解读下属性格和脾气，满足喜好，提高工作效率

47　摸清下属的性格和脾气，投其所好

每个人都有自己与众不同的个性特点，也有不同的工作方式和优势。作为一个领导，跟不同的下属相处需要不同的策略。要想让下属为自己所用，对待不同类型的下属有不同的方法，这是作为一个上级所应具备的素质。

有一次，美国大思想家爱默生与他的儿子想将牛牵回牛棚，但是两个人一前一后使尽了力气，也没把牛牵进去，于是他们坐下来休息，喘口气准备一会儿继续。这个时候，家中的女佣见他们两个大男人满头大汗，徒劳无功，便上前帮忙。她只是拿了一些草让牛嚼食，并一路引着喂它，很顺利地就将牛引进了牛棚。

星云大师告诉我们：“要做一个优秀的管理者，既辛苦又具有挑战性，除了要能运筹帷幄，还要懂得心理咨询、沟通协调、人际关系等。”对待不同的人或事物，我们应当学会投其所好，对症下药。就像上面故事中那样，懂得牛的心理，投其所好，自然会得到牛积极的“响应”。如果一个人不懂得把握别人的心理，就等于船夫不知道根据风的方向去转动舵柄，更难以随机应变地应对突然发生的事情。投其所好是我们说服别人、解决事情必须掌握的基本技巧之一。

在通常情况下，我们可以通过一个人的行为了解到他的喜好与行事风格；从他的眼神、表情中，我们可以窥视到他的心理变化。一个人的衣着、神态、手势等都直接或间接地反映出他的喜好、心情、文化素养等。了解了这些信息，再投其所好，像是在看云识天气，是一门值得研究的学问。

【藏经阁】

净五眼，得五力，唯证乃知谁可测。镜里看形见不难，水中捉月争拈得。

——永嘉大师

我们要学会根据对方的情况随时调整自己的方法，以达到最终目的。当你看到对方心不在焉时，就不要处处紧逼，非得谈出个结果来，可以先转换到其他比较轻松的话题，等到合适的时候再回到正题；如果对方不喜欢，你却偏要说服对方去做某事，这不仅会增加你沟通、办事的难度，而且往往会适得其反。

看对了人，看准了时机，看准了环境，才知道该说什么话，该做什么事。在工作中，管理者对待不同性格的下属，在不同的场合、不同的时间，应该做到对症下药。这其中最重要的一点就是针对下属的性格投其所好。那么，具体应该怎么做呢？(www.xing528.com)

如果对方是属于积极行动感情型的人情主义者，即能够坚持自己的信念，从来不随波逐流；工作中认真负责，对工作怀有极大的热情；做什么事都不会半途而废，只要一插手就会坚持到底。他们的自尊心很强，心情不好就烦躁不安，什么也做不下去。

工作中如果与这种类型的人接触，作为管理者，首先必须守时守信。与他们交涉业务时，如果一次不能成功，就要有耐心去说第二次。等得到对方信赖的时候，这类型的下属就会非常忠心于管理者。就算管理者在狂风暴雨时或夜深人静的时候让他们起来做事，他们也毫无怨言。

这种类型的人，也会向往名誉和地位，平时不会太在意微小的利益，他们希望自己能与众不同，所以管理者如果能表示一下他们拥有与别人不一样的优势，他们便会非常兴奋，产生较强的自豪感和满足感。

还有一种消极行动感情型的人，这种类型的人可能在初次与人见面时就能相处愉快。他们善于言谈，表情丰富，容易使管理者觉得很快乐，但是他们一旦心血来潮，就会喋喋不休；他们会在工作上对同事加以协助，也会在公司困难的时候全心付出，帮助公司渡过难关，比较重义气、重情谊。

作为这类人的管理者，也许开始会觉得还不错，并由此认为此后的情况也会很好，但事实恐怕会令人有一些失望。相对于积极行动感情型的人来说，他们常常会因为一些微不足道的事情而心存芥蒂，这个时候无论你对他们做什么，他们都觉得不对劲、不舒服。

与这种类型的人交涉业务时，如果话题直接进入他所擅长或是经常接触的领域，则多半会遭到他的厌恶。例如，他如果从事与广告有关的工作，如果直接提起设计之类的话题，他就觉得不高兴。所以要想谈话气氛好，那么在开始的时候就要先远离工作方面的话题，先和他谈一些与工作无关系的事，像足球、剑术等，让气氛逐渐热烈起来，再将话题转入正轨，这样沟通起来会比较顺利。

另外要注意的一点是，如果对方是异性，就要适当地注意自己的言辞。

总之，留得住人才的公司才是好公司，留得住人才的领导才是好领导。一个好的领导、高明的管理者，一定会根据对方的性格和脾气，投其所好，对了他的胃口，这样也就能够更好地使他为己所用。