45 做一个好的管理者，要学会温柔地批评
批评也是一门艺术，当你放任自己的情绪、不注意措辞地批评一个人时，虽然能够逞一时口舌之快，收效却不一定如你所愿。要想让别人心服口服、虚心接受，应该温柔一点，委婉一点。
想让他人认识到自己的错误，直白地批评并不是唯一的方法。想获得成效，批评方式的选择很重要。
美国著名的人际关系专家戴尔·卡耐基博士讲述了一件他用柔语批评帮助他的侄女获得成功的事情。
戴尔·卡耐基说：“我的侄女约瑟芬·卡耐基来纽约给我做秘书时，才19岁，从中学毕业刚一年，工作经验等于零。她现在可以说是一名很优秀的秘书，但是在开始时，只能说她是可以提高的。
“一天，当我正要批评她时，我对自己说：‘稍等一下，戴尔·卡耐基。你在年龄上比约瑟芬大两倍，在工作经验上多一万倍，你怎么能期望她具有你的观念、你的判断力，尽管这些只是普普通通的能力？再稍等一下，戴尔，你在19岁时是怎么干的？记得你犯下的愚蠢的错误，办的傻事吧？记得你做的这个……做的那个……思考一番后，我公正地得出结论，约瑟芬的平均工作成绩比我在19岁时的平均成绩要好，我很内疚地承认约瑟芬没有为此得到多少表扬。
【藏经阁】
觉知贫苦多怨，横结恶缘，菩萨布施，等念怨亲，不念旧恶，不憎恶人。
——《八大人觉经》
“因此，每当我想让约瑟芬注意错误时，我常常先说这样的话：‘你犯了个错误，约瑟芬，不过老天知道，比起我当年曾经犯过的许多错误来说，你的要轻得多。你不是生来就精明的，这只能从经验中产生，而你比我在这个年龄时好多了。我对于自己所做的蠢事、傻事感到很内疚，因而并不想批评你或别人。不过，如果这样做，你觉得是不是更明智些呢？”(www.xing528.com)
当面对别人犯错时，柔语批评相对于直接而严厉的批评来说更合适。管理者如何能够以柔语告知下属其所犯的错误，又起到“治病救人”的效果，就在于管理者本人了。
星云大师说：“为对方留一些颜面、余地，给予适当的指导与勉励，相信下属必定会心悦诚服、用心改进。下属也有尊严，要用鼓励代替责备，用指导代替命令。”当员工犯了错误时，领导用什么样的方法来对待，无疑显示的是领导的管理水平。如果是经过调查之后柔语相告，心平气顺地沟通，对部下动之以情，晓之以理，既指出员工的缺点，又不伤害其自尊心，使其心服口服，从而激发出员工更高的积极性、主动性和创造性。这样的管理才是成功的。
批评一个人的最终目的在于纠正其错误。在对员工进行批评时，你的柔语相告应该首先让对方认识到你不是为了批评而批评，而是想帮助他改正缺点和错误，是源于对他的关爱。同时你也必须告诉他，你相信他知错能改，并且希望他能够同样信任你。如果你无法取得对方的信赖，即使言之凿凿、见解精辟，也依然无法令对方坦然接受批评。
对于犯错误的员工，管理者的批评深浅一定要适度，不能无度、缺度或过度。哲学家黑格尔说过：“凡一切人世间的事物，诸如财富、荣誉、权力甚至快乐、痛苦，皆有其确定的尺度，超过这个尺度就会招致毁灭。”在批评员工时，管理者也一定要掌握好批评的分寸。
古时候，有一位侠客，他的下属有近千人。一次，朋友问他：“有那么多的下属仰慕你、跟随你，你有什么秘诀吗？”他回答说：“我的秘诀是，当我要责备某一位犯错误的弟子时，一定叫他到我的房间里，在没有旁人的场合中心平气和地提醒他。”日本的社会学家岛田一男在援引这个例子后说：“辈分较长的人或上司，都应该有这位侠客的认识才好。”
员工在大庭广众之下被责骂，会觉得很没面子，很可能就委靡不振、意志消沉，甚至产生反抗或憎恶的态度。如此一来，将会两败俱伤，得不偿失。
要做一个好的管理者，让下属对自己敬服，诚心地为自己工作，在对待下属所犯错误的问题上，就要学会用委婉的方法让对方明白并且改正。在面对某些问题不能确定对错、责任等的情况下，更要做到柔语相告。
温柔的教育犹如春风化雨，能够润物无声，而暴风雨般的批评则很可能让局面更加混乱。一个杰出的管理者能够灵活运用温柔的批评艺术，让下属心悦诚服。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
