包容：聪明领导的肯定之力

52　明智的领导善用肯定的力量

当下属一直在加班，一直在努力工作，或者为一些失误而烦恼，为一些挫折而沮丧时，领导者的一句肯定和鼓励，能让他们更有热情，能帮他们迅速走出困境。

三国时，曹操为了统一北方，决定北上攻打塞外的乌桓。这个行动十分危险，许多将领纷纷劝阻，曹操还是坚持率军出征，最后终于将乌桓打败，这一仗让曹操基本完成了统一北方的大业。大军班师归来的时候，曹操就马上调查当时有哪些人不同意北伐。

这一举动搞得人心惶惶，当时劝阻的将领都认为自己要遭到曹操的严惩了，一个个都十分后悔自己当时的劝阻。不料，曹操给了他们丰厚的赏赐，解释道：“北伐之事，当时确实十分冒险。虽然我们侥幸打胜了，但这是靠天意帮忙，切不可当做正常的现象。当初各位的劝阻，是出于万全之计考虑，所以应当受到奖赏，我这样做是希望大家以后要更加敢于发表不同意见。”将领们听后都非常感动，以后更加尽心尽力地为他效劳。

这个故事体现了曹操作为领导的智慧。他善于维护团队团结，善于收拢人心，他明白，肯定那些劝阻的将领，能让人对自己更加忠诚，能更好地增强战斗力和凝聚力。正像星云大师所说的：“每个人都喜欢别人赞美、奉承，适当的赞美可以给人欢喜，不要吝于布施。赞美别人比宣扬自己更有好处。”

【藏经阁】

谓如实知能治相缚、粗重缚心，彼增长时、彼积集时亦得增长，亦得积集，名善知增。

——《解深密经》

在现代社会，领导要想让员工尽心竭力地为公司服务，金钱、物质奖励不失为一种有效的办法，但是善于肯定、善于表扬常会收到比物质奖励更意想不到的效果。心理学家杰斯莱尔说：“赞扬就像温暖人们心灵的阳光，我们的成长离不开它。但是绝大多数人都太轻易地向别人吹去寒风似的批评意见，而不愿意给同伴一点阳光般温暖的赞扬。”

领导者能够恰如其分地表扬、鼓励下属，充分肯定下属的优点及其取得的成绩，可以鼓舞士气，使上下级关系融洽，为自己赢得员工的尊重和爱戴，在公司里营造团结向上的工作氛围。(www.xing528.com)

只有发自内心地关怀和尊重别人，乐于欣赏别人的优点和成绩，说出来的肯定话语才会情真意切，才会具有打动人心的力量。领导者在肯定下属的时候如果言不由衷，满嘴客套话，甚至嫉妒和担心下属超越自己，那么，这样的“肯定”与“表扬”自然起不到振奋人心、鼓舞士气的作用，还可能引起对方的猜忌和反感。总之，作为领导，要对下属的每一个进步表示真诚的鼓励。

福克斯波罗是美国一家专门生产精密仪器制设备等高技术产品的公司。这家公司在创业初期，有一次在技术改造上碰到了一个很大的难题，如果不能及时解决，公司就将面临倒闭的危险。

有一天晚上，公司总裁正为这个难题冥思苦想时，突然一位研究员闯进了他的办公室，声称自己有解决办法，并进行了详细的阐述。这位总裁听罢，觉得研究员构思确实非同一般，便想立即给予奖励。他俯下身，在自己的抽屉里翻了很长时间，最后拿出了一件东西恭恭敬敬地递给了研究员，并说道：“这是对你的奖励！”

其实这份奖励非金非银，仅仅是一根香蕉，但这是总裁当时能找到的唯一奖品了。研究员为此深受感动，因为这表示他的解决方案已得到了领导的认可。从此以后，该公司就以授予攻克重大技术难题的技术人员一只金制香蕉形别针，作为对这次奖励的纪念。

公司总裁在这里进行了“赏不逾时”的及时鼓励，虽然只是一根香蕉，但也让他的下属及时了解了他的赏识与认可，这有利于下属继续重复公司所希望出现的行为。这正如小孩学走路时，当他走出姿态并不雅的第一步后，就立即鼓励他走出第二步、第三步，直到他真正学会走路为止。

的确，真诚的肯定往往具有神奇的力量，但肯定的话语还应当具有明确的事实依据，内容具体，针对性强。肯定之词越具体，说明你对被肯定的人越了解，对他的优点和成绩越看中，越显示出真诚和中肯。

但是在我们的生活和工作中，能够取得辉煌成就的人毕竟是少数，大多数人做的都是普普通通的工作。要找准肯定别人的切入点，就需要耐心细致的观察能力和敏锐的认知，要善于从具体的事件着手，发掘下属身上被人们所忽略，甚至是他自己也缺乏清醒认识的成绩、优点和潜质。这样的肯定才会给下属以惊喜，起到鼓舞士气的作用。对于那些表现平平，甚至其才能由于种种原因被埋没的人，由于难得听到一句肯定、赞美的话，所以上司的一次表扬，甚至一个满意的微笑、一个鼓励的眼神和动作，所取得的效果往往是出人意料的。或许，从此他就鼓起干劲，力争上游，走出人生和事业的低谷。

如果能够在其他人面前肯定某个下属的成绩与优点，经由第三人的口传入被表扬者耳中，同样会给被表扬者带去意外的惊喜。间接的肯定没有客套之嫌，显得更加真诚和客观，有利于建立起更加融洽的上下级关系。

人们都喜欢听到别人对自己的赞美，一句鼓励的话能够起到意想不到的作用。对于下属而言，上级的肯定不仅仅只是一句赞扬，更是激发他工作热情、取得更大成就的动力。