分析，客观公正地予以评价。下属感到你确实信任他们，并且值得他们信赖，他们才会掏尽肺腑之言，奉献出全部的智慧和力量。

【藏经阁】

山花如锦春长在，涧水如蓝碧湛然。信步白云深处去，须知别有洞中天。(www.xing528.com)

——《颂古》

另外，领导者在对下属的任用中也要给予信任，不求全责备。由于各人在素质、经历、性格、修养等方面存在差异，因而在思想品格、学识、能力上也互有短长。领导者不能孤立片面地看待下属，应让他们各尽其才。

清人顾嗣协在一首诗中说：“骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟；舍长以就短，智者难为谋。”领导者用人必须扬长避短，不能觉得这个不满意，那个不顺心，这个有缺点，那个有不足，颠来倒去都觉得没法用、信不过，那会伤了下属的心，无法让他们取信于你。

“疑人不用，用人不疑”，这条古训对今天的领导工作很有借鉴意义。领导者在“疑人不用”的前提下，既用人，则不疑，给予应有的信任，以激发下属的工作热情和献身精神。不然，一方面让下属去干，另一方面又不信任下属，处处提防下属，这让下属怎么工作？战国时齐桓公问管仲，什么是妨害霸业的行为，以及如何防止它。管仲回答：“不能知人，害霸也；知而不胜任，害霸也；任而不能信，害霸也；既信而又使小人参之，害霸也。”这番话值得今天的管理者们深思。唐太宗李世民说：“君臣相疑，不能各尽肝胆，实为国之大害也。”任而不信，边用边疑，明用暗疑，都会妨害上下级之间信任关系的建立，会使更多的人担心自己是否遭猜忌，使下属精神压力增大，最后人心涣散，团队失去凝聚力和向心力。

星云大师曾说：“有些人从事管理，善以谋略在人我之间制造矛盾，然而一旦被人拆穿，就不易为属下所尊重；有些人从事管理，喜用计策先试探别人的忠诚，但是一旦被人识破，就不能为对方所信服。”

一栋大厦，离不开根基，否则就会倒塌。一个团队离不开构筑它的成员，否则就不能称其为团队。同样，一个领导离不开下属的协助，否则工作就无法顺利开展。下属是领导成功的根基，只有将所有的下属紧紧团结起来，让他们为自己效力，领导的事业才能不断发展。信任是人与人之间实现良好交往互动的基础之一，更何况是一起工作的上下级。领导和下属要建立真诚的信任关系，这样有利于激发下属的工作潜能和工作热情，取得更大的成绩。